Bagaimana mengubah pembeli cash on delivery menjadi pelanggan setia

Mengapa pembelian berulang di COD adalah jalur termurah menuju keuntungan?

Sebagian besar pedagang di cash on delivery hidup dalam satu loop: belanja iklan, dapatkan pesanan, kirim, kemudian belanja lagi untuk orang baru. Masalahnya adalah setiap orang baru memulai dari nol: mereka meragukan toko Anda, mereka mungkin memberi Anda nomor yang salah, mereka mungkin menolak paket di pintu dan Anda kehilangan pengiriman dua kali. Tetapi pembelian berulang membalik persamaan ini karena mereka menjual kepada seseorang yang sudah terbukti akan menerima dan membayar.

Pelanggan yang menerima produk Anda dan membayar tunai sekali telah melewati hambatan tersulit di model ini: hambatan kepercayaan pertama. Nomor telepon mereka benar dan dikonfirmasi, alamat mereka diketahui, dan tingkat pengiriman yang diharapkan lebih tinggi daripada pengunjung dingin apa pun. Itulah mengapa menjual kembali kepada mereka tidak memerlukan anggaran iklan untuk mengakuisisi ulang mereka, dan membawa risiko penolakan yang lebih rendah yang menggerogoti keuntungan Anda. Mempertahankan pelanggan bukan kemewahan di cash on delivery—itu adalah cara termurah untuk membangun pendapatan berulang dengan biaya akuisisi yang lebih rendah.

Idenya sederhana: Anda mengeluarkan banyak uang untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan pertama kali, jadi mengapa membuang kepercayaan itu setelah satu pesanan dan membiarkan mereka pergi? Setiap pelanggan lama yang Anda aktifkan kembali adalah pesanan baru tanpa biaya akuisisi, tingkat pengiriman lebih tinggi, dan risiko lebih rendah. Bagian ini dan yang berikutnya menunjukkan cara mengubah pembeli sekali jadi pelanggan berulang.

Bagaimana cara membuat pengalaman pengiriman itu sendiri menjadi awal pesanan kedua?

Dalam cash on delivery, saat pengiriman adalah sentuhan fisik pertama antara Anda dan pelanggan, dan itu menentukan apakah mereka akan mempercayai Anda lagi. Pembeli yang membuka paket dan menemukan produk yang sesuai dengan iklan, pengemasan yang layak, dan kurir yang sopan membentuk kesan yang mempersiapkan mereka untuk pesanan kedua sebelum Anda bahkan bertanya. Sebaliknya juga benar: pengalaman pengiriman yang buruk kehilangan pelanggan selamanya, tidak peduli seberapa bagus produk Anda.

Karena begitu banyak pengalaman ini ada di tangan mitra pengiriman dan kurir Anda, keputusan pertama untuk membangun loyalitas adalah memilih mitra pengiriman yang andal dan cepat dengan tingkat pengiriman yang tinggi. Tetapi Anda mengendalikan banyak hal secara langsung, dan berikut adalah elemen paling penting dari pengalaman pengiriman yang membuka pintu untuk pesanan berulang:

• Produk yang sesuai dengan janji iklan persis—tidak ada yang membunuh kepercayaan lebih cepat daripada kejutan buruk saat mereka membuka kotak.
• Pengemasan yang bersih dan terorganisir yang terlihat profesional, bahkan jika sederhana, karena itu adalah hal pertama yang disentuh tangan mereka.
• Kartu terima kasih di dalam paket dengan nama pelanggan, mengubah transaksi dingin menjadi sentuhan manusia yang akan mereka ingat.
• Faktur atau slip dengan nama toko Anda dan metode kontak, sehingga mereka tahu dari mana mereka memesan dan cara memesan lagi nanti.
• Pesan singkat pada hari pengiriman yang mengonfirmasi janji, karena ini meningkatkan tingkat pengiriman dan meninggalkan kesan organisasi.

Bagaimana Anda menindaklanjuti dengan pelanggan setelah pengiriman tanpa mengganggu mereka?

Tindak lanjut setelah pengiriman adalah jantung retensi pelanggan, tetapi kesalahan umum adalah baik melewatkannya sepenuhnya atau berlebihan sampai menjadi mengganggu. Kuncinya adalah waktu dan nilai: setiap pesan harus tiba pada saat yang tepat dan menawarkan sesuatu yang berguna bagi pelanggan, bukan hanya dorongan untuk membeli. Ikuti urutan ini sebagai kerangka umum dan sesuaikan untuk produk Anda:

1. 1Satu hingga dua hari setelah pengiriman: Kirim pesan peyakinan singkat yang menanyakan apakah produk tiba dalam kondisi baik dan berterima kasih atas kepercayaan mereka, tanpa nada penjualan.
2. 2Sekitar satu minggu: Minta umpan balik mereka tentang produk—menanyakan tentang pengalaman mereka membuat mereka merasa dihargai dan mengungkap masalah sebelum berkembang.
3. 3Setelah waktu yang dibutuhkan untuk mengkonsumsi produk: Kirim pengingat untuk memesan ulang barang yang dapat dikonsumsi, atau sarankan produk pelengkap untuk apa yang mereka beli.
4. 4Pada hari libur dan musim: Kirim penawaran musiman eksklusif untuk pelanggan lama Anda—mereka harus mendapatkan penawaran terbaik Anda terlebih dahulu, bukan terakhir.
5. 5Berhenti menindaklanjuti jika mereka tidak berinteraksi setelah beberapa pesan, untuk melindungi reputasi nomor Anda dan ketenangan pikiran pelanggan.

