Cách nâng cao tỷ lệ thành công giao hàng khi thanh toán khi nhận hàng

Tỷ lệ thành công giao hàng là gì và tại sao nó quyết định lợi nhuận của bạn khi thanh toán khi nhận hàng?

Tỷ lệ thành công giao hàng là tỷ lệ phần trăm của các đơn hàng thực sự đến tay khách hàng và được thanh toán, từ tất cả các đơn hàng bạn xác nhận và vận chuyển. Trong mô hình thanh toán khi nhận hàng, đơn hàng chỉ trở thành tiền thực tế tại thời điểm giao hàng; vì vậy mỗi đơn hàng được xác nhận nhưng không được giao sẽ tốn phí vận chuyển đi và về cũng như đóng gói và thời gian mà không có doanh thu.

Đây là lý do tại sao nâng cao tỷ lệ thành công giao hàng là một trong những đòn bẩy lợi nhuận nhanh nhất dành cho thương nhân Ả Rập và Vùng Vịnh: bạn không chi tiêu thêm tiền quảng cáo và không tăng giá sản phẩm, nhưng bạn chuyển đổi các đơn hàng bạn đã chi tiêu từ "hoàn trả" thành "được giao". Mỗi điểm tỷ lệ phần trăm bổ sung trong tỷ lệ giao hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận ròng của bạn vì nó biến chi phí vận chuyển sẽ bị lãng phí thành tiền trong tài khoản của bạn.

Làm cách nào để bạn tính toán tỷ lệ thành công giao hàng? Ví dụ thực tế để minh họa

Trước khi bạn khắc phục tỷ lệ giao hàng thấp, hãy khóa một phương pháp đo lường duy nhất và tuân thủ nó. Lỗi phổ biến là trộn lẫn các đơn hàng bị hủy trước khi vận chuyển với các đơn hàng bị từ chối sau khi vận chuyển; tách riêng các con số tiết lộ nơi bạn thực sự bị rò rỉ: lỗi là ở xác nhận hay ở chính giao hàng sau khi bưu kiện rời kho?

Lợi nhuận ròng khi thanh toán khi nhận hàng cực kỳ nhạy cảm với tỷ lệ này vì mỗi đơn hàng bị từ chối mang theo khoảng chi phí vận chuyển gấp đôi. Để ước tính tác động của tỷ lệ giao hàng đối với lợi nhuận trước khi ra mắt chiến dịch, hãy sử dụng máy tính lợi nhuận thanh toán khi nhận hàng miễn phí SymplysisAI tại symplysis.com/calculator; nó cho phép bạn kiểm tra các tình huống tỷ lệ khác nhau và chi phí vận chuyển và xem tác động trực tiếp đến biên.

Làm cách nào để nâng cao tỷ lệ thành công giao hàng? Bảy bước thực tế

Nâng cao tỷ lệ thành công giao hàng không phải là một bước duy nhất mà là một chuỗi các điểm kiểm soát bắt đầu từ xác nhận và kết thúc ở cửa. Dưới đây là một trình tự thực tế mà bạn có thể áp dụng cho mỗi đơn hàng:

1. 1Xác minh độ chính xác địa chỉ và điện thoại khi xác nhận: yêu cầu địa chỉ chi tiết (thành phố, khu vực lân cận, địa danh gần nhất), và yêu cầu khách hàng lặp lại số điện thoại của họ cho bạn để xác nhận trước khi vận chuyển.
2. 2Xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn và xác minh khách hàng vẫn muốn mua và sẵn sàng thanh toán toàn bộ số tiền, nhắc nhở họ về giá cuối cùng bao gồm vận chuyển.
3. 3Phối hợp thời gian giao hàng: hỏi khách hàng ngày và giờ nào phù hợp nhất, và tránh gửi bưu kiện vào lúc họ có khả năng vắng mặt.
4. 4Gửi tin nhắn cảnh báo trước khi lô hàng rời đi giao hàng, với tên nhà vận chuyển và số tiền phải trả, để khách hàng chuẩn bị tiền mặt trước.
5. 5Theo dõi nhà vận chuyển: giám sát mỗi lô hàng hàng ngày và can thiệp ngay khi lần giao hàng đầu tiên thất bại thay vì chờ bưu kiện trở lại kho.
6. 6Sắp xếp lại các lần thử thất bại nhanh chóng: gọi cho khách hàng, hiểu tại sao giao hàng thất bại, và đặt một cuộc hẹn mới được phối hợp với nhà vận chuyển trước khi công ty quyết định hoàn trả bưu kiện.
7. 7Ghi lại lý do cho mỗi đơn hàng hoàn trả và phân loại nó (số sai, khách hàng rút lui, vắng mặt, bị từ chối ở cửa) để những cải thiện tiếp theo của bạn nhắm vào đúng nguồn.

