سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تُحدّد هذه السياسة كيف تتعامل SymplysisAI, Inc.، وهي شركة مساهمة C corporation مسجّلة في ديلاوير بالولايات المتحدة، مع طلبات الاسترداد والإلغاء لخطط الاشتراك المدفوعة في منصة SymplysisAI.

2. الاشتراك والمتجر المجاني

تتطلب أدوات التوليد بالذكاء الاصطناعي خطة مدفوعة: لايت أو ستارتر أو نمو أو برو، تُفوتَر شهرياً أو سنوياً. لم تعد هناك تجربة مجانية لأدوات التوليد.

المتجر الإلكتروني المجاني، متجر واحد وحتى 50 طلباً، منفصل عن توليد الذكاء الاصطناعي ولا يتطلب بطاقة.

3. متى يحق لك الاسترداد

• إذا تم تحصيل مبلغ بشكل خاطئ أو مكرّر بسبب خطأ تقني من جانبنا، سنقوم باستردادها بالكامل خلال 7 أيام عمل.
• إذا لم تتمكّن من الوصول إلى الخدمة بسبب عطل تقني مستمر من جانبنا لمدة تتجاوز 5 أيام متتالية ولم يتم حلّه بعد إبلاغنا، يحق لك طلب استرداد جزئي يتناسب مع المدة المتأثرة.
• إذا طلبت الاسترداد خلال 48 ساعة من أول اشتراك ولم تستهلك أي نقاط من أدوات التوليد، يمكننا النظر في طلبك بحسن نية.

4. متى لا يحق الاسترداد

• بعد استهلاك أي نقاط على أدوات التوليد (فيديوهات UGC، صفحات الهبوط، النصوص الإعلانية، البوسترات، التعليق الصوتي) خلال الدورة الفوترية الحالية.
• بعد مرور 48 ساعة على إتمام الدفع للاشتراك الأول.
• للاشتراكات المُجدَّدة تلقائياً بعد بدء دورة فوترية جديدة. الإلغاء يوقف التجديد القادم فقط ولا يسترد المبلغ المدفوع للدورة الحالية.
• للحسابات التي تم إيقافها بسبب انتهاك الشروط والأحكام أو سياسة الاستخدام المقبول.

5. كيف تطلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@symplysis.com من نفس البريد المُسجَّل في حسابك، مع توضيح رقم الفاتورة، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب.

سنرد على طلبك خلال يومَي عمل، وإذا تمت الموافقة سيُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفق سياسة بنكك أو معالج الدفع.

6. الإلغاء

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر support@symplysis.com.

الإلغاء يوقف فوترة الدورة القادمة فقط، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية بدون إعادة المبلغ المدفوع لتلك الدورة.

7. تغيير الخطة

عند الترقية إلى خطة أعلى، يبدأ الفرق في السعر من تاريخ الترقية بشكل تناسبي.

عند التخفيض إلى خطة أقل، يدخل التغيير حيز التنفيذ من بداية الدورة الفوترية القادمة.

8. تعديل هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. آخر تحديث يظهر في أعلى الصفحة. الاشتراكات النشطة تحكمها السياسة السارية وقت الاشتراك، إلا إذا أبلغناك صراحةً بالتغيير قبل دورة الفوترة القادمة.

9. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب استرداد أو إلغاء، راسلنا على support@symplysis.com.