ابدأ الآن
قاموس المصطلحات

قاموس مصطلحات التجارة الإلكترونية بالعربية

تعريفات عربية واضحة لمصطلحات التجارة الإلكترونية والإعلان والدفع عند الاستلام — بالمعادلة والمثال المحسوب، لا بترجمة حرفية عن الإنجليزية.

تصفّح حسب المجال

الدفع عند الاستلام

مصطلحات تشغيل الدفع عند الاستلام: التأكيد، المرتجعات، التوصيل، والتحصيل.

الإعلانات والحملات

مصطلحات الإعلان المدفوع: القياس، العروض، الاستهداف، والإبداعات.

الربحية والأرقام

مصطلحات الربح والتسعير: الهامش، تكلفة الطلب، نقطة التعادل، وقيمة العميل.

المتجر والتحويل

مصطلحات المتجر الإلكتروني وصفحات البيع ومعدلات التحويل.

كل المصطلحات أبجدياً

إ

إعادة الاستهداف
إعادة الاستهداف هي عرض إعلانات على من تفاعلوا معك من قبل: زاروا صفحة المنتج، أو بدأوا نموذج الطلب ولم يُكملوه، أو شاهدوا فيديو إعلانك. تُبنى قوائمهم من بكسل التتبّع أو من التفاعل داخل المنصّة نفسها، وتخاطبهم برسالة تفترض أنهم يعرفون المنتج أصلاً.

ا

البيع الإضافي (Upsell)
البيع الإضافي هو عرض يُقدَّم للمشتري وهو في طور الشراء، يدعوه إلى أخذ نسخة أعلى من المنتج أو كمية أكبر منه بسعر أفضل للوحدة. هدفه رفع قيمة الطلب الواحد دون دفع تكلفة إعلانية جديدة، لأن المشتري وصل أصلاً عبر الإعلان المدفوع.
التجهيز والتسليم (Fulfillment)
التجهيز والتسليم هو سلسلة العمليات التي تحوّل طلباً مؤكَّداً إلى طرد في يد المشتري: تجهيز القطعة من المخزون، التغليف، إصدار بطاقة الشحن، تسليم الطرد لشركة التوصيل، متابعته حتى التسليم، ثم استلام النقد المحصَّل ومعالجة الطرود الراجعة وإعادتها إلى المخزون.
الدفع عند الاستلام (COD)
الدفع عند الاستلام طريقة بيع يطلب فيها المشتري المنتج دون دفع مسبق، ويسلّم ثمنه نقداً لمندوب التوصيل لحظة استلام الطرد. التاجر يشحن أولاً ويقبض لاحقاً بعد أن تحوّل له شركة التوصيل المبالغ المحصَّلة، فيتحمّل وحده كلفة الشحن والإرجاع لكل طلب لا يُسلَّم.
الزاوية الإعلانية
الزاوية الإعلانية هي المدخل الذي تُقدَّم به فائدة المنتج: أي مشكلة تخاطبها، ولمن، وفي أي لحظة من حياته. المنتج واحد والزوايا كثيرة، وكل زاوية تجذب شريحة مختلفة وتعطي أرقاماً مختلفة. تغيير الزاوية يغيّر الجمهور والوعد والنصّ والصورة، لا الألوان والخطوط.
السلة المتروكة
السلة المتروكة هي زيارة وصل فيها الزائر إلى خطوة الشراء — أضاف المنتج إلى السلة أو فتح نموذج الطلب وبدأ ملء بياناته — ثم غادر دون إرسال الطلب. تقيس المسافة بين الاهتمام والتنفيذ، وتكشف عطلاً في السعر أو الشحن أو النموذج نفسه.
العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)
العائد على الإنفاق الإعلاني رقم يقيس كم ديناراً من الإيراد أعاده كل دينار أُنفق على الإعلان. يُحسب بقسمة الإيراد على الإنفاق الإعلاني في نفس الفترة، فيخرج رقم مثل 2.5 يعني أن كل دينار إعلاني أعاد دينارين ونصفاً من الإيراد. في الدفع عند الاستلام يُحتسب الإيراد من الطلبات المسلَّمة والمحصَّلة، لا من الطلبات المؤكَّدة.
القيمة الدائمة للعميل (LTV)
القيمة الدائمة للعميل هي مجموع الربح الذي يتركه زبون واحد عبر كل طلباته لديك، لا طلبه الأول فقط. تُحسب بضرب متوسط الربح من الطلب المسلَّم في متوسط عدد الطلبات لكل زبون. ارتفاعها يسمح بدفع تكلفة اكتساب أعلى من منافسيك، لأن الطلب الثاني لا يكلّف إعلاناً.
الهامش الإجمالي
الهامش الإجمالي هو ما يتبقّى من سعر البيع بعد خصم التكاليف المباشرة للطلب: ثمن المنتج، والشحن، والتغليف، وحصة الطرود المرفوضة. يُعبَّر عنه بمبلغ لكل طلب أو بنسبة مئوية من سعر البيع، ولا يُخصم منه الإعلان ولا المصاريف الثابتة. هو الوعاء الذي يُدفع منه الإعلان وكل ما بعده.
الهامش الصافي
الهامش الصافي هو نسبة ما يبقى في يدك من كل دينار محصَّل بعد خصم كل التكاليف: ثمن المنتج، الشحن، التغليف، المرتجعات، الإعلان، الاشتراكات، الرواتب، والرسوم. يُحسب بقسمة صافي الربح على إيراد الطلبات المسلَّمة. هو الرقم الوحيد الذي يقول إن كان المشروع يكسب أم يستهلك رأس المال.
الهوك (الخطّاف)
الهوك هو أول ثانيتين إلى ثلاث من الإعلان: الجملة أو اللقطة التي تجعل المتصفّح يتوقّف بدل أن يمرّر. مهمّته الوحيدة شراء انتباه يكفي لسماع بقية الرسالة. إعلان بهوك ضعيف لا يُشاهَد أصلاً، مهما كان المنتج جيداً وباقي الفيديو متقناً.

