Thanh toán khi nhận hàngBằng tiếng Anh: Return Rate

Tỷ lệ trả lại

Tỷ lệ trả lại là chia sẻ bưu kiện trở lại người bán không trả tiền từ tất cả bưu kiện được gửi trong cùng khoảng thời gian. Điều này bao gồm khách hàng từ chối ở cửa, không thể tiếp cận khách hàng, và hết hạn lưu trữ tại bộ phận. Mỗi bưu kiện trả lại tốn vận chuyển hai chiều không có doanh thu.

Còn gọi làtỷ lệ bưu kiện trả lạitỷ lệ trả lại bưu kiệnphần trăm trả lại

Cập nhật 14 tháng 8, 2026Đội biên tập SymplysisAI

Công thức

Tỷ lệ trả lại = (Bưu kiện trả lại ÷ Bưu kiện được gửi) × 100

Tử số—Bưu kiện trả lại: bưu kiện trở lại người bán không trả tiền, lý do gì.
Mẫu số—Bưu kiện được gửi: mỗi bưu kiện thực sự rời đi cho công ty giao hàng trong cùng khoảng thời gian.
Cùng mẫu số: Tỷ lệ trả lại + Tỷ lệ giao hàng = 100% (loại trừ bưu kiện vẫn trong vận chuyển).

Ví dụ được làm việc

Chi phí thực của trả lại ở Morocco

1Bưu kiện được gửi: 140. Trả lại: 42.
2Tỷ lệ trả lại: 42 ÷ 140 = 0,30 → 30%.
3Được giao: 98, hoặc tỷ lệ giao hàng 70%, tổng 100%.
4Chi phí cho mỗi bưu kiện trả lại: 22 MAD gửi + 12 MAD trả lại = 34 MAD.
5Tổng chi phí trả lại: 42 × 34 = 1.428 MAD.
6Gánh nặng cho mỗi đơn hàng được giao: 1.428 ÷ 98 = 14,6 MAD.

Điểm chính: Trả lại không phải là một dòng riêng biệt—chúng là một khoản thuế 14,6 MAD xuất phát từ lợi nhuận của mỗi đơn hàng thành công. Trừ chúng khỏi lợi nhuận của bạn trước khi bạn gọi một sản phẩm có lợi nhuận.

Ý nghĩa của nó trong thực tế

Trải chi phí trả lại trên các đơn hàng được giao, không phải các bưu kiện được gửi, vì chỉ các đơn hàng được giao tạo doanh thu để trừ nó từ. Chia cho các bưu kiện được gửi tạo ra một con số nhỏ hơn trông có thể quản lý được và ẩn giữ sự thật rằng mỗi đơn hàng thành công mang chi phí toàn bộ của mỗi bưu kiện bị lỗi.

Nguyên nhân có thể điều trị nhất của trả lại là kỳ vọng không được đáp ứng: ảnh quá khích, kích thước không xác định, màu sắc khác với quảng cáo, hoặc giá cuối cùng được đề cập chỉ ở cửa. Nêu rõ thông số kỹ thuật, giá, và phí giao hàng trên trang đích của bạn trước mẫu đơn hàng.

Kiểm tra từng bưu kiện trả lại khi nó tới và lấy nó trở lại hàng tồn kho ở tình trạng có thể bán lại. Các bưu kiện trả lại để lại ở góc trở thành hàng tồn kho chết và mất kép: vận chuyển được trả tiền và giá trị sản phẩm đông lạnh không bán lần thứ hai.

Lỗi phổ biến

Nhầm mẫu số: chia bưu kiện trả lại cho mẫu được gửi thay vì bưu kiện được gửi, làm cho tỷ lệ của bạn trông tốt hơn nhiều so với thực tế.
Chỉ đếm vận chuyển gửi và quên phí trả lại, làm giảm mất trả lại hơn nửa.
Trải chi phí trả lại trên các bưu kiện được gửi thay vì được giao, làm cho lợi nhuận của bạn trông rộng hơn nó thực sự là.
Coi trả lại hoàn toàn là vấn đề công ty giao hàng khi một khối lượng lớn được tạo bởi trang đích và cuộc gọi xác nhận của bạn.

Câu hỏi và câu trả lời

Sự khác biệt giữa tỷ lệ trả lại và tỷ lệ xác nhận là gì?

Một đơn hàng không được xác nhận không bao giờ rời kho của bạn, vì vậy nó chỉ tốn chi phí quảng cáo. Một bưu kiện trả lại được gửi ra, bị từ chối, và trở lại, vì vậy nó tốn quảng cáo cộng với bao bì cộng với vận chuyển hai chiều. Cái đầu tiên được đo trên các đơn hàng đến trước khi vận chuyển; cái thứ hai trên bưu kiện được gửi sau.

Làm thế nào để tôi hạ thấp tỷ lệ trả lại?

Nêu giá cuối cùng, phí giao hàng, và thời gian giao hàng ước tính trước mẫu, xác nhận lại địa chỉ và tổng trong cuộc gọi xác nhận của bạn, và gửi thông báo trước khi bưu kiện được gửi và một thông báo khác vào ngày giao hàng. Rút ngắn thời gian giao hàng càng nhiều càng tốt: chờ lâu tạo ra người mua đã thay đổi ý.

Tôi có nên nướng chi phí trả lại vào giá sản phẩm của tôi không?

Có, rõ ràng. Tính tổng chi phí trả lại cho tháng, chia cho các đơn hàng được giao, và thêm kết quả vào chi phí cho mỗi đơn hàng trước khi định giá. Bất kỳ ai định giá giả định giao hàng đầy đủ đang bán ở lợi nhuận ảo sẽ bốc hơi khi bạn xem báo cáo thanh toán.