Politique de remboursement

1. Aperçu

Cette politique décrit comment SymplysisAI, Inc., une corporation C du Delaware constituée aux États-Unis, traite les demandes de remboursement et d'annulation pour les plans d'abonnement payants sur la plateforme SymplysisAI.

2. Abonnements et boutique gratuite

Les générateurs d'IA nécessitent un plan payant : Lite, Starter, Growth ou Pro, facturé mensuellement ou annuellement. Il n'y a pas d'essai gratuit des générateurs.

La boutique en ligne gratuite, une boutique et jusqu'à 50 commandes, est séparée de la génération d'IA et ne nécessite pas de carte.

3. Quand vous avez droit à un remboursement

• Si un montant a été facturé par erreur ou en doublon à cause d'une erreur technique de notre part, nous le rembourserons intégralement dans les 7 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas pu accéder au service à cause d'une défaillance technique continue de notre côté durant plus de 5 jours consécutifs, et qu'elle n'a pas été résolue après l'avoir signalée, vous pouvez demander un remboursement partiel proportionnel à la période affectée.
• Si vous demandez un remboursement dans les 48 heures suivant votre premier abonnement et n'avez utilisé aucun crédit sur les outils de génération, nous pouvons examiner votre demande de bonne foi.

4. Quand aucun remboursement n'est disponible

• Après avoir utilisé des crédits sur les outils de génération (vidéos UGC, landing pages, textes publicitaires, affiches, voix off) au cours du cycle de facturation actuel.
• Après 48 heures suivant le paiement du premier abonnement.
• Pour les abonnements renouvelés automatiquement une fois qu'un nouveau cycle de facturation a commencé. L'annulation arrête le renouvellement suivant mais ne rembourse pas le montant déjà payé pour le cycle actuel.
• Pour les comptes suspendus pour violation des Conditions générales ou de la Politique d'utilisation acceptable.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@symplysis.com depuis l'adresse enregistrée sur votre compte, et incluez votre numéro de facture, la date de paiement et la raison de votre demande.

Nous répondons dans les deux jours ouvrables. Si approuvé, le montant est restitué à la méthode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon la politique de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Annulation

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en envoyant un e-mail à support@symplysis.com.

L'annulation arrête la facturation du cycle suivant uniquement ; le service reste actif jusqu'à la fin du cycle payant actuel, et le montant payé pour ce cycle ne sera pas remboursé.

7. Changements de plan

Quand vous passez à un plan supérieur, la différence de prix est facturée au prorata à partir de la date de la mise à niveau.

Quand vous passez à un plan inférieur, la modification prend effet au début du prochain cycle de facturation.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Les abonnements actifs sont régis par la politique en vigueur au moment de l'abonnement, sauf si nous vous notifions explicitement d'une modification avant votre prochain cycle de facturation.

9. Nous contacter

Pour toute question, demande de remboursement ou annulation, envoyez un e-mail à support@symplysis.com.