ب

بكسل التتبّع
بكسل التتبّع شيفرة صغيرة تُركَّب في صفحات متجرك فتُبلغ المنصّة الإعلانية بما يفعله الزائر: فتح الصفحة، وبدء نموذج الطلب، وإتمام الطلب. من هذه الإشارات تُبنى قوائم إعادة الاستهداف، وتتعلّم الخوارزمية شكل من يشتري، ويُنسب كل طلب إلى الإعلان الذي جاء منه.

ت

تكلفة الألف ظهور (CPM)
تكلفة الألف ظهور هي المبلغ الذي تدفعه للمنصّة الإعلانية مقابل عرض إعلانك ألف مرة على شاشات الناس، سواء نقروا أم لا. تُحسب بقسمة الإنفاق على عدد مرات الظهور ثم الضرب في ألف. وهي سعر الوصول إلى الجمهور فقط، وليست مقياساً لجودة الإعلان ولا لربح الحملة.
تكلفة الطلب (CPA)
تكلفة الطلب هي ما تدفعه إعلانياً للحصول على طلب واحد، وتُحسب بقسمة الإنفاق الإعلاني على عدد الطلبات في نفس الفترة. في الدفع عند الاستلام هناك ثلاثة أرقام مختلفة: تكلفة النموذج المرسل، وتكلفة الطلب المؤكَّد، وتكلفة الطلب المسلَّم وهي الأعلى والأصدق لأن الطرود المرفوضة تُنفق عليها ولا تعيد مالاً.
تكلفة النقرة (CPC)
تكلفة النقرة هي ما تدفعه مقابل كل نقرة واحدة على إعلانك، وتُحسب بقسمة الإنفاق الإعلاني على عدد النقرات في الفترة نفسها. ترتفع حين يغلو سعر الظهور أو حين يضعف جذب الإعلان. وهي ثمن زائر واحد يصل إلى صفحتك، لا ثمن طلب ولا دليل على ربح.

