Cách tăng tỷ lệ xác nhận đơn hàng khi thanh toán khi nhận hàng

Tỷ lệ xác nhận đơn hàng là gì và bạn tăng nó như thế nào?

Tỷ lệ xác nhận đơn hàng khi thanh toán khi nhận hàng là tỷ lệ phần trăm của các đơn hàng được giao thành công cho khách hàng, được xác nhận và được chuẩn bị để vận chuyển, từ tất cả các đơn hàng nhận được thông qua cửa hàng hoặc trang đích của bạn. Đó là bộ lọc đầu tiên trong hành trình đơn hàng: trước khi bạn ngay cả nghĩ đến tỷ lệ giao hàng hoặc hoàn lại, bạn phải trước tiên chuyển đơn hàng được viết trên trang web thành một đơn hàng đã xác nhận sẵn sàng cho nhà vận chuyển. Và mỗi đơn hàng bạn không xác nhận là một đơn hàng mà chi phí quảng cáo của bạn đã được thanh toán nhưng không có gì tạo ra từ nó.

Điều quan trọng là phân biệt tỷ lệ xác nhận với tỷ lệ giao hàng: xác nhận diễn ra trong một cuộc gọi hoặc tin nhắn trước khi vận chuyển, trong khi giao hàng diễn ra ở cửa của khách hàng. Tăng tỷ lệ xác nhận là điểm rẻ nhất trong toàn bộ h漏斗 vì nó không yêu cầu chi phí quảng cáo bổ sung; bạn chỉ đơn giản là cứu các đơn hàng bạn đã thanh toán. Đây là lý do tại sao nhiều thương nhân bắt đầu bằng cách cải thiện con số này trước khi làm bất cứ điều gì khác.

Vậy làm thế nào để bạn tăng tỷ lệ xác nhận đơn hàng trong thực tế? Câu trả lời dựa trên bốn trụ cột: gọi cho khách hàng nhanh chóng trước khi sự mong muốn của họ nguội đi, định thời gọi điện và phân phối các lần thử một cách thông minh, giải quyết sự do dự của khách hàng bằng một cuộc trò chuyện ngắn gọn loại bỏ nghi ngờ, và giảm đơn hàng giả ngay từ nguồn với một trang bán hàng trung thực và biểu mẫu đơn hàng đơn giản hóa. Chúng tôi phân tích từng trụ cột trong các phần sau với các bước và ví dụ bạn có thể áp dụng cho đội ngũ của bạn ngay hôm nay.

Tại sao tốc độ gọi điện là yếu tố mạnh nhất để tăng tỷ lệ xác nhận?

Thời điểm khách hàng nhấp nút đặt hàng là đỉnh cao của mong muốn sản phẩm của họ; họ đã thấy quảng cáo, bị thuyết phục và hành động. Nhưng mong muốn này bay hơi nhanh: sau vài giờ khách hàng bận rộn, so sánh các tùy chọn, quên mất rằng họ đã đặt hàng hoàn toàn, hoặc hối tiếc về một quyết định xúc động. Mỗi giờ trì hoãn khi gọi điện có nghĩa là một khách hàng lạnh hơn và khó thuyết phục hơn, và đôi khi một số không trả lời vì họ không còn nhớ tại sao một số không biết đang gọi cho họ.

Vì vậy quy tắc vàng rất đơn giản: gọi điện càng nhanh càng tốt sau khi đơn hàng đến. Một cuộc gọi nhanh không chỉ xác nhận đơn hàng mà còn để lại ấn tượng về tính chuyên nghiệp sau này giảm khả năng từ chối ở cửa. Và nếu bạn không thể gọi ngay lập tức, một tin nhắn tự động ngắn xác nhận nhận đơn hàng và hứa gọi lại sớm giữ sự mong muốn sống động cho đến khi bạn có thể tiếp cận họ.

Bạn nên gọi điện cho khách hàng khi nào? Thời gian gọi điện và số lần thử

Tốc độ một mình là không đủ nếu bạn gọi điện khi khách hàng không có. Nhiều đơn hàng bị mất không phải vì khách hàng từ chối, mà đơn giản là vì họ không có mặt khi bạn gọi điện, và bạn không thử lại theo cách có tổ chức. Giải pháp là một hệ thống các lần thử được phân phối vào các thời điểm khác nhau trong ngày, thay vì một cuộc gọi cô đơn duy nhất bị xóa đơn hàng.

