Política de Reembolso

1. Visão geral

Esta política descreve como SymplysisAI, Inc., uma corporação C de Delaware registrada nos Estados Unidos, processa pedidos de reembolso e cancelamento de assinaturas pagas na plataforma SymplysisAI.

2. Assinaturas e a loja gratuita

Os geradores de IA funcionam com créditos. Você pode comprar um pacote de créditos avulso, cujos créditos nunca expiram, ou escolher um plano pago (Lite, Starter, Growth ou Pro, cobrado mensalmente ou anualmente) que adiciona créditos todo mês. Não há avaliação gratuita dos geradores.

A loja virtual gratuita, uma loja e até 50 pedidos, é separada da geração de IA e não exige cartão.

3. Quando você tem direito a reembolso

• Se um valor foi cobrado por engano ou duplicado devido a um erro técnico de nossa parte, reembolsaremos integralmente em até 7 dias úteis.
• Se você não conseguir acessar o serviço devido a uma falha técnica contínua de nossa parte com duração superior a 5 dias consecutivos, e não foi resolvida após seu relato, você poderá solicitar um reembolso parcial proporcional ao período afetado.
• Se você solicitar um reembolso dentro de 48 horas após sua primeira assinatura e não tiver usado nenhum crédito nas ferramentas de geração, podemos analisar sua solicitação de boa fé.

4. Quando o reembolso não está disponível

• Após ter usado qualquer crédito nas ferramentas de geração (vídeos UGC, landing pages, texto de anúncio, pôsteres, locução) no ciclo de faturamento atual.
• Após 48 horas terem passado desde o pagamento de sua primeira assinatura ter sido concluído.
• Para assinaturas renovadas automaticamente após o início de um novo ciclo de faturamento. Cancelar interrompe a próxima renovação, mas não reembolsa o valor já pago no ciclo atual.
• Para contas suspensas por violar os Termos e Condições ou a Política de Uso Aceitável.

5. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@symplysis.com a partir do endereço registrado em sua conta, incluindo seu número de fatura, a data do pagamento e o motivo da solicitação.

Respondemos em até dois dias úteis. Se aprovado, o valor é devolvido ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo da política de seu banco ou processador de pagamento.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento nas configurações de sua conta ou enviando um e-mail para support@symplysis.com.

Cancelar interrompe o faturamento apenas do próximo ciclo; o serviço permanece ativo até o final do ciclo pago atual, e o valor pago nesse ciclo não é reembolsado.

7. Mudanças de plano

Ao fazer upgrade para um plano superior, a diferença de preço é cobrada de forma proporcional a partir da data do upgrade.

Ao fazer downgrade para um plano inferior, a mudança entra em vigor no início do próximo ciclo de faturamento.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data da última atualização aparece no topo da página. Assinaturas ativas são regidas pela política em vigor no momento da assinatura, a menos que o notifiquemos explicitamente de uma mudança antes do próximo ciclo de faturamento.

9. Contato

Para qualquer pergunta, pedido de reembolso ou cancelamento, envie um e-mail para support@symplysis.com.