د

دورة التدفّق النقدي
دورة التدفّق النقدي هي عدد الأيام بين خروج النقد من جيب التاجر وعودته إليه. يبدأ العدّ يوم شراء البضاعة أو دفع فاتورة الإعلان، وينتهي يوم تحويل شركة التوصيل مبالغ الدفع عند الاستلام إلى حسابه. كلما طالت الدورة، احتاج التاجر رأس مال أكبر لتشغيل الحجم نفسه.

م

متوسط قيمة الطلب (AOV)
متوسط قيمة الطلب هو معدّل ما يدفعه الزبون في الطلب الواحد، ويُحسب بقسمة إجمالي الإيراد على عدد الطلبات في نفس الفترة. رفعه بعرض حزمة أو منتج مكمّل يزيد الربح من نفس الإنفاق الإعلاني، لأن تكلفة اكتساب الطلب لا تتغيّر كثيراً حين ترتفع قيمة الطلب نفسه.
معدّل التحويل
معدّل التحويل هو نسبة الزوّار الذين أتمّوا الإجراء المطلوب على صفحتك من مجموع الزوّار. في الدفع عند الاستلام له قراءتان لا تتساويان أبداً: نسبة من أرسلوا نموذج الطلب، ونسبة من وصلهم الطلب ودفعوا نقداً. الأولى تحكم على الصفحة، والثانية تحكم على المال الداخل.

ن

نسبة الإرجاع
نسبة الإرجاع هي حصّة الطرود التي رجعت إلى التاجر دون تحصيل ثمنها، من إجمالي الطرود المشحونة في الفترة نفسها. تشمل رفض المشتري عند الباب وتعذّر الوصول إليه وانتهاء مهلة الحفظ في المكتب. كل طرد راجع يكلّف شحن ذهاب وإياب بلا إيراد مقابل.
نسبة التأكيد
نسبة التأكيد هي حصّة الطلبات التي وافق أصحابها على الشراء بعد التواصل معهم، من إجمالي الطلبات الواردة عبر الموقع في الفترة نفسها. تُحسب قبل الشحن، وتقيس جودة الحملة الإعلانية ونموذج الطلب وسرعة الاتصال، لا جودة شركة التوصيل.
نسبة التسليم
نسبة التسليم هي حصّة الطرود التي وصلت إلى المشتري وقُبض ثمنها، من إجمالي الطرود التي سُلّمت لشركة التوصيل في الفترة نفسها. مقامها الطرود المشحونة لا الطلبات الواردة، وتقيس أداء شركة التوصيل وجدّية المشتري بعد التأكيد الهاتفي.
نسبة النقر (CTR)
نسبة النقر هي حصّة من نقروا على إعلانك من مجموع من رأوه، وتُحسب بقسمة عدد النقرات على عدد مرات الظهور ثم الضرب في مئة. ترتفع حين يوقف الإعلان الإصبع ويصف وعداً واضحاً في ثوانٍ. وهي مقياس لجاذبية الإعلان، لا دليل على أن المنتج سيُباع.
نقطة التعادل
نقطة التعادل هي عدد الطلبات المسلَّمة الذي تتساوى عنده الإيرادات مع كل التكاليف، فلا ربح ولا خسارة. تُحسب بقسمة المصاريف الثابتة الشهرية على ما يبقى من كل طلب مسلَّم بعد تكاليفه المتغيّرة. كل طلب فوق هذا العدد يضيف ربحاً بمقدار هامشه، وكل نقص عنه خسارة بحجم الثوابت غير المغطّاة.

#

ROAS التعادل
ROAS التعادل هو أقل عائد على الإنفاق الإعلاني يجعل الحملة لا تربح ولا تخسر. يُحسب بقسمة 1 على نسبة الهامش الإجمالي للمنتج بعد تكلفة الشراء والشحن والمرتجعات. إذا كان هامشك 40% فعتبة التعادل 2.5، أي أن كل ما دون 2.5 يعني أنك تدفع للمنصّة الإعلانية أكثر مما يبقى لك.