Hoàn thành
Hoàn thành là chuỗi các hoạt động biến một đơn hàng được xác nhận thành một gói trong tay người mua: lấy mặt hàng từ hàng tồn kho, đóng gói, in nhãn vận chuyển, gửi gói cho nhà mạng, theo dõi cho đến khi giao hàng, thu tiền, và xử lý trả hàng trở lại hàng tồn kho.
Còn gọi làHoàn thành đơn hàngXử lý đơn hàngKho và vận chuyểnHàng tồn kho để giao hàng
Công thức
Chi phí hoàn thành cho mỗi đơn hàng được giao = Tổng chi phí hoàn thành và vận chuyển ÷ Số lượng đơn hàng được giao
- Tổng chi phí hoàn thành và vận chuyển: bao bì + vận chuyển gửi cho mỗi gói được gửi + phí trả hàng + phí xử lý nếu có.
- Số lượng đơn hàng được giao: gói đã đến và được trả tiền—nguồn doanh thu duy nhất.
- Chia cho đơn hàng được giao, không phải được gửi, vì mỗi đơn hàng thành công mang chi phí của mỗi đơn hàng bị lỗi.
Ví dụ được làm việc
Một tháng hoàn thành ở Algeria
- 1Gói được gửi: 300. Được giao: 210. Trả lại: 90.
- 2Bao bì: 300 × 60 DZD = 18.000 DZD.
- 3Vận chuyển gửi: 300 × 350 DZD = 105.000 DZD.
- 4Phí trả hàng: 90 × 200 DZD = 18.000 DZD.
- 5Tổng: 18.000 + 105.000 + 18.000 = 141.000 DZD.
- 6Chi phí thực cho mỗi đơn hàng được giao: 141.000 ÷ 210 = 671 DZD.
- 7Chi phí sai nếu chia cho được gửi: 141.000 ÷ 300 = 470 DZD.
Điểm chính: Khoảng cách là 201 DZD cho mỗi đơn hàng được giao. Giá ở 470 DZD và bạn đang chạy trên biên lợi nhuận ảo sẽ biến mất khi nhà mạng báo cáo bộ sưu tập thực tế.
Ý nghĩa của nó trong thực tế
Thời gian giữa xác nhận đơn hàng và gói rời khỏi là phần duy nhất của chuỗi này bạn kiểm soát nhiều nhất. Mỗi ngày trễ trước khi gửi nó cho nhà mạng sẽ tăng thời gian giao hàng và tăng tỷ lệ người mua thay đổi ý. Lấy nó ra cùng ngày hoặc hôm sau tối đa.
Bao bì không phải là mỹ phẩm. Bao bì yếu có nghĩa là các mặt hàng bị hỏng trở lại, và quá bao bì làm tăng trọng lượng và chi phí vận chuyển. Chọn cái bảo vệ sản phẩm với ít trọng lượng nhất, và in nhãn vận chuyển rõ ràng—một địa chỉ không thể đọc được là một lý do phổ biến cho giao hàng thất bại.
Đóng vòng lặp bằng cách đối chiếu tài chính: so sánh báo cáo giải quyết nhà mạng của bạn với nhật ký đơn hàng mỗi tuần. Các gói được giao có thanh toán không được nhận, phí bị trừ hai lần, hoặc các gói trả lại không bao giờ tới lại hàng tồn kho—tất cả chỉ xuất hiện trong đối chiếu thường xuyên và biến mất mãi mãi nếu bạn trì hoãn.
Lỗi phổ biến
- Trải chi phí hoàn thành trên các gói được gửi thay vì được giao, làm cho chi phí trông xa thấp hơn thực tế và giá sản phẩm trên nó.
- Quên phí gói trả lại khi tính toán chi phí hoàn thành, mặc dù chúng thực sự được trả và khấu trừ từ bộ sưu tập.
- Trì hoãn gửi gói một hoặc hai ngày sau xác nhận, vì vậy thời gian giao hàng kéo dài và từ chối tiền mặt khi giao hàng tăng.
- Không đối chiếu báo cáo nhà mạng của bạn với nhật ký đơn hàng, vì vậy các khoản thanh toán bị mất và phí được khấu trừ sai lầm trượt qua không được chú ý.
Câu hỏi và câu trả lời
Khi nào tôi chuyển từ hoàn thành tự mình sang nhà cung cấp bên thứ ba?
Khi thời gian của bạn đóng gói đáng giá hơn thanh toán cho ai đó để làm nó, hoặc khi trễ khi gửi bắt đầu tăng tỷ lệ trả hàng. Trước khi di chuyển, tính chi phí cho mỗi đơn hàng được giao cả hai cách, và yêu cầu nhà cung cấp cam kết với cửa sổ vận chuyển rõ ràng và báo cáo hàng ngày về trả hàng.
Kho địa phương có tốt hơn vận chuyển từ nhà cung cấp không?
Kho địa phương cắt thời gian giao hàng và nâng cao tỷ lệ giao hàng, nhưng nó khóa tiền mặt trong hàng tồn kho bạn có thể không bán. Vận chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp giải phóng tiền mặt và kéo dài thời gian giao hàng. Cuộc gọi phụ thuộc vào tốc độ quay sản phẩm và bao nhiêu tiền mặt bạn có thể mang.
Dữ liệu nào tôi nên ghi lại cho mỗi gói?
Số theo dõi, ngày xác nhận, ngày gửi, ngày trạng thái cuối cùng, trạng thái chính nó và lý do, tiền mặt được thu, và phí vận chuyển và trả lại. Những trường này một mình cho phép bạn tính toán thời gian giao hàng, tỷ lệ giao hàng, và chi phí cho mỗi đơn hàng được giao chính xác, không có công cụ điên rồ.
Làm thế nào để tôi xử lý các gói trả lại?
Kiểm tra chúng ngay khi chúng tới, trả các mặt hàng tốt vào hàng tồn kho nhanh chóng, và ghi nhận lý do trả lại trong một trường tiêu chuẩn. Nhóm các lý do hàng tháng cho bạn biết liệu vấn đề là mô tả sản phẩm, xác nhận, hay nhà mạng—và mỗi cái có một cách khác.