Không có một lịch trình nào phù hợp cho mọi người, nhưng nguyên tắc là phân phối các lần thử của bạn vào các thời điểm khác nhau trong ngày—sáng, trưa và tối—vì khách hàng không trả lời trong giờ làm việc có thể hoàn toàn có sẵn sau khi mặt trời lặn. Đây là một khuôn khổ để bắt đầu và điều chỉnh theo thị trường của bạn:

1. 1Lần thử đầu tiên: càng sớm càng tốt sau khi đơn hàng đến, trong khi khách hàng vẫn nhớ quảng cáo và sản phẩm.
2. 2Lần thử thứ hai: ở một khoảng thời gian khác nếu họ không trả lời, không phải ngay sau lần thử đầu tiên vài phút sau đó.
3. 3Lần thử thứ ba: vào ngày hôm sau và vào một thời gian khác, để tiếp cận những người làm việc ca hoặc bận rộn trong ngày.
4. 4Hỗ trợ các cuộc gọi của bạn bằng tin nhắn văn bản hoặc ứng dụng nhắn tin giới thiệu cửa hàng của bạn và yêu cầu khách hàng xác nhận sự quan tâm của họ hoặc gợi ý một thời gian thuận tiện để gọi.
5. 5Đặt một trần rõ ràng cho các lần thử trước khi cân nhắc đơn hàng không thể xác nhận, vì vậy đội của bạn không lãng phí thời gian cho những con số vô vọng.

Bạn xử lý sự do dự của khách hàng trong cuộc gọi như thế nào?

Một số khách hàng trả lời nhưng do dự: họ hỏi lại về giá cả, muốn có thời gian suy nghĩ, hoặc lo lắng về chất lượng hoặc ngày giao hàng. Thời điểm này quyết định xác nhận, và sự khác biệt giữa một đội xác nhận thường xuyên và một đội thường xuyên thất bại là cách họ quản lý cuộc trò chuyện này. Mục tiêu không phải để tạo áp lực cho khách hàng, mà để loại bỏ những nghi ngờ ngăn cản họ nói có.

Làm cho cuộc gọi của bạn ngắn, rõ ràng và tự tin: giới thiệu bản thân và cửa hàng của bạn, xác nhận sản phẩm và số lượng, nêu rõ giá tổng cộng bao gồm vận chuyển mà không có bất ngờ, và cung cấp một ngày giao hàng gần đúng. Sau đó lắng nghe phản đối của khách hàng và giải quyết nó trực tiếp. Đây là một số phản ứng thực tế cho các loại do dự phổ biến nhất:

• "Giá cao": nhắc nhở họ về lợi ích chính và ưu đãi hiện tại, và giải thích rằng họ không trả tiền gì cho đến khi họ nhận được sản phẩm trong tay của họ—đó là lợi thế của thanh toán khi nhận hàng.
• "Tôi muốn suy nghĩ về nó": đừng kết thúc cuộc gọi với không gì; đề nghị khóa đơn hàng với tùy chọn xem xét lại khi giao hàng, vì vậy khách hàng không mất gì từ việc đồng ý sơ bộ.
• "Tôi không chắc chắn về chất lượng": mô tả sản phẩm trung thực và nhắc nhở họ rằng họ có thể kiểm tra trước khi trả tiền, đó là sự đảm bảo mạnh nhất mà họ có trong mô hình này.
• "Nó sẽ đến khi nào?": cung cấp một khoảng thời gian thực tế và đừng hứa quá nhiều, vì hứa quá nhiều sẽ tăng sự từ chối sau này ở cửa.
• "Tôi sẽ đặt hàng sau": đề nghị khóa đơn hàng ngay bây giờ với tin nhắn xác nhận cuối cùng, thay vì để quyết định treo lơ lửng mà không có cam kết.

Làm thế nào để bạn giảm đơn hàng giả ngay từ đầu?

Tỷ lệ xác nhận cao nhất bắt đầu lâu trước cuộc gọi, với chất lượng của các đơn hàng bạn nhận được ngay từ đầu. Quảng cáo hứa quá nhiều, trang mơ hồ, hoặc biểu mẫu đơn hàng dài đưa ra các đơn hàng vội vàng hoặc sai hoặc số giả, và đội của bạn lãng phí thời gian theo đuổi các đơn hàng chưa bao giờ được coi là nghiêm trọng. Cải thiện nguồn của các đơn hàng sẽ tăng tỷ lệ xác nhận của bạn mà không cần nỗ lực bổ sung ở trung tâm gọi điện.

