Biaya pengembalian dalam uang tunai saat pengiriman dan cara menurunkan angkanya

Mengapa pengembalian menghabiskan keuntungan toko uang tunai saat pengiriman?

Dalam uang tunai saat pengiriman, penjualan tidak selesai ketika pesanan terdaftar—selesai ketika paket mencapai tangan pelanggan dan Anda mengumpulkan pembayaran. Antara dua momen berdiri pengembalian: pesanan dikirim kemudian ditolak di pintu atau tidak dikirimkan, jadi mereka kembali dan Anda membayar biaya penuh tanpa mengumpulkan apa pun. Celah ini persis apa yang membuat menurunkan tingkat pengembalian dalam uang tunai saat pengiriman sama penting—sering kali lebih penting—daripada meningkatkan penjualan.

Bahayanya adalah pesanan yang dikembalikan tidak hanya biaya harga produk—itu biaya pengiriman maju dan balik, bagian pesanan dari anggaran iklan Anda, waktu konfirmasi, pengemasan, penanganan, dan terkadang kerusakan produk atau penanganan berulang. Setiap pesanan yang dikembalikan menyebarkan kerugiannya ke seluruh pesanan yang berhasil, menaikkan biaya sebenarnya mereka dan secara diam-diam menggerogoti margin. Toko Anda mungkin terlihat aktif dengan penjualan tinggi namun sebenarnya kehilangan uang karena tingkat pengiriman rendah menghabiskan setiap keuntungan yang muncul.

Jawaban singkat tentang cara menurunkan angkanya: campuran konfirmasi telepon yang serius sebelum pengiriman, deskripsi produk dan harga yang jujur untuk mencegah kejutan di pengiriman, pilihan kurir yang mencoba ulang, dan pelacakan alasan pengembalian per produk. Tetapi sebelum apa pun, hitung biaya setiap pesanan yang dikembalikan dengan akurat sehingga Anda melihat ukuran kebocoran dan tempat untuk mulai memperbaikinya.

Bagaimana Anda menghitung biaya sebenarnya dari setiap pesanan yang dikembalikan?

Menurunkan pengembalian tidak akan mendapat perhatian Anda sampai Anda melihat angkanya. Biaya pesanan yang dikembalikan bukanlah nol seperti yang beberapa anggap karena "produk kembali utuh"; Anda kehilangan setidaknya pengiriman maju dan balik, bagian pesanan dari anggaran iklan Anda, dan waktu penanganan. Tambahkan item baris ini untuk mendapatkan kerugian satu pesanan yang dikembalikan, kemudian kalikan dengan jumlah pengembalian bulanan Anda untuk melihat gambar penuh.

Perhatikan bahwa biaya iklan adalah item baris paling berisiko dan paling diabaikan. Anda menghabiskan iklan per pesanan terdaftar, bukan per pesanan yang dikirimkan; jadi jika tidak semua pesanan dikirimkan, biaya iklan sebenarnya per pesanan yang berhasil meningkat, dan angka yang Anda lihat di dasbor iklan Anda terlihat lebih baik daripada yang sebenarnya ada di saku Anda.

Untuk memperkirakan dampak tingkat pengiriman dan pengembalian pada keuntungan bersih tanpa matematika manual yang membosankan, kalkulator keuntungan uang tunai saat pengiriman gratis SymplysisAI di symplysis.com/calculator membiarkan Anda memasukkan harga jual, biaya, dan tingkat pengiriman, kemudian tonton bagaimana setiap poin persentase pengembalian mempengaruhi bersih secara langsung sebelum Anda menghabiskan besar.

Apa yang menyebabkan tingkat pengembalian tinggi dalam uang tunai saat pengiriman?

Sebelum Anda memperbaiki, diagnosis. Kebanyakan pengembalian bukan kecelakaan—mereka adalah penyebab berulang yang dapat ditunjuk dan diperbaiki satu per satu. Ini adalah alasan paling umum untuk tingkat pengembalian tinggi di toko pengiriman bayar di tempat:

• Pesanan tidak serius: pelanggan mendaftar secara impulsif kemudian keluar sebelum tiba, terutama tanpa konfirmasi telepon untuk menyaring niat.
• Kesenjangan ekspektasi vs kenyataan: iklan atau halaman landing yang menjual berlebihan, jadi pelanggan menemukan produk berbeda di pintu dan menolaknya.
• Kejutan harga atau biaya: kejutan pelanggan dengan jumlah lebih tinggi daripada yang diharapkan saat pengambilan, mendorong mereka untuk menolak.
• Pengiriman lambat: menunggu yang lama mendinginkan antusiasme pelanggan, mereka lupa atau membeli di tempat lain sebelum tiba.
• Data tidak lengkap atau salah: nomor telepon salah atau alamat tidak tepat membuat paket mustahil dikirimkan.
• Tindak lanjut kurir lemah: upaya pengiriman tunggal tanpa tindak lanjut menaikkan pengembalian "tidak ditemukan".
• Produk lemah atau dijual berlebihan: harapan tinggi untuk produk yang tidak meyakinkan saat dilihat.

