Tỷ lệ giao hàng

Ý nghĩa của nó trong thực tế

Chia ra các lý do không giao hàng trong báo cáo của bạn thay vì gộp chúng lại: người mua từ chối ở cửa, điện thoại tắt, địa chỉ không chính xác, bưu kiện để lại ở bộ phận quá thời hạn lưu trữ, trễ giao hàng nghiêm trọng. Mỗi lý do cần một cách khác nhau, và một con số kết hợp đơn lẻ sẽ không cho bạn biết cái nào để áp dụng.

Thời gian giao hàng di chuyển tỷ lệ này nhiều hơn hầu hết các nhà bán lẻ nhận ra. Một bưu kiện đến trong hai ngày tìm thấy một người mua phấn khích; một người mất một tuần tìm thấy ai đó đã thay đổi ý hoặc mua một thay thế. So sánh tỷ lệ giao hàng theo thời gian đến cho mỗi vùng.

Đo tỷ lệ riêng biệt cho mỗi vùng và mỗi đối tác giao hàng. Thường là một vùng hoặc một đối tác gây ra hầu hết các lỗi, vì vậy bạn có thể chuyển đối tác ở những khu vực đó hoặc tăng phí vận chuyển của họ, thay vì đánh giá toàn bộ thị trường bằng một trung bình.

Lỗi phổ biến

• Nhầm mẫu số: chia các đơn hàng được giao cho các đơn hàng được gửi và gọi nó là "tỷ lệ giao hàng," làm cho đối tác của bạn trông xấu khi vấn đề xác nhận là vấn đề.
• Giữ các đơn hàng bị hủy trong mẫu số, làm giảm tỷ lệ vì các bưu kiện không bao giờ gửi.
• Đếm một bưu kiện được giao chỉ vì trạng thái của nó thay đổi trong hệ thống trước khi thanh toán được xác nhận bằng tiền mặt.
• Đo tỷ lệ trong một khoảng thời gian ngắn khi chu kỳ giao hàng không hoàn tất, trông thấp vì các bưu kiện vẫn đang được vận chuyển.