Đây là nơi chất lượng của trang bán hàng của bạn tạo ra sự khác biệt trực tiếp về tỷ lệ xác nhận của bạn. SymplysisAI tạo ra từ một liên kết sản phẩm duy nhất một trang đích hoàn chỉnh, bản sao quảng cáo, áp phích và lời kể lại bằng ngôn ngữ của người mua của bạn, với biểu mẫu đơn hàng đơn giản hóa phù hợp với thanh toán khi nhận hàng, sau đó bạn sao chép vào cửa hàng của bạn trên Shopify, YouCan hoặc Lightfunnels. Mỗi đăng ký cũng bao gồm một cửa hàng trực tuyến SymplysisAI, và kế hoạch miễn phí bao gồm một cửa hàng với tối đa 50 đơn hàng mỗi tháng mà không cần thẻ để bạn có thể kiểm tra sản phẩm của mình trước tiên. Các công cụ tạo AI được bao gồm trong các kế hoạch thanh toán bắt đầu từ $15 mỗi tháng, và chi tiết kế hoạch nằm trên trang giá cả. Một trang rõ ràng hơn và bản sao trung thực hơn có nghĩa là các đơn hàng nghiêm trọng hơn và tỷ lệ xác nhận cao hơn.

• Quảng cáo trung thực: làm cho quảng cáo phù hợp với sản phẩm thực và giá thực, vì vậy khách hàng hiểu rõ những gì họ đã đặt hàng xác nhận dễ dàng.
• Đơn giản hóa biểu mẫu đơn hàng: chỉ yêu cầu tên, điện thoại và địa chỉ, vì mỗi trường bổ sung làm tăng lỗi và các đơn hàng nửa nghiêm trọng.
• Yêu cầu một số điện thoại đúng và rõ ràng, vì những con số sai là nguồn duy nhất lớn nhất của các đơn hàng không thể xác nhận.
• Hiển thị giá tổng cộng bao gồm vận chuyển trên trang, vì vậy khách hàng không bị ngạc nhiên trong cuộc gọi và không rút lui.
• Hiển thị chi tiết và đặc tả sản phẩm rõ ràng, vì vậy những người đặt hàng thực sự biết những gì họ muốn thay vì đặt hàng ngoài tò mò.

Bạn đo lường và theo dõi tỷ lệ xác nhận hàng tuần như thế nào?

Những gì bạn không đo lường bạn không cải thiện. Tỷ lệ xác nhận là một con số đơn giản nên ở phía trước bạn hàng tuần, chia nhỏ theo sản phẩm và nguồn lưu lượng, để bạn biết chính xác nơi các đơn hàng bị rò rỉ. Đo lường, sau đó thay đổi một yếu tố một lần—tốc độ gọi điện, ví dụ—và xem ảnh hưởng của nó đến con số trước khi bạn thay đổi điều gì đó khác.

Và vì tỷ lệ xác nhận chỉ là một mắt xích trong một chuỗi kết thúc bằng lợi nhuận ròng, chạy các số của bạn qua máy tính lợi nhuận thanh toán khi nhận hàng miễn phí SymplysisAI tại symplysis.com/calculator: thay đổi tỷ lệ xác nhận và tỷ lệ giao hàng và chi phí quảng cáo của bạn và xem cách lợi nhuận của bạn di chuyển, để bạn biết mỗi cải thiện bạn làm có giá trị bao nhiêu.

• Gọi điện càng nhanh càng tốt sau mỗi đơn hàng, và làm cho các đơn hàng mới hiển thị cho đội của bạn ngay lập tức.
• Phân phối các lần thử gọi của bạn vào các thời điểm khác nhau trước khi bạn viết lại bất kỳ đơn hàng nào.
• Đào tạo đội của bạn về một cuộc gọi ngắn xác nhận giá cả và ngày giao hàng và giải quyết sự do dự một cách bình tĩnh.
• Đơn giản hóa biểu mẫu đơn hàng của bạn và quảng cáo trung thực để giảm đơn hàng giả.
• Theo dõi tỷ lệ xác nhận của bạn hàng tuần theo sản phẩm và nguồn, và cải thiện một yếu tố mỗi chu kỳ.