Tingkat pengiriman
Tingkat pengiriman adalah bagian dari paket yang mencapai pembeli dan pembayaran dikumpulkan, dari semua paket yang diserahkan kepada perusahaan pengiriman dalam periode yang sama. Penyebutnya adalah paket yang dikirim, bukan pesanan yang diajukan, dan mengukur kinerja mitra pengiriman Anda dan niat pembeli setelah konfirmasi telepon.
Juga disebuttingkat pemenuhanpersentase pengirimantingkat keberhasilan pengiriman
Rumusnya
Tingkat pengiriman = (Paket yang dikirim ÷ Paket yang dikirim) × 100
- Pembilang—Paket yang dikirim: paket yang mencapai pembeli dan pembayaran dikumpulkan secara tunai.
- Penyebut—Paket yang dikirim: paket yang benar-benar pergi ke perusahaan pengiriman, tidak termasuk pesanan yang dikonfirmasi yang dibatalkan sebelum pengiriman.
- Pesanan yang diajukan bukan penyebut yang valid di sini: membagi yang dikirim dengan yang diajukan mencampur kegagalan konfirmasi dengan kegagalan pengiriman dalam satu angka yang tidak dapat diperbaiki.
Contoh kerja
Satu batch pengiriman di Aljazair
- 1Pesanan yang diajukan: 240. Dikonfirmasi: 144.
- 24 pesanan dibatalkan sebelum pengiriman → Paket yang dikirim: 140.
- 3Dikirim dan dikumpulkan: 98.
- 4Tingkat pengiriman yang benar: 98 ÷ 140 = 0,70 → 70%.
- 5Perhitungan salah dari yang diajukan: 98 ÷ 240 = 0,408 → 40,8%.
Poin utama: Kedua angka itu secara matematis benar tetapi mengukur hal-hal berbeda: 70% menilai perusahaan pengiriman Anda, 40,8% menilai seluruh proses dari iklan hingga pintu.
Apa artinya dalam praktik
Pisahkan alasan ketidakdikirim dalam laporan Anda alih-alih menggabungkannya: pembeli menolak di pintu, telepon mati, alamat tidak akurat, paket tertinggal di depot melewati batas penyimpanan, keterlambatan pengiriman yang parah. Setiap alasan memerlukan perbaikan yang berbeda, dan satu angka gabungan tidak akan memberi tahu Anda yang mana yang harus diterapkan.
Waktu pengiriman menggerakkan tingkat ini lebih dari yang disadari kebanyakan pedagang. Paket yang tiba dalam dua hari menemukan pembeli yang bersemangat; yang membutuhkan seminggu menemukan seseorang yang berubah pikiran atau membeli pengganti. Bandingkan tingkat pengiriman berdasarkan waktu tiba untuk setiap wilayah.
Ukur tingkat secara terpisah untuk setiap wilayah dan setiap mitra pengiriman. Biasanya satu wilayah atau satu mitra menyebabkan sebagian besar kegagalan, jadi Anda dapat beralih mitra di area tersebut atau menaikkan biaya pengiriman mereka, alih-alih menilai seluruh pasar dengan satu rata-rata.
Kesalahan umum
- Mencampur penyebut: membagi yang dikirim dengan pesanan yang diajukan dan menyebutnya "tingkat pengiriman," membuat mitra Anda terlihat buruk ketika masalahnya adalah proses konfirmasi.
- Menyimpan pesanan yang dibatalkan di penyebut, yang menurunkan tingkat karena paket yang tidak pernah dikirim.
- Menghitung paket sebagai dikirim hanya karena statusnya berubah dalam sistem sebelum pembayaran dikonfirmasi secara tunai.
- Mengukur tingkat selama periode pendek ketika siklus pengiriman tidak selesai, yang terlihat rendah karena paket masih dalam perjalanan.
Pertanyaan dan jawaban
Di mana saya mendapatkan jumlah akurat dari paket yang dikirim?
Dari laporan mitra pengiriman Anda, bukan dasbor toko Anda. Laporan mencantumkan setiap nomor pelacakan yang benar-benar dikirim dan status akhirnya. Dasbor Anda mungkin menghitung pesanan yang secara manual ditandai "pengiriman" yang tidak pernah berangkat, menginflasi penyebut dan meruntuhkan tingkat Anda tanpa alasan nyata.
Bagaimana tingkat pengiriman mempengaruhi keuntungan saya?
Hubungan langsung. Anda membayar pengiriman dan iklan untuk setiap paket yang dikirim, tetapi pendapatan hanya datang dari pesanan yang dikirim. Tingkat yang lebih rendah berarti menyebarkan biaya yang sama di lebih sedikit pesanan berbayar, yang mengecilkan margin Anda bahkan jika harga produk tidak berubah.
Apakah paket melewati batas penyimpanan dihitung sebagai kegagalan?
Ya—itu dikirim tetapi tidak dikirim dan tidak dikumpulkan, jadi berada di penyebut tetapi bukan pembilang. Tandai dengan alasan terpisah karena perbaikannya berbeda: pesan pengingat sebelum batas berakhir dan panggilan tindak lanjut mungkin menyelamatkan beberapa sebelum kembali.
Haruskah saya membandingkan tingkat saya dengan tolok ukur pasar?
Tolok ukur yang beredar di grup menyesatkan karena penyebut berbeda dan pasar serta produk berbeda. Referensi paling berguna Anda adalah riwayat Anda sendiri: bandingkan bulan ini dengan bulan lalu, dan bandingkan wilayah dan mitra Anda satu sama lain dalam periode yang sama pada produk yang sama.