1. نظرة عامة
تُحدّد هذه السياسة كيف تتعامل SymplysisAI, Inc. (شركة مساهمة C corporation مسجّلة في ديلاوير، الولايات المتحدة) مع طلبات الاسترداد والإلغاء لخطط الاشتراك المدفوعة في منصة SymplysisAI.
2. التجربة المجانية والاشتراك
على خطتي لايت وستارتر نقدّم تجربة مجانية لمدة 3 أيام ببطاقة مطلوبة و200 نقطة لكل أدوات التوليد بما فيها فيديوهات UGC. لا يُخصم شيء خلال الأيام الثلاثة. إذا لم تُلغِ قبل انتهائها، يبدأ تحصيل الخطة المختارة تلقائياً وتسري عليها قواعد الاسترداد أدناه. خطتا نمو وبرو لا تتضمنان هذه التجربة الافتتاحية. المتجر الإلكتروني المجاني (متجر واحد وحتى 50 طلباً) منفصل عن توليد الذكاء الاصطناعي ولا يتطلب بطاقة.
3. متى يحق لك الاسترداد
- إذا تم تحصيل مبلغ بشكل خاطئ أو مكرّر بسبب خطأ تقني من جانبنا، سنقوم باستردادها بالكامل خلال 7 أيام عمل.
- إذا لم تتمكّن من الوصول إلى الخدمة بسبب عطل تقني مستمر من جانبنا لمدة تتجاوز 5 أيام متتالية ولم يتم حلّه بعد إبلاغنا، يحق لك طلب استرداد جزئي يتناسب مع المدة المتأثرة.
- إذا طلبت الاسترداد خلال 48 ساعة من أول اشتراك ولم تستهلك أي حصة من الأدوات المُولِّدة، يمكننا النظر في طلبك بحسن نية.
4. متى لا يحق الاسترداد
- بعد استهلاك أي حصة من الأدوات المُولِّدة (فيديوهات UGC، صفحات الهبوط، النصوص الإعلانية، البوسترات، التعليق الصوتي) في الدورة الفوترية الحالية، بما في ذلك النقاط المستخدمة خلال التجربة المجانية بعد تحولها إلى اشتراك مدفوع.
- بعد مرور 48 ساعة على إتمام الدفع للاشتراك الأول.
- للاشتراكات المُجدَّدة تلقائياً بعد بدء دورة فوترية جديدة. الاشتراك القابل للإلغاء في أي وقت يوقف التجديد القادم لكنه لا يسترد المبلغ المدفوع للدورة الحالية.
- للحسابات التي تم إيقافها بسبب انتهاك الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
5. كيف تطلب الاسترداد
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@symplysis.com من نفس البريد المُسجَّل في حسابك، مع توضيح: رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، سبب الطلب.
سنرد على طلبك خلال يومَي عمل، وإذا تمت الموافقة سيُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفق سياسة بنكك أو معالج الدفع.
6. الإلغاء
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر support@symplysis.com.
الإلغاء يوقف فوترة الدورة القادمة فقط، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية بدون إعادة المبلغ المدفوع لتلك الدورة.
7. تغيير الخطة
عند الترقية إلى خطة أعلى، يبدأ الفرق في السعر من تاريخ الترقية بشكل تناسبي.
عند التخفيض إلى خطة أقل، يدخل التغيير حيز التنفيذ من بداية الدورة الفوترية القادمة.
8. تعديل هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. آخر تحديث يظهر في أعلى الصفحة. الاشتراكات النشطة تحكمها السياسة السارية وقت الاشتراك، إلا إذا أبلغناك صراحةً بالتغيير قبل دورة الفوترة القادمة.
9. تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب استرداد أو إلغاء، راسلنا على support@symplysis.com.