Tasa de devolución
La tasa de devolución es la proporción de paquetes que regresaron al comerciante sin cobrar, del total de paquetes enviados en el mismo período. Incluye rechazo del comprador en la puerta, imposibilidad de localizarlo, y fin del plazo de almacenamiento en la oficina. Cada paquete devuelto cuesta envío de ida y vuelta sin ingresos que lo acompañen.
También llamadoReturn Ratetasa de retornoporcentaje de devolucionespaquetes devueltosratio de devolución
La fórmula
Tasa de devolución = (Paquetes devueltos ÷ Paquetes enviados) × 100
- Numerador — Paquetes devueltos: paquetes que regresaron al comerciante sin cobrar, por cualquier motivo.
- Denominador — Paquetes enviados: cada paquete que salió realmente a la empresa de envío en el mismo período.
- En el mismo denominador: Tasa de devolución + Tasa de entrega = 100% (con excepción de paquetes todavía en tránsito).
Ejemplo resuelto
Costo real de la devolución en Marruecos
- 1Paquetes enviados: 140 paquetes. Devueltos: 42 paquetes.
- 2Tasa de devolución: 42 ÷ 140 = 0,30 ← 30%.
- 3Entregados: 98 paquetes, es decir, tasa de entrega 70%, y el total es 100%.
- 4Costo del paquete devuelto: 22 dirhams ida + 12 dirhams vuelta = 34 dirhams.
- 5Costo total de devolución: 42 × 34 = 1.428 dirhams.
- 6Carga en cada pedido entregado: 1.428 ÷ 98 = 14,6 dirhams.
Lo esencial: Las devoluciones no son un rubro separado, sino un impuesto de 14,6 dirhams deducido de la ganancia de cada pedido exitoso. Réstalo de tu margen antes de llamar ganador al producto.
Qué significa en la práctica
Distribuye el costo de devolución en los pedidos entregados, no en los enviados, porque solo los pedidos entregados generan ingresos de los que se deduce el costo. Dividir entre los enviados da un número más pequeño que parece tolerable, y oculta que el margen del pedido exitoso carga el costo de todos los paquetes fallidos.
La razón más tratable para la devolución es la expectativa diferente de la realidad: foto exagerada, medida no aclarada, color diferente del anuncio, o precio final mencionado solo en la puerta. Escribe las especificaciones precio y gastos de envío claramente dentro de la página de destino antes del formulario de pedido.
Inspecciona el paquete devuelto cuando llegue y devuélvelo al inventario en condición vendible. Los paquetes devueltos que se dejan en una esquina se convierten en inventario muerto y pérdida doble: costo de envío pagado y valor de mercancía congelada que no se vende de nuevo.
Errores comunes
- Confundir el denominador: dividir paquetes devueltos entre pedidos recibidos en lugar de enviados, así que la proporción aparece mucho mejor de lo que es.
- Contar solo el costo del envío ida y olvidar las tarifas de retorno, así que subestimas la pérdida por devolución a menos de la mitad de su verdadero costo.
- Distribuir el costo de devoluciones en paquetes enviados en lugar de entregados, así que el margen parece más amplio de lo que es en realidad.
- Tratar la devolución como un problema solo de la empresa de envío, cuando una gran parte se crea en la página de destino y la llamada de confirmación.
Preguntas y respuestas
¿Cuál es la diferencia entre tasa de devolución y tasa de no confirmación?
El pedido no confirmado nunca salió de tu inventario, así que su costo es solo publicitario. El paquete devuelto salió se envió y volvió, así que su costo es publicidad embalaje y envío en dos direcciones. El primero se mide en pedidos recibidos antes del envío, el segundo en paquetes enviados después.
¿Cómo reducir la tasa de devolución?
Menciona el precio final gastos de envío y tiempo de llegada antes del formulario, reconfirma la dirección y el monto en la llamada de confirmación, envía un mensaje antes de que salga el paquete y otro el día de la entrega. Acorta el tiempo de entrega todo lo posible: la espera larga crea un comprador que cambió de opinión.
¿Incluir el costo de devoluciones en el precio del producto?
Sí, explícitamente. Calcula el costo total de devolución en el mes, divídelo entre el número de pedidos entregados, y suma el resultado al costo de cada pedido antes de fijar el precio. Quien fija precios asumiendo entrega completa vende con margen fantasma que desaparece en el primer chequeo de cobro.
¿La tasa de devolución difiere entre regiones?
Generalmente sí, y con una diferencia grande. Las regiones lejanas significan tiempo de entrega más largo y probabilidad de rechazo más alta. Mide la proporción para cada provincia o departamento por separado, luego trata la peor de ellas con tarifas de envío más altas otro socio de envío o excluirla del objetivo publicitario.