Tasa de confirmación
La tasa de confirmación es la proporción de pedidos cuyo dueño estuvo de acuerdo en comprar después de que lo contactaron, del total de pedidos recibidos a través del sitio en el mismo período. Se calcula antes del envío, y mide la calidad de la campaña publicitaria el formulario de pedido y la velocidad de contacto, no la calidad de la empresa de envío.
También llamadoConfirmation Rateporcentaje de confirmaciónconfirmación de pedidos
La fórmula
Tasa de confirmación = (Pedidos confirmados ÷ Pedidos recibidos) × 100
- Numerador — Pedidos confirmados: pedidos cuyo dueño estuvo de acuerdo explícitamente en recibir y pagar, y están listos para enviar.
- Denominador — Pedidos recibidos: cada formulario de pedido enviado desde el sitio en el mismo período, incluyendo duplicados y falsos e imposibles de contactar.
- El denominador aquí son solo los pedidos recibidos. Usar cualquier otro denominador da un número sin sentido.
Ejemplo resuelto
Una semana de confirmación en Marruecos
- 1Pedidos recibidos durante la semana: 240 pedidos.
- 2Pedidos confirmados después del contacto: 144 pedidos.
- 3Tasa de confirmación: 144 ÷ 240 = 0,60 ← 60%.
- 4Gasto publicitario en el mismo período: 7.200 dirhams.
- 5Costo del pedido recibido: 7.200 ÷ 240 = 30 dirhams.
- 6Costo real del pedido confirmado: 7.200 ÷ 144 = 50 dirhams.
Lo esencial: Una tasa de confirmación de 60% sube tu costo real de 30 a 50 dirhams por pedido. Cada punto de confirmación que ganas reduce este costo sin un dirham publicitario adicional.
Qué significa en la práctica
El factor más grande que mueve esta proporción es el tiempo. El comprador que envió su pedido entusiasmado frente al anuncio se enfría durante horas. El contacto en la primera hora atrapa una decisión que sigue en pie, y el contacto al día siguiente atrapa a alguien que olvidó que pidió o compró el producto en otro lugar.
El segundo factor es la honestidad de la página de destino. Si se menciona el precio final gastos de envío y tiempo de llegada claramente antes del formulario, el pedido viene de alguien que aceptó los términos. Ocultar el precio sube el número de pedidos recibidos pero baja la tasa de confirmación, así que pagas más publicidad por menos pedidos confirmados.
Calcula la proporción para cada fuente publicitaria y cada producto por separado, no para toda la cuenta. Generalmente hay un anuncio que trae muchos pedidos baratos que no se confirman, y arrastra el promedio general hacia abajo ocultando el desempeño del resto de campañas.
Errores comunes
- Confundir el denominador: dividir pedidos confirmados entre pedidos enviados o entregados en lugar de recibidos, así que sale una proporción inflada cerca del 100%.
- Contar un pedido como «confirmado» solo porque el teléfono no respondió todavía, en lugar de clasificarlo pendiente hasta que haya aprobación explícita.
- Medir la proporción en toda la cuenta en lugar de cada producto y fuente publicitaria, así que el anuncio que trae pedidos que no se confirman desaparece ocultando el desempeño del resto de campañas.
- Ignorar pedidos duplicados de la misma persona dentro del denominador, así que baja la proporción por una razón técnica no relacionada con la calidad de la campaña.
Preguntas y respuestas
¿Cuál es la diferencia entre tasa de confirmación y tasa de entrega?
La tasa de confirmación se calcula antes del envío: pedidos confirmados entre pedidos recibidos, y mide la calidad del anuncio y el contacto. La tasa de entrega se calcula después del envío: paquetes entregados entre paquetes enviados, y mide el desempeño de la empresa de envío y la seriedad del comprador. Sus denominadores son diferentes, y no se deben sumar ni confundir.
¿Cómo aumento la tasa de confirmación en la práctica?
Contacta en el tiempo más rápido posible después de que llega el pedido intenta tres veces en horas diferentes, y envía un mensaje de texto si no contesta. Escribe el precio final gastos de envío y tiempo de llegada dentro de la página de destino. Pide un solo número telefónico correcto en lugar de muchos campos llenos al azar.
¿El pedido pendiente entra en el cálculo?
Entra en el denominador porque es realmente un pedido recibido, y no entra en el numerador porque no se confirmó. Mantenlo en un estado independiente llamado «en seguimiento», y establece un plazo claro como tres intentos en dos días, luego trasládalo a cancelado para que el número no quede colgado para siempre.
¿Una tasa de confirmación muy alta puede ser una señal mala?
Sí, cuando viene de un número muy pequeño de pedidos, o cuando se clasifica como confirmado a todos los que no rechazaron explícitamente. El resultado es paquetes enviados a gente que nunca aprobó realmente, así que sube la tasa de devolución y se voltea el costo a envío ida y vuelta sin ingresos.