Tasa de entrega
La tasa de entrega es la proporción de paquetes que llegaron al comprador y se cobró su precio, del total de paquetes entregados a la empresa de envío en el mismo período. Su denominador son paquetes enviados, no pedidos recibidos, y mide el desempeño de la empresa de envío y la seriedad del comprador después de la confirmación telefónica.
También llamadoDelivery Rateporcentaje de entregatasa de envíoratio de entregas
La fórmula
Tasa de entrega = (Paquetes entregados ÷ Paquetes enviados) × 100
- Numerador — Paquetes entregados: paquetes que llegaron a manos del comprador y se cobró su precio en efectivo.
- Denominador — Paquetes enviados: paquetes que salieron realmente a la empresa de envío, sin los pedidos confirmados que se cancelaron antes del envío.
- Los pedidos recibidos no son un denominador válido aquí: dividir el entregado entre ellos mezcla el fracaso de confirmación con el fracaso de entrega en un número que no se puede tratar.
Ejemplo resuelto
Un lote de envío en Argelia
- 1Pedidos recibidos: 240 pedidos. Confirmados: 144 pedidos.
- 2Se cancelaron 4 pedidos antes de salir ← Paquetes enviados: 140 paquetes.
- 3Paquetes entregados y cobrados: 98 paquetes.
- 4Tasa de entrega correcta: 98 ÷ 140 = 0,70 ← 70%.
- 5Cálculo incorrecto desde los recibidos: 98 ÷ 240 = 0,408 ← 40,8%.
Lo esencial: Los dos números son correctos matemáticamente pero miden cosas diferentes: 70% es un juicio sobre la empresa de envío, y 40,8% es un juicio sobre todo el proceso desde el anuncio hasta la puerta.
Qué significa en la práctica
Separa las razones de no entrega en tu reporte en lugar de agruparlas: comprador rechazó en la puerta, teléfono apagado, dirección inexacta, paquete quedó en la oficina hasta que terminó el plazo de almacenamiento, retraso severo en la llegada. Cada razón tiene un tratamiento diferente, y el número agrupado no te dice qué tratamiento necesitas.
El tiempo entre envío y llegada mueve esta proporción más de lo que la mayoría de los comerciantes piensan. El paquete que llega en dos días encuentra al comprador todavía entusiasmado; el paquete que toma una semana encuentra a alguien que cambió de opinión o compró un reemplazo. Compara la tasa de entrega por tiempo de llegada en cada provincia.
Mide la proporción para cada provincia y cada empresa de envío por separado. Generalmente una provincia lejana o una empresa es la razón de la mayoría de los fracasos, así que se puede tratar cambiando el socio en esas áreas o aumentando las tarifas de envío, en lugar de juzgar todo el mercado por un promedio.
Errores comunes
- Confundir el denominador: dividir paquetes entregados entre pedidos recibidos y llamarlo «tasa de entrega», así que la empresa de envío parece mala cuando el problema está en la confirmación.
- Mantener los paquetes cancelados antes de salir dentro del denominador, así que baja la proporción por paquetes que nunca fueron enviados.
- Contar un paquete como entregado solo porque su estado cambió en el sistema de la empresa antes de confirmar el cobro en efectivo.
- Medir la proporción en un período corto donde el ciclo de entrega no se completó, así que aparece baja porque parte de los paquetes sigue en tránsito.
Preguntas y respuestas
¿De dónde obtengo el número de paquetes enviados con precisión?
Del reporte de la empresa de envío, no del panel de tu tienda. El reporte lista cada número de seguimiento que salió realmente y su estado final. El panel de tu tienda puede contar pedidos etiquetados «en envío» manualmente que nunca salieron, así que se infla el denominador y baja tu proporción sin razón real.
¿Cuál es la relación entre la tasa de entrega y mi ganancia?
Relación directa. El costo de envío y publicidad se pagan en cada paquete enviado, mientras que el ingreso solo viene del entregado. Una caída en la proporción significa distribuir los mismos costos entre menos pedidos pagados, así que tu margen se encoge aunque el precio del producto no cambie.
¿El paquete cuyo plazo de almacenamiento terminó en la oficina cuenta como fracaso?
Sí, es un paquete enviado que no se entregó y no se cobró, así que entra en el denominador y no en el numerador. Registralo con razón separada, porque su tratamiento es diferente: un recordatorio antes de que termine el plazo y un seguimiento que puede rescatar parte de estos paquetes antes de que regresen.
¿Comparo mi tasa con el promedio del mercado?
La comparación con números que se intercambian en grupos es engañosa, porque los denominadores son diferentes y los mercados y productos son diferentes. La referencia más útil es tu propio historial: compara este mes con el mes pasado, y compara tus provincias y empresas de envío entre sí en el mismo período y mismo producto.