Chi phí hoàn trả trong thanh toán khi giao hàng và cách hạ thấp tỷ lệ

Tại sao hoàn trả ăn hết lợi nhuận cửa hàng thanh toán khi giao hàng?

Trong thanh toán khi giao hàng, bán hàng không hoàn thành khi đơn hàng đăng ký—nó hoàn thành khi gói hàng đạt đến tay khách hàng và bạn thu tiền. Giữa hai khoảnh khắc này là hoàn trả: đơn hàng được gửi rồi từ chối ở cửa hoặc không giao được, vì vậy chúng quay lại và bạn đã trả chi phí đầy đủ mà không thu tiền gì. Khoảng cách này chính xác là những gì làm cho hạ thấp tỷ lệ hoàn trả trong thanh toán khi giao hàng cũng quan trọng—thường hơn—so với tăng bán hàng.

Nguy hiểm là đơn hàng hoàn trả không chỉ tốn bạn giá sản phẩm—nó tốn vận chuyển trước và lùi, phần của đơn hàng đó trong ngân sách quảng cáo của bạn, thời gian xác nhận, đóng gói, xử lý, và đôi khi sản phẩm bị hỏng hoặc xử lý lặp lại. Mỗi đơn hàng hoàn trả trải rộng tổn thất của nó trên các đơn hàng thành công, nâng cao chi phí thực của họ và nibbling lợi nhuận âm thầm. Cửa hàng của bạn có thể trông sôi động với bán hàng cao nhưng thực sự mất tiền vì tỷ lệ giao hàng thấp ăn hết mỗi lợi nhuận xuất hiện.

Câu trả lời ngắn về cách hạ thấp tỷ lệ: một hỗn hợp của xác nhận điện thoại nghiêm túc trước khi gửi, mô tả sản phẩm trung thực và giá để ngăn chặn sốc giao hàng, lựa chọn người chuyên phát hành thử lại, và theo dõi lý do hoàn trả trên mỗi sản phẩm. Nhưng trước tiên, tính toán chi phí mỗi đơn hàng hoàn trả chính xác để bạn thấy kích thước rò rỉ và nơi bắt đầu sửa chữa.

Bạn tính toán chi phí thực trên mỗi đơn hàng hoàn trả như thế nào?

Hạ thấp hoàn trả sẽ không nhận được sự chú ý của bạn cho đến khi bạn thấy con số của nó. Chi phí đơn hàng hoàn trả không bằng không khi mà "sản phẩm quay lại nguyên vẹn"; bạn mất ít nhất vận chuyển trước và lùi, phần của đơn hàng đó trong ngân sách quảng cáo của bạn, và thời gian xử lý. Thêm các mục dòng này để nhận tổn thất của một đơn hàng hoàn trả, sau đó nhân với số lượng hoàn trả hàng tháng của bạn để xem bức tranh đầy đủ.

Lưu ý rằng chi phí quảng cáo là mục riskiest và thường bị bỏ qua. Bạn chi tiêu quảng cáo trên mỗi đơn hàng được đăng ký, không phải giao hàng; vì vậy nếu không phải tất cả đơn hàng giao hàng, chi phí quảng cáo thực trên mỗi đơn hàng thành công lạm phát, và con số bạn thấy trong bảng điều khiển quảng cáo trông tốt hơn những gì túi của bạn thực sự có.

Để ước tính tác động của tỷ lệ giao hàng và hoàn trả trên lợi nhuận ròng mà không cần toán học lủng lẳng, máy tính lợi nhuận thanh toán khi giao hàng miễn phí của SymplysisAI tại symplysis.com/calculator cho phép bạn nhập giá bán, chi phí và tỷ lệ giao hàng, sau đó xem cách mỗi điểm phần trăm của hoàn trả ảnh hưởng trực tiếp đến ròng trước khi bạn chi tiêu lớn.

Những gì gây ra tỷ lệ hoàn trả cao trong thanh toán khi giao hàng?

Trước khi sửa chữa, chẩn đoán. Hầu hết các hoàn trả không phải tai nạn—chúng là nguyên nhân lặp lại có thể được xác định và sửa chữa từng cái một. Đây là lý do phổ biến nhất cho tỷ lệ hoàn trả cao trong cửa hàng thanh toán khi giao hàng:

• Đơn hàng không nghiêm túc: khách hàng đăng ký xung động rồi quay lại trước khi đến, đặc biệt là không xác nhận điện thoại để lọc ý định.
• Khoảng cách kỳ vọng so với thực tế: quảng cáo hoặc trang đích quá bán, vì vậy khách hàng tìm thấy một sản phẩm khác ở cửa và từ chối nó.
• Sốc giá hoặc phí: đề cử khách hàng bằng số tiền cao hơn dự kiến khi lấy, đẩy họ từ chối.
• Giao hàng chậm: chờ đợi lâu làm mát niềm vui của khách hàng, họ quên về nó hoặc mua ở nơi khác trước khi nó đến.
• Dữ liệu không đầy đủ hoặc sai: số điện thoại sai hoặc địa chỉ không chính xác làm gói không thể giao.
• Theo dõi người gửi yếu: nỗ lực giao hàng duy nhất không theo dõi nâng cao "không tìm thấy" hoàn trả.
• Sản phẩm yếu hoặc quá bán: kỳ vọng cao đối với sản phẩm không thuyết phục khi nhìn thấy.

Cách hạ thấp tỷ lệ hoàn trả trong thanh toán khi giao hàng? (Bước thực tế)

Bây giờ bạn biết nguyên nhân và chi phí, đây là kế hoạch hành động được sắp xếp từ cao nhất đến ảnh hưởng thấp nhất. Áp dụng nó theo thứ tự, đo hiệu ứng của mỗi bước trên tỷ lệ giao hàng của bạn trước khi chuyển tiếp, vì vậy bạn biết những đòn bẩy nào thực sự hoạt động cho cửa hàng của bạn.

1. 1Kích hoạt xác nhận điện thoại nghiêm túc trước khi gửi: gọi hoặc nhắn tin cho khách hàng để khóa đơn hàng, địa chỉ và thời gian giao hàng; thả các đơn hàng sẽ không xác nhận. Bước này một mình lọc những người mua không nghiêm túc trước khi họ tốn chi phí gửi hàng.
2. 2Viết mô tả sản phẩm trung thực: ảnh thực, kích thước và màu sắc chính xác, và giá rõ ràng tất cả trong hiển thị phí giao hàng trước khi đặt hàng, vì vậy không có sốc ở cửa.
3. 3Rút ngắn thời gian giao hàng khi có thể: gói hàng đến nhanh chóng, khách hàng bỏ cuộc ít hơn. Phối hợp với người gửi hàng biết các khu vực của bạn và cam kết thời gian hợp lý.
4. 4Chọn một đối tác thử lại: một phần lớn "không tìm thấy" hoàn trả được cứu bằng lần thử thứ hai và cuộc gọi trước khi đến, vì vậy hãy hỏi người gửi hàng về chính sách thử lại rõ ràng.
5. 5Xác minh dữ liệu đơn hàng: xác nhận số điện thoại và địa chỉ trong cuộc gọi, và sửa chữa lỗi trước khi trao gói cho người gửi hàng.
6. 6Theo dõi lý do hoàn trả trên mỗi sản phẩm: ghi chú lý do mỗi đơn hàng quay lại. Nếu một lý do lặp lại cho một sản phẩm, vấn đề là sản phẩm hoặc cách bạn trình bày nó, không phải giao hàng.
7. 7Thử nghiệm cung cấp và sản phẩm: dừng sản phẩm có tỷ lệ hoàn trả cao thay vì đẩy chúng, và tập trung vào những gì giao hàng và sinh lợi.

Xác nhận điện thoại và mô tả trung thực: cách làm chủ chúng?

Xác nhận điện thoại không phải cuộc gọi thường quy—nó là một điểm kiểm tra phân tách các đơn hàng nghiêm túc khỏi các đơn hàng bất ngờ. Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng sau khi đăng ký đơn hàng trước khi niềm vui nguội, và khóa ba điều trong nó: ý định thực sự của khách hàng, độ chính xác địa chỉ và điện thoại, và thời gian giao hàng phù hợp với họ. Ghi lại từng kết quả cuộc gọi (xác nhận, hoãn, hủy bỏ) để bạn chỉ gửi những đơn hàng được xác nhận và tránh gửi những gì sẽ không xác nhận.

Mô tả trung thực là dòng phòng thủ thứ hai của bạn ở cửa. Hầu hết các từ chối tại bộ lấy đến từ khoảng cách giữa những gì khách hàng mong đợi từ quảng cáo và trang đích so với những gì họ thực sự thấy. Khi cung cấp phù hợp với sản phẩm—ảnh thực, tính năng chính xác, giá tất cả rõ ràng—từ chối giảm vì khách hàng biết chính xác những gì mong đợi và nhận với tự tin thay vì do dự.

Đây là nơi các công cụ của SymplysisAI giúp: từ một liên kết sản phẩm duy nhất tạo ra trang đích, sao chép quảng cáo, bộ áp phích và voiceover trong ngôn ngữ của bạn mua hàng để bạn tạo ra cung cấp rõ ràng, nhất quán làm giảm sốc kỳ vọng thay vì quá bán nâng cao các đơn hàng rồi nâng cao hoàn trả với họ. Trang đích đi thẳng vào cửa hàng Shopify, YouCan hoặc Lightfunnels của bạn, và mỗi gói bao gồm cửa hàng trực tuyến của nó vì vậy trang và thông báo của bạn ở cùng một nơi khớp. Làm cho mục tiêu của bạn là cung cấp trung thực mang lại các đơn hàng giao hàng, không chỉ các đơn hàng đăng ký.

Lợi nhuận của bạn thay đổi bao nhiêu khi bạn hạ thấp tỷ lệ hoàn trả?

Vì mỗi đơn hàng hoàn trả trải rộng tổn thất của nó trên các đơn hàng thành công, cải thiện tỷ lệ giao hàng nâng cao lợi nhuận ròng của bạn mà không chi tiêu thêm trên quảng cáo. Bảng dưới đây so sánh bằng các con số giả thuyết hai tình huống cho cùng một cửa hàng—tỷ lệ giao hàng thấp và cao hơn—với mọi thứ khác cố định.

Danh sách kiểm tra nhanh trước khi gửi bất kỳ đơn hàng nào

Trước khi bất kỳ gói hàng nào rời khỏi kho của bạn, hãy xem qua danh sách kiểm tra ngắn này; nó cắt hầu hết nguyên nhân hoàn trả xuống vài phút và biến giảm hoàn trả từ chiến dịch thành thói quen hoạt động:

• Đơn hàng được xác nhận bằng điện thoại hoặc tin nhắn, và kết quả xác nhận được ghi lại.
• Số điện thoại và địa chỉ chính xác và đầy đủ.
• Khách hàng biết giá tất cả trong và phí giao hàng trước đó.
• Sản phẩm phù hợp với những gì khách hàng thấy trong quảng cáo và trang đích.
• Đối tác giao hàng cam kết thử lại và cuộc gọi trước khi đến.
• Lý do cho bất kỳ hoàn trả trước đó của sản phẩm này được biết đến và sửa chữa.