Tingkat pengembalian
Tingkat pengembalian adalah bagian dari paket yang kembali ke pedagang tanpa dibayar dari semua paket yang dikirim dalam periode yang sama. Ini mencakup penolakan pelanggan di pintu, ketidakmampuan menjangkau pelanggan, dan kedaluwarsa periode penyimpanan di depot. Setiap paket yang dikembalikan biaya pengiriman dua arah dengan pendapatan nol.
Juga disebuttingkat pengembalian paketpersentase pengembalian
Rumusnya
Tingkat pengembalian = (Paket yang dikembalikan ÷ Paket yang dikirim) × 100
- Pembilang—Paket yang dikembalikan: paket yang kembali ke pedagang tanpa dibayar, apa pun alasannya.
- Penyebut—Paket yang dikirim: setiap paket yang benar-benar meninggalkan perusahaan pengiriman dalam periode yang sama itu.
- Penyebut yang sama: Tingkat pengembalian + Tingkat pengiriman = 100% (tidak termasuk paket yang masih dalam perjalanan).
Contoh kerja
Biaya sebenarnya dari pengembalian di Maroko
- 1Paket yang dikirim: 140. Dikembalikan: 42.
- 2Tingkat pengembalian: 42 ÷ 140 = 0,30 → 30%.
- 3Dikirim: 98, atau tingkat pengiriman 70%, total 100%.
- 4Biaya per paket yang dikembalikan: 22 MAD maju + 12 MAD kembali = 34 MAD.
- 5Total biaya pengembalian: 42 × 34 = 1.428 MAD.
- 6Beban per pesanan yang dikirim: 1.428 ÷ 98 = 14,6 MAD.
Poin utama: Pengembalian bukan item baris terpisah—mereka adalah pajak 14,6 MAD yang keluar dari keuntungan setiap pesanan sukses. Kurangi dari margin Anda sebelum Anda memanggil produk menguntungkan.
Apa artinya dalam praktik
Sebarkan biaya pengembalian di paket yang dikirim, bukan paket yang dikirim, karena hanya pesanan yang dikirim yang menghasilkan pendapatan untuk menguranginya. Membagi dengan paket yang dikirim memberikan angka yang lebih kecil yang terlihat dapat dikelola dan menyembunyikan fakta bahwa setiap pesanan sukses membawa seluruh biaya setiap paket yang gagal.
Penyebab pengembalian yang paling dapat diperlakukan adalah ekspektasi yang tidak terpenuhi: foto yang dilebih-lebihkan, ukuran yang tidak ditentukan, warna yang berbeda dari iklan, atau harga akhir yang disebutkan hanya di pintu. Nyatakan spesifikasi, harga, dan biaya pengiriman dengan jelas di halaman pendaratan Anda sebelum formulir pesanan.
Periksa setiap paket yang dikembalikan saat tiba dan kembalikan ke inventaris dalam kondisi yang dapat dijual. Paket yang dikembalikan dibiarkan di sudut menjadi inventaris mati dan kerugian ganda: pengiriman dibayar dan nilai produk beku tanpa penjualan kedua.
Kesalahan umum
- Mencampur penyebut: membagi paket yang dikembalikan dengan formulir yang diajukan alih-alih paket yang dikirim, yang membuat rasio Anda terlihat jauh lebih baik daripada sebenarnya.
- Hanya menghitung pengiriman keluar dan lupa biaya pengembalian, yang meremehkan kehilangan pengembalian lebih dari setengahnya.
- Menyebarkan biaya pengembalian di paket yang dikirim alih-alih paket yang dikirim, yang membuat margin Anda terlihat lebih lebar daripada sebenarnya.
- Memperlakukan pengembalian sebagai masalah perusahaan pengiriman murni ketika sebagian besar dibuat oleh halaman pendaratan dan panggilan konfirmasi Anda.
Pertanyaan dan jawaban
Apa perbedaan antara tingkat pengembalