Giảm gói hàng trả lại trong thanh toán khi giao hàng: 7 bước để hạ thấp tỷ lệ hoàn trả

Tại sao gói hàng bị từ chối trong thanh toán khi giao hàng và bạn giảm chúng như thế nào?

Trong thanh toán khi giao hàng, đơn hàng trên trang web của bạn không phải là bán hàng hoàn thành mà là một lời hứa mua. Bán hàng thực xảy ra vào giây mở cửa, thấy gói, và rút tiền từ túi của họ. Giữa giây đặt hàng và giây thanh toán là khoảng trống nơi bạn có thể mất: khách hàng quay lại, hoặc một số sai, hoặc gói bị từ chối ở cửa—và ở hầu hết hợp đồng vận chuyển bạn thanh toán vận chuyển cả hai chiều với không doanh thu. Vì vậy giảm gói hàng trả lại trong thanh toán khi giao hàng không phải là cải thiện bên cạnh mà là con đường ngắn nhất để bảo vệ lợi nhuận mà không chi tiêu quảng cáo thêm.

Gói hàng bị từ chối tốn bạn hai lần: một lần trong sản phẩm, đóng gói, và thời gian, và một lần trong vận chuyển lãng phí. Và vì tổn thất này được trải rộng trên các đơn hàng thành công, tăng tỷ lệ hoàn trả một vài điểm có thể lật một sản phẩm thắng thành kẻ thua lỗ trong khi bạn nghĩ rằng bán hàng của bạn rất tốt. Tin tốt là hầu hết lý do từ chối là xác định và có thể xử lý được trước khi gói rời khỏi kho của bạn.

Con đường để hạ thấp tỷ lệ hoàn trả đi qua bốn lượt liên tiếp: tiếp thị rõ ràng, trung thực khớp với sản phẩm chính xác; xác nhận điện thoại nghiêm túc lọc các đơn hàng không nghiêm túc; đóng gói đáng tin cậy đến an toàn; và theo dõi gửi hàng giữ khách hàng sẵn sàng nhận. Chúng tôi chi tiết từng cái với các bước thực tế bạn có thể áp dụng hôm nay.

Những lý do chính khách hàng từ chối gói hàng khi giao hàng là gì?

Trước khi sửa chữa vấn đề, hiểu nó đến từ đâu. Hầu hết các từ chối quay trở lại một con số nhỏ được lặp lại của nguyên nhân cố định, và khi bạn biết chúng theo tên bạn có thể cắm mỗi lỗ:

• Kỳ vọng không phù hợp với thực tế: khách hàng hình dung một sản phẩm sang trọng hơn hoặc lớn hơn hoặc khác từ quảng cáo, vì vậy thực tế sốc họ ở cửa và họ từ chối.
• Niềm vui nguội: đơn hàng xung động từ quảng cáo, nhưng niềm vui phai ngày qua và họ không còn muốn sản phẩm.
• Giá không rõ ràng hoặc ngạc nhiên: giá tổng cộng cộng với vận chuyển không được giải thích trước, vì vậy họ sốc bằng số tiền khi lấy và từ chối.
• Dữ liệu không đầy đủ hoặc sai: số điện thoại sai hoặc địa chỉ không chính xác chặn người gửi hàng từ tiếp cận hoặc gọi.
• Khách hàng vắng mặt khi giao hàng: không có thời gian giao hàng được phối hợp, vì vậy người gửi hàng không tìm thấy họ hoặc giao hàng bị trì hoãn cho đến khi niềm vui phai.
• Sản phẩm đến bị hỏng hoặc đóng gói kém: khách hàng mở nó và tìm thấy nó gãy hoặc lộn xộn, từ chối ngay lập tức.
• Trì hoãn gửi hàng: chờ đợi kéo dài cho đến khi họ mua một sản phẩm thay thế hoặc quên đơn hàng hoàn toàn.
• Đơn hàng trùng lặp: khách hàng đặt hàng từ nhiều cửa hàng và chấp nhận gói đầu tiên đến, rồi từ chối phần còn lại.

Cách rõ ràng và trung thực trong tiếp thị giảm tỷ lệ hoàn trả?

Nguồn lớn nhất của từ chối là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì đến. Khoảng cách hẹp hơn trước khi đặt hàng, từ chối ít hơn ở cửa. Nó bắt đầu với quảng cáo trung thực không quá bán, và trang bán hàng cho thấy sản phẩm khi nó thực sự là: ảnh thực, kích thước rõ ràng và kích thước, thành phần, chính xác những gì khách hàng nhận được, và giá tổng cộng bao gồm vận chuyển hiển thị trước khi họ bấm đặt hàng.

Rõ ràng không cắt đơn hàng khi một số thương nhân lo ngại; nó nâng cao chất lượng của họ: ai đó đặt hàng sau khi hiểu sản phẩm và giá tốt hơn là nghiêm túc hơn và cam kết khi giao hàng. Trang bán hàng mơ hồ có thể mang lại nhiều đơn hàng trên giấy, nhưng nó tải bạn với từ chối và vận chuyển lãng phí ăn hết sự khác biệt.

Đây là nơi các trang bán hàng nhanh, trung thực trở thành lợi thế trực tiếp. SymplysisAI tạo ra từ một liên kết sản phẩm duy nhất một trang đích hoàn chỉnh, sao chép quảng cáo, bộ áp phích và tiếng kể trong ngôn ngữ của bạn mua hàng, mà bạn sau đó sao chép và dán vào cửa hàng của bạn trên Shopify, YouCan hoặc Lightfunnels. Trang mô tả sản phẩm chính xác và hiển thị giá tổng cộng rõ ràng cắt sự hiểu lầm dẫn đến từ chối, và tiết kiệm thời gian sản xuất thủ công.

Cách xác nhận điện thoại nghiêm túc nâng cao tỷ lệ giao hàng?

Xác nhận điện thoại là công cụ rẻ nhất để nâng cao tỷ lệ giao hàng và cao nhất-tác động bởi vì nó ngăn chặn các đơn hàng không nghiêm túc trước khi chúng biến thành gói từ chối tốn kém. Một cuộc gọi ngắn, chuyên nghiệp biến "đặt hàng trên trang web" thành "thỏa thuận giao hàng được xác nhận". Thực hiện các bước này để làm cho xác nhận của bạn nghiêm túc, không phải thông thường:

1. 1Gọi nhanh: khoảng cách càng ngắn giữa đơn hàng và cuộc gọi, niềm vui càng cao và xác nhận dễ dàng; trì hoãn làm mát ý định.
2. 2Giới thiệu chính mình và cửa hàng rõ ràng để cuộc gọi không nghe có vẻ khác thường, và đề cập đến sản phẩm họ đã đặt hàng.
3. 3Xác nhận giá tổng cộng bao gồm vận chuyển rõ ràng và hỏi nếu họ đồng ý, vì vậy không có sốc ở cửa.
4. 4Khóa địa chỉ chính xác và điểm mốc gần nhất, và sửa chữa bất kỳ lỗi trong số điện thoại hoặc địa chỉ ngay khi đó.
5. 5Đồng ý với ngày giao hàng và thời gian phù hợp với khách hàng và đảm bảo họ sẽ ở đó, thay vì để thời gian tùy ý.
6. 6Nếu họ không trả lời, thử lại vào những lúc khác nhau trước khi bạn gửi hàng, và không gửi những đơn hàng bạn nghi ngờ tính nghiêm túc của nó mà không xác nhận.
7. 7Ghi lại kết quả của mỗi cuộc gọi (xác nhận / do dự / từ chối) để bạn biết tỷ lệ xác nhận của bạn và có thể cải thiện nó theo thời gian.

Cách đóng gói đáng tin cậy và theo dõi giao hàng bảo vệ gói hàng của bạn khỏi từ chối?

Sau khi khách hàng đồng ý với đơn hàng, hai rủi ro vẫn còn: sản phẩm đến trong tình trạng xấu, hoặc tâm trí khách hàng thay đổi hoặc họ vắng mặt trong khoảng chờ lâu. Đóng gói đáng tin cậy và theo dõi qua giao hàng giải quyết cả hai rủi ro cùng nhau.

Đóng gói không chỉ là hình thức mà là tín hiệu tin cậy. Gói được niêm phong chặt chẽ khách hàng mở để tìm những gì họ mong đợi nguyên vẹn là quyết định xác nhận thanh toán của họ, trong khi đóng gói xé hoặc sản phẩm bị xước tạo cho họ một lý do tức thì để từ chối. Và theo dõi giữ khách hàng thông báo và sẵn sàng thay vì bất ngờ họ bằng một cái cửa bất ngờ.

• Đóng gói an toàn để bảo vệ nội dung qua toàn bộ hành trình giao hàng, đặc biệt là đối với hàng dễ vỡ.
• Bao gồm một cái gì đó bên trong xây dựng tin cậy: hóa đơn đơn giản, hướng dẫn sử dụng hoặc thẻ cảm ơn, giảm hối tiếc sau giao hàng.
• Hãy chắc chắn mục bạn gửi khớp chính xác những gì khách hàng đã đặt hàng (màu sắc, kích thước, số lượng) để tránh từ chối từ một sai lầm.
• Gửi thông báo nhắc nhở ngày gói rời để phân phối, và một thông báo khác khi nó gần khi đến, để khách hàng sẵn sàng và hiện diện.
• Làm việc với một công ty vận chuyển có tỷ lệ giao hàng cao và nỗ lực lại nhanh trước khi hoàn trả gói hàng.
• Theo dõi thủ công gói vấn đề: một gói thất bại giao hàng từ nỗ lực đầu tiên xứng đáng một cuộc gọi cứu rỗi trước khi nó quay trở lại từ chối.

Bảng: Thực tiễn nâng cao hoàn trả so với thực tiễn hạ thấp chúng

Để khóa hình ảnh, đây là bảng khớp các thực tiễn phổ biến nâng cao hoàn trả so với các thay thế hạ thấp chúng. Xem xét hoạt động của bạn và bắt đầu với cái có tác động lớn nhất: