Legal
Política de Reembolso
Cómo gestionamos las solicitudes de reembolso y cancelación para suscripciones de pago en SymplysisAI.
1. Descripción General
Esta política describe cómo SymplysisAI, Inc., una sociedad mercantil constituida en Delaware registrada en los Estados Unidos, gestiona las solicitudes de reembolso y cancelación para planes de suscripción de pago en la plataforma SymplysisAI.
2. Suscripciones y tienda gratuita
Los generadores de IA requieren un plan de pago: Lite, Starter, Growth o Pro, facturado mensual o anualmente. No hay prueba gratuita de los generadores.
La tienda online gratuita, una tienda y hasta 50 pedidos, es independiente de la generación de IA y no requiere tarjeta.
3. Cuándo tienes derecho a un reembolso
- Si se cobró un monto por error o se duplicó debido a un error técnico de nuestra parte, te reembolsaremos el monto completo en un plazo de 7 días hábiles.
- Si no pudiste acceder al servicio debido a una falla técnica continua de nuestro lado que duró más de 5 días consecutivos, y no se resolvió después de que la reportaste, puedes solicitar un reembolso parcial proporcional al período afectado.
- Si solicitas un reembolso dentro de 48 horas de tu primera suscripción y no has utilizado créditos en las herramientas de generación, podemos considerar tu solicitud de buena fe.
4. Cuándo no está disponible el reembolso
- Después de que hayas utilizado cualquier crédito en las herramientas de generación (videos UGC, landing pages, texto publicitario, pósters, locución) en el ciclo de facturación actual.
- Después de 48 horas desde que se completó el pago de la primera suscripción.
- Para suscripciones renovadas automáticamente una vez que ha comenzado un nuevo ciclo de facturación. Cancelar detiene la próxima renovación pero no reembolsa el monto ya pagado en el ciclo actual.
- Para cuentas suspendidas por violar los Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a support@symplysis.com desde la dirección registrada en tu cuenta e incluye el número de factura, la fecha de pago y el motivo de tu solicitud.
Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Si se aprueba, el monto se devuelve al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la política de tu banco o procesador de pagos.
6. Cancelación
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o enviando un correo electrónico a support@symplysis.com.
Cancelar detiene la facturación del siguiente ciclo solamente; el servicio permanece activo hasta el final del ciclo pagado actual, y el monto pagado por ese ciclo no se reembolsa.
7. Cambios de plan
Cuando te actualizas a un plan superior, la diferencia de precio se cobra de forma prorrateada a partir de la fecha de actualización.
Cuando cambias a un plan inferior, el cambio entra en vigencia al inicio del próximo ciclo de facturación.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de última actualización aparece en la parte superior de la página. Las suscripciones activas se rigen por la política en vigencia en el momento de la suscripción, a menos que te notifiquemos explícitamente de un cambio antes de tu próximo ciclo de facturación.
9. Contáctanos
Para cualquier pregunta, solicitud de reembolso o cancelación, envía un correo electrónico a support@symplysis.com.