Penawaran apa yang membuat pelanggan lama memesan lagi?

Setelah Anda membangun kepercayaan dan menindaklanjuti pada waktu yang tepat, Anda perlu memberi pelanggan lama alasan praktis untuk kembali sekarang, bukan nanti. Penawaran terbaik untuk pelanggan lama tidak harus yang termurah—mereka adalah yang paling sesuai dengan apa yang sebenarnya mereka beli. Berikut adalah jenis penawaran yang telah terbukti logikanya dalam pembelian berulang melalui cash on delivery:

• Diskon eksklusif hanya untuk pelanggan lama, membuat mereka merasa mereka dalam lingkaran khusus yang layak mendapat perlakuan khusus.
• Penjualan tambahan: sarankan produk yang melayani apa yang pelanggan beli sebelumnya—seseorang yang membeli produk sekali mengambil pelengkapnya jauh lebih mudah.
• Pengingat pengisian ulang untuk barang yang dapat dikonsumsi diwaktu ketika produk akan habis, sehingga Anda memimpin kebutuhan mereka alih-alih mengikutinya.
• Bundel atau paket dengan harga menarik yang meningkatkan nilai pesanan tunggal dan mengurangi biaya pengiriman relatif Anda.
• Pengiriman gratis untuk pesanan kedua sebagai insentif sederhana yang menghilangkan keraguan terakhir dari seseorang yang telah mencoba Anda sebelumnya.
• Program loyalitas sederhana: beri hadiah setelah sejumlah pesanan, bahkan jika Anda mengelolanya dengan tangan di awal.

Bagaimana Anda membangun dan memiliki basis pelanggan lama Anda?

Semuanya di atas tidak mungkin tanpa daftar pelanggan lama yang terorganisir. Dan inilah paradoks cash on delivery: Anda memiliki aset pemasaran paling berharga—nomor telepon dan alamat yang dikonfirmasi oleh orang-orang yang menerima dan membayar—tetapi banyak yang membuangnya dengan membiarkannya tersebar di antara catatan, pesan, dan percakapan tersebar, membuat reaktivasi hampir mustahil. Langkah praktis pertama untuk mempertahankan pelanggan adalah mengumpulkan setiap pesanan di satu tempat yang dapat Anda kembali.

Di sinilah toko online yang disertakan dengan setiap paket SymplysisAI membantu: setiap pesanan dari setiap kampanye disimpan di satu tempat dengan data pelanggan, sehingga Anda membangun basis pelanggan lama secara otomatis alih-alih mengumpulkannya dengan tangan. Paket gratis memberi Anda satu toko dan hingga 50 pesanan per bulan tanpa kartu untuk memulai segera, paket Lite menaikkan batas ke 400 pesanan per bulan, sementara paket yang lebih tinggi menawarkan pesanan tak terbatas dan beberapa toko. Ketika Anda ingin mengaktifkan kembali pelanggan ini, alat AI berbayar—generator video UGC, pembuat landing page, copy iklan, poster, dan voiceover Arab—membuat konten penawaran kembali dari tautan produk tunggal: salin landing page ke editor halaman Shopify, YouCan, atau Lightfunnels Anda, dan tempel copy iklan ke iklan Anda dengan ekstensi Ad Clipboard. Paket berbayar dimulai dari $15 per bulan—lihat halaman harga untuk detail lengkap.

Sebelum Anda meluncurkan penawaran pembelian berulang apa pun, jalankan angka Anda melalui kalkulator keuntungan COD di symplysis.com/calculator untuk memperkirakan dampak pesanan berulang pada keuntungan bersih Anda sebelum Anda mengeluarkan, karena melihat angka terlebih dahulu melindungi Anda dari penawaran yang terlihat menarik tetapi menggerogoti margin Anda.

Bagaimana Anda mengukur kesuksesan dan pertumbuhan pembelian berulang?

Apa yang tidak Anda ukur tidak bisa Anda tingkatkan. Mempertahankan pelanggan bukan perasaan bahwa mereka kembali—itu adalah angka yang Anda lacak bulanan. Tiga metrik paling penting untuk diikuti: tingkat pembelian berulang (berapa bagian pelanggan Anda yang memesan lebih dari sekali), rata-rata pesanan per pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan—total keuntungan yang Anda buat dari mereka di semua pesanan, bukan hanya yang pertama.

Ketika Anda melihat pelanggan menurut nilai seumur hidup mereka alih-alih keuntungan pesanan pertama mereka, semuanya berubah: Anda bersedia berinvestasi lebih banyak dalam pengalaman pengiriman dan tindak lanjut, dan menawarkan insentif awal yang lebih murah hati, karena Anda tahu Anda akan mengembalikannya melalui pesanan kemudian yang lebih murah. Itu adalah jantung membangun pendapatan berulang di cash on delivery.