Giỏ hàng bị bỏ lại
Giỏ hàng bị bỏ lại là một lần truy cập khi khách hàng tiến đến bước thanh toán—họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hoặc bắt đầu điền biểu mẫu đặt hàng—rồi rời đi mà không gửi đơn hàng. Nó đo lường khoảng cách giữa sự quan tâm và hành động, và phát hiện một lỗi trong giá cả, vận chuyển hoặc biểu mẫu.
Còn gọi làGiỏ hàng bị bỏBỏ giỏ hàngĐơn hàng chưa hoàn tấtBắt đầu nhưng chưa gửi
Công thức
Tỷ lệ bỏ giỏ = ((Giỏ tạo − Đơn gửi) ÷ Giỏ tạo) × 100
- Giỏ tạo: những lần truy cập thực sự bắt đầu thanh toán, bằng cách thêm sản phẩm hoặc bắt đầu điền biểu mẫu đặt hàng.
- Đơn gửi: những đơn hàng hoàn thành và đến bảng điều khiển cửa hàng của bạn.
- Khoảng cách là số lượng giỏ bị bỏ lại—con số bạn có thể cố gắng phục hồi.
Ví dụ được làm việc
Một tuần trên trang đích ở Ai Cập
- 1Những lần truy cập bắt đầu biểu mẫu đặt hàng: 800.
- 2Đơn hàng thực sự gửi đi: 240.
- 3Giỏ bị bỏ lại: 800 − 240 = 560.
- 4Tỷ lệ bỏ: 560 ÷ 800 = 0,70 → 70%.
- 5Giá trị đơn hàng trung bình: 950 EGP.
- 6Giả thiết chỉ mang tính chất minh họa, không đảm bảo kết quả—nếu bạn phục hồi được 5% số giỏ bị bỏ lại: 560 × 0,05 = 28 đơn hàng → 28 × 950 = 26.600 EGP.
Điểm chính: Số quan trọng không phải tỷ lệ bỏ lại, mà là số lượng giỏ bị bỏ lại có thể phục hồi: 560 người đã điền một phần dữ liệu của họ và gần với việc mua hơn bất kỳ khách truy cập mới nào.
Ý nghĩa của nó trong thực tế
Điều đầu tiên cần kiểm tra là biểu mẫu. Mỗi trường bổ sung sẽ làm bạn mất một số lần gửi, đặc biệt là trên thiết bị di động. Đối với COD, tên, số điện thoại, thành phố và địa chỉ là đủ. Email, ghi chú và các trường xác nhận số điện thoại kéo dài quy trình mà không thêm gì vào giao hàng.
Lý do thứ hai là sốc giá. Khách hàng đọc giá trong quảng cáo rồi tìm thấy phí vận chuyển hoặc giá khác trong biểu mẫu và rời đi ngay. Viết giá cuối cùng bao gồm vận chuyển, hoặc nêu rõ phí vận chuyển trên trang trước khi khách bắt đầu nhập liệu.
Lưu số điện thoại ngay sau khi nhập, nếu hệ thống của bạn cho phép, và biến giỏ bị bỏ lại thành một cuộc gọi có thể xảy ra. Một cửa hàng không ghi lại các nỗ lực chưa hoàn tất sẽ bỏ đi phần gần mua nhất và thay thế nó bằng những lần truy cập mới có chi phí quảng cáo cao hơn.
Lỗi phổ biến
- Đo tỷ lệ bỏ lại trên toàn bộ khách truy cập trang thay vì những người thực sự bắt đầu thanh toán, cho một con số đáng sợ nhưng không có nghĩa.
- Coi mỗi giỏ bị bỏ lại như một cuộc mất bán khi một số khách truy cập chỉ đang duyệt mà không có ý định mua.
- Trả lời vấn đề bằng chiết khấu tức thời thay vì khắc phục nguyên nhân: một biểu mẫu dài, phí vận chuyển bất ngờ hoặc trang chậm trên thiết bị di động.
- Theo dõi giỏ bị bỏ lại bằng các tin nhắn lặp lại, khó chịu và làm kiệt sức khách hàng đó đang gần hoàn thành.
Câu hỏi và câu trả lời
Sự khác biệt giữa giỏ bị bỏ lại và đơn hàng chưa xác nhận là gì?
Giỏ bị bỏ lại không bao giờ đến bảng điều khiển cửa hàng vì khách hàng đã rời khỏi trước khi gửi biểu mẫu. Đơn hàng chưa xác nhận đã đến hoàn chỉnh nhưng người mua không phê duyệt trong cuộc gọi. Cái đầu tiên là vấn đề trang và biểu mẫu, cái thứ hai là vấn đề quảng cáo và cuộc gọi xác nhận.
Làm thế nào để hạ tỷ lệ bỏ lại trong thực tế?
Cắt biểu mẫu xuống còn tên, số điện thoại, thành phố và địa chỉ. Nêu rõ giá cuối cùng và phí vận chuyển trước biểu mẫu, tăng tốc độ trang trên thiết bị di động và làm cho nút gửi hiển thị mà không cần cuộn dài. Mỗi điểm ma sát mà bạn loại bỏ sẽ nâng cao việc gửi đơn hàng từ cùng những lần truy cập.
Tôi nên theo dõi giỏ bị bỏ lại bằng điện thoại hay tin nhắn?
Trên thị trường COD, tin nhắn văn bản hoặc WhatsApp đến nhanh hơn email, và cuộc gọi có tỷ lệ phản hồi cao hơn nhưng tốn nhiều thời gian hơn. Bắt đầu bằng một tin nhắn ngắn nhắc họ về sản phẩm và giá cuối cùng, và lưu các cuộc gọi cho giỏ có giá trị cao hơn.
Tỷ lệ bỏ cao có nghĩa là trang của tôi không tốt?
Không nhất thiết. Quảng cáo nhắm mục tiêu rộng mang lại nhiều khách hàng tò mò nâng cao tỷ lệ mà không có lỗi trang. Phân chia tỷ lệ theo nguồn lưu lượng: nếu cao từ một nguồn duy nhất, vấn đề là nhắm mục tiêu, không phải trang.