Tỷ lệ xác nhận
Tỷ lệ xác nhận là chia sẻ những đơn hàng nơi khách hàng đồng ý mua sau khi bạn liên hệ, trên tất cả các đơn hàng được gửi qua trang của bạn trong cùng kỳ. Nó được tính toán trước khi gửi và đo lường chất lượng quảng cáo, biểu mẫu đặt hàng và tốc độ liên hệ của bạn—không phải công ty giao hàng của bạn.
Còn gọi làtỷ lệ xác nhận đơn hàngtỷ lệ phần trăm xác nhận
Công thức
Tỷ lệ xác nhận = (Đơn hàng xác nhận ÷ Đơn hàng gửi) × 100
- Tử số—Đơn hàng xác nhận: đơn hàng nơi khách hàng rõ ràng đồng ý nhận và thanh toán cho nó, làm cho nó sẵn sàng để gửi.
- Mẫu số—Đơn hàng gửi: mỗi biểu mẫu đặt hàng được gửi từ trang của bạn trong cùng kỳ, bao gồm bản sao, số giả và các số không thể tiếp cận.
- Mẫu số là đơn hàng gửi chỉ. Sử dụng bất kỳ mẫu số nào khác cho một con số không có nghĩa.
Ví dụ được làm việc
Một tuần xác nhận ở Maroc
- 1Đơn hàng gửi trong tuần: 240.
- 2Đơn hàng xác nhận sau liên hệ: 144.
- 3Tỷ lệ xác nhận: 144 ÷ 240 = 0,60 → 60%.
- 4Chi tiêu quảng cáo trong cùng kỳ: 7.200 MAD.
- 5Chi phí cho mỗi đơn hàng gửi: 7.200 ÷ 240 = 30 MAD.
- 6Chi phí thực cho mỗi đơn hàng xác nhận: 7.200 ÷ 144 = 50 MAD.
Điểm chính: Tỷ lệ xác nhận 60% đẩy chi phí thực tế từ 30 lên 50 MAD cho mỗi đơn hàng. Mỗi điểm xác nhận bạn đạt được cắt chi phí này mà không cần chi tiêu quảng cáo bổ sung.
Ý nghĩa của nó trong thực tế
Trình điều khiển lớn nhất của tỷ lệ này là thời gian. Một người mua đã gửi một đơn hàng khi phấn khích về quảng cáo làm lạnh trong vòng vài giờ. Một cuộc gọi trong giờ đầu tiên bắt một quyết định vẫn đứng; một cuộc gọi vào ngày hôm sau bắt được ai đó đã quên họ đặt hàng hoặc mua cùng một thứ ở nơi khác.
Trình điều khiển thứ hai là bản sao trang đích trung thực. Nếu bạn tuyên bố giá cuối cùng, phí giao hàng và thời gian giao hàng rõ ràng trước biểu mẫu, mỗi đơn hàng đến từ ai đó đã chấp nhận các điều khoản. Ẩn giá làm tăng đơn hàng gửi và tăng tỷ lệ xác nhận, vì vậy bạn thanh toán quảng cáo nhiều hơn cho ít đơn hàng xác nhận.
Tính toán tỷ lệ riêng biệt cho mỗi nguồn quảng cáo và mỗi sản phẩm, không phải toàn bộ tài khoản. Thường có một quảng cáo mang đơn hàng rẻ không xác nhận, kéo mức trung bình toàn bộ xuống, và ẩn hiệu suất tốt ở nơi khác.
Lỗi phổ biến
- Nhầm lẫn mẫu số: chia xác nhận cho đơn hàng được gửi hoặc giao thay vì gửi, điều này làm tăng tỷ lệ gần như 100%.
- Đếm một đơn hàng "xác nhận" chỉ vì điện thoại chưa được trả lời, thay vì đánh dấu nó đang chờ xử lý cho đến khi phê duyệt rõ ràng đến.
- Đo tỷ lệ trên toàn bộ tài khoản của bạn thay vì theo sản phẩm và nguồn quảng cáo, ẩn quảng cáo không mang đơn hàng xác nhận.
- Bỏ qua các đơn hàng trùng lặp từ cùng một người trong mẫu số, điều này hạ tỷ lệ vì một lý do kỹ thuật liên quan đến chất lượng chiến dịch.
Câu hỏi và câu trả lời
Sự khác biệt giữa tỷ lệ xác nhận và tỷ lệ giao là gì?
Tỷ lệ xác nhận được tính toán trước khi gửi: đơn hàng xác nhận trên đơn hàng gửi, đo lường chất lượng quảng cáo và liên hệ. Tỷ lệ giao được tính toán sau: bưu kiện giao trên bưu kiện gửi, đo lường công ty giao hàng và ý định khách hàng. Các mẫu số của họ khác nhau—đừng trộn lẫn hoặc thêm chúng.
Làm thế nào để tôi thực tế nâng cao tỷ lệ xác nhận?
Gọi ngay khi đơn hàng đến, thử ba lần vào các thời gian khác nhau, và gửi tin nhắn nếu không có câu trả lời. Tuyên bố giá cuối cùng, phí giao hàng và thời gian giao hàng trên trang đích. Yêu cầu một số điện thoại chính xác thay vì nhiều trường được điền ngẫu nhiên.
Một đơn hàng đang chờ xử lý có được tính vào tính toán của tôi không?
Nó được tính trong mẫu số vì nó là một đơn hàng gửi, và không được tính trong tử số vì nó không được xác nhận. Giữ nó trong trạng thái riêng của nó gọi là "đang xem xét" với một thời hạn rõ ràng như ba thử trong hai ngày, rồi chuyển nó để hủy bỏ vì vậy con số không treo mãi mãi.
Tỷ lệ xác nhận rất cao có thể là cờ đỏ không?
Có, khi nó đến từ rất ít đơn hàng hoặc khi bạn đếm bất cứ thứ gì không phải là từ chối rõ ràng như được xác nhận. Kết quả là gửi cho những người không thực sự đồng ý, điều này tăng trả hàng và biến chi phí thành vận chuyển hai chiều mà không có doanh thu.