Costo del Pedido (CPA)
El costo del pedido es lo que gastas en publicidad para conseguir un pedido, y se calcula dividiendo el gasto en publicidad entre el número de pedidos en el mismo período. En pago contra entrega hay tres números diferentes: el costo del formulario enviado, el costo del pedido confirmado y el costo del pedido entregado, que es el más alto y el más honesto porque los paquetes rechazados generan gastos pero no devuelven dinero.
También llamadoCPACosto de AdquisiciónCosto por PedidoCosto del Pedido Entregado
La fórmula
Costo del Pedido Entregado = Gasto en Publicidad ÷ Número de Pedidos Entregados
- Gasto en Publicidad: el total de lo gastado en campañas durante el período medido.
- Número de Pedidos Entregados: los pedidos que llegaron al cliente y cuyo precio se cobró, no los formularios enviados ni los pedidos confirmados por teléfono.
- Compara el resultado con el margen por cada pedido entregado, no con el precio de venta.
Ejemplo resuelto
Una campaña de una semana para un producto para el hogar en Egipto
- 1Gasto en Publicidad: 18.000 EGP.
- 2Formularios de pedido recibidos: 150 formularios, es decir 18.000 ÷ 150 = 120 EGP por formulario.
- 3Tasa de confirmación 60%: 90 pedidos confirmados, es decir 18.000 ÷ 90 = 200 EGP por pedido confirmado.
- 4Tasa de entrega 70%: 63 pedidos entregados, es decir 18.000 ÷ 63 = 286 EGP por pedido entregado.
- 5Margen después del costo del producto, envío y empaque: 250 EGP por pedido entregado.
Lo esencial: El número que importa es 286 EGP, no 120 EGP: la campaña pierde 36 EGP en cada pedido entregado a pesar de que el panel de publicidad muestre un costo bajo.
Qué significa en la práctica
Compara el costo del pedido con el margen, no con el precio de venta. Un producto a 900 DZD podría parecer que un costo de 400 DZD es aceptable, pero si el costo del producto y envío es 500 DZD, entonces el margen es exactamente 400 DZD, y la operación se iguala sin ganancia.
El costo del pedido normalmente sube cuando amplías el presupuesto, porque la plataforma gradualmente se sale de las franjas de audiencia más baratas. Aumenta el presupuesto en fases y monitorea el costo en cada nivel en lugar de duplicarlo de golpe.
Reducir el costo del pedido no es solo trabajo de la publicidad. Elevar la tasa de confirmación con una llamada más rápida, o elevar la tasa de entrega eligiendo una mejor empresa de envíos, reduce el costo del pedido entregado sin cambiar la publicidad.
Fija la definición que usas y anótala en tu panel de seguimiento. Cambiar entre costo del formulario y costo del pedido entregado entre un mes y otro hace que la comparación de series de tiempo pierda significado.
Errores comunes
- Usar el costo del formulario en lugar del costo del pedido entregado al evaluar rentabilidad, haciendo que la campaña parezca mucho más barata de lo que es.
- Olvidar el costo de envío de los paquetes rechazados al calcular el margen con el cual comparas el costo.
- Medir el costo a nivel de cuenta completa cuando un solo ángulo creativo es el que sube el promedio.
- Comparar el costo del pedido entre dos productos diferentes en precio: un producto a 7.000 DZD puede permitir un costo mucho más alto que uno a 1.500 DZD.
Preguntas y respuestas
¿Cuál es la diferencia entre costo del pedido y CPA?
En tiendas de pago contra entrega generalmente se usan los dos términos para lo mismo: lo gastado en publicidad por un pedido. La diferencia práctica está en el divisor, no en el nombre, así que sé claro si el número se refiere a formularios enviados, pedidos confirmados o pedidos entregados, porque el número puede duplicarse entre ellos.
¿Cuál debe ser el costo del pedido?
Menos que tu margen por cada pedido entregado, con suficiente distancia para ganancias y gastos fijos. Calcula el margen después del costo del producto, envío, empaque, devoluciones y comisión de confirmación, luego decide cuánto de él aceptas que vaya a publicidad. No hay un número universal que funcione para todos los productos.
¿Por qué subió mi costo del pedido de repente?
Las razones recurrentes son: fatiga de audiencia con la misma creatividad, una temporada competitiva que sube el precio de impresión, cambios en segmentación o presupuesto que devolvieron la campaña a la fase de aprendizaje, o un rastreo roto que impide a la plataforma optimizar. Revisa tu historial de cambios antes de culpar al algoritmo.
¿Incluye el costo del pedido gastos que no sean publicidad?
Es común limitarlo al gasto en publicidad solamente para evaluar campañas. Pero para evaluar rentabilidad de la tienda, suma la comisión de llamadas de confirmación, las comisiones de envío y otras comisiones, y calcula un costo completo por pedido entregado; solo llámalo de otro modo para que no se confunda con el número publicitario.