Tại sao giao hàng thất bại? Nguyên nhân phổ biến và giải pháp của chúng

Hầu hết các lần giao hàng thất bại có nguồn gốc từ một số nguyên nhân lặp lại. Khi bạn biết lý do thực sự đằng sau mỗi đơn hàng hoàn trả, điều trị trở thành trực tiếp thay vì đoán mò. Bảng sau đây liên kết mỗi nguyên nhân với tác động đến cửa hàng của bạn và cách khắc phục thực tế:

Làm cách nào để giữ khách hàng sẵn sàng và theo dõi nhà vận chuyển?

Phần lớn giao hàng thất bại không có nguyên nhân trong sản phẩm hoặc vận chuyển chính nó mà trong khoảng cách liên lạc giữa đơn hàng và sự xuất hiện của nhà vận chuyển. Khoảng cách này càng dài, khách hàng càng lạnh hơn và họ càng quên chi tiết. Công việc của bạn là giữ họ "ấm" và sẵn sàng: họ biết khi nào bưu kiện đến, họ thanh toán bao nhiêu, và ai sẽ gọi.

Xây dựng một quy trình liên lạc đơn giản: tin nhắn xác nhận ngay sau đơn hàng, tin nhắn khi lô hàng rời khỏi để phân phối, sau đó theo dõi nhanh chóng bất kỳ lần giao hàng thất bại nào trước khi quyết định hoàn trả được đưa ra. Đừng để bưu kiện bị kẹt cho riêng nhà vận chuyển; hầu hết các đơn hàng hoàn trả có thể được cứu bằng một cuộc gọi đúng lúc trước quyết định hoàn trả.

Và tỷ lệ thành công giao hàng bắt đầu từ lâu trước khi vận chuyển—từ chính trang sản phẩm. Một trang chính xác mô tả sản phẩm một cách trung thực (kích thước, màu sắc, thời gian giao hàng, giá bao gồm vận chuyển) cắt giảm từ chối ở cửa vì thất vọng. Bạn có thể tạo trang đích, bản sao quảng cáo, áp phích và lời kể lại bằng ngôn ngữ của người mua từ một liên kết sản phẩm bằng các công cụ SymplysisAI, sau đó sao chép chúng vào cửa hàng Shopify, YouCan hoặc Lightfunnels của bạn.

Danh sách kiểm tra trước khi vận chuyển từng đơn hàng và những lỗi phổ biến cần tránh

Trước khi bàn giao bất kỳ bưu kiện nào cho nhà vận chuyển, hãy chạy nó qua danh sách kiểm tra nhanh. Một phút ở đây giúp bạn tiết kiệm chi phí vận chuyển gấp đôi cho một bưu kiện hoàn trả:

• Số điện thoại là chính xác và được xác nhận, tốt nhất là có số dự phòng.
• Địa chỉ đầy đủ với địa danh và mô tả vị trí chính xác.
• Khách hàng xác nhận mong muốn và biết giá cuối cùng bao gồm vận chuyển.
• Thời gian giao hàng được phối hợp với khách hàng càng nhiều càng tốt.
• Tin nhắn cảnh báo sẽ đến khách hàng trước khi lô hàng rời khỏi để phân phối.
• Sản phẩm phù hợp với những gì được hứa trên trang đích và quảng cáo.
• Hệ thống sẵn sàng để ghi lại và xử lý bất kỳ lần giao hàng thất bại một cách nhanh chóng.