Bagaimana cara menurunkan tingkat pengembalian dalam uang tunai saat pengiriman? (Langkah-langkah praktis)

Sekarang Anda tahu penyebab dan biayanya, berikut adalah rencana aksi yang diurutkan dari dampak tertinggi ke terendah. Terapkan dalam urutan, ukur efek setiap langkah pada tingkat pengiriman Anda sebelum pindah ke langkah berikutnya, sehingga Anda tahu leverage mana yang benar-benar bekerja untuk toko Anda.

1. 1Aktifkan konfirmasi telepon yang serius sebelum pengiriman: panggil atau pesan pelanggan untuk mengunci pesanan, alamat, dan waktu pengiriman; lepaskan pesanan yang tidak akan dikonfirmasi. Langkah ini saja menyaring pembeli yang tidak serius sebelum mereka biaya Anda pengiriman.
2. 2Tulis deskripsi produk yang jujur: foto nyata, ukuran dan warna yang tepat, dan harga all-in yang menunjukkan biaya pengiriman sebelum pesanan, jadi tidak ada kejutan di pintu.
3. 3Perpendek waktu pengiriman jika memungkinkan: semakin cepat paket tiba semakin sedikit pengurangan pelanggan. Koordinasikan dengan kurir yang tahu zona Anda dan berkomitmen pada waktu yang wajar.
4. 4Pilih mitra yang mencoba ulang: sebagian besar pengembalian "tidak ditemukan" diselamatkan oleh percobaan kedua dan panggilan pra-kedatangan, jadi minta kurir untuk kebijakan percobaan ulang yang jelas.
5. 5Verifikasi data pesanan: konfirmasi nomor telepon dan alamat selama panggilan, dan perbaiki kesalahan sebelum menyerahkan paket ke kurir.
6. 6Pelacakan alasan pengembalian per produk: catat mengapa setiap pesanan kembali. Jika satu alasan berulang untuk satu produk, masalahnya adalah produk atau cara Anda mempresentasikannya, bukan pengiriman.
7. 7Penawaran dan produk uji: hentikan produk dengan tingkat pengembalian kronis alih-alih mendorongnya, dan fokus pada apa yang dikirimkan dan untung.

Konfirmasi telepon dan deskripsi jujur: bagaimana cara menguasainya?

Konfirmasi telepon bukan panggilan rutin—itu adalah titik kontrol yang memisahkan pesanan serius dari pesanan santai. Buat panggilan dengan cepat setelah pendaftaran pesanan sebelum antusiasme mendingin, dan kunci tiga hal selama itu: niat sebenarnya pelanggan, akurasi alamat dan telepon, dan waktu pengiriman yang cocok untuk mereka. Catat hasil setiap panggilan (dikonfirmasi, ditunda, dibatalkan) sehingga Anda hanya mengirim pesanan yang dikonfirmasi dan hindari mengirim apa yang tidak akan dikonfirmasi.

Deskripsi jujur adalah pertahanan kedua Anda di pintu. Sebagian besar penolakan saat pengambilan berasal dari kesenjangan antara apa yang diharapkan pelanggan dari iklan dan halaman landing versus apa yang mereka lihat. Ketika penawaran cocok dengan produk—foto nyata, fitur yang tepat, harga all-in yang jelas—penolakan menurun karena pelanggan tahu persis apa yang akan tiba dan terima dengan percaya diri alih-alih keraguan.

Di sini alat SymplysisAI membantu: dari satu tautan produk hasilkan halaman landing, salinan iklan, poster, dan voiceover dalam bahasa pembeli Anda sehingga Anda membuat penawaran yang jelas dan konsisten yang menurunkan kejutan ekspektasi alih-alih menjual berlebihan yang menaikkan pesanan kemudian menaikkan pengembalian dengan mereka. Halaman landing langsung ke toko Shopify, YouCan, atau Lightfunnels Anda, dan setiap paket termasuk toko online bawaan sehingga halaman dan pesan Anda tetap cocok di satu tempat. Buat tujuan Anda penawaran jujur yang membawa pesanan yang dikirimkan, bukan hanya pesanan yang terdaftar.

Berapa banyak keuntungan Anda berubah ketika Anda menurunkan tingkat pengembalian?

Karena setiap pesanan yang dikembalikan menyebarkan kerugiannya ke seluruh pesanan yang berhasil, meningkatkan tingkat pengiriman menaikkan keuntungan bersih Anda tanpa menghabiskan iklan ekstra. Tabel di bawah membandingkan menggunakan angka hipotetis dua skenario untuk toko yang sama—tingkat pengiriman rendah dan lebih tinggi—dengan semuanya tetap sama.

Daftar periksa cepat sebelum mengirim pesanan apa pun

Sebelum paket apa pun meninggalkan gudang Anda, jalankan melalui daftar periksa pendek ini; ini mengurangi kebanyakan penyebab pengembalian menjadi menit dan mengubah pengurangan pengembalian dari kampanye menjadi kebiasaan pengoperasian:

• Pesanan dikonfirmasi melalui telepon atau pesan, dan hasil konfirmasi dicatat.
• Nomor telepon dan alamat benar dan lengkap.
• Pelanggan tahu harga all-in dan biaya pengiriman sebelumnya.
• Produk cocok dengan apa yang pelanggan lihat di iklan dan halaman landing.
• Mitra pengiriman berkomitmen pada percobaan ulang dan panggilan pra-kedatangan.
• Alasan untuk pengembalian sebelumnya dari produk ini diketahui dan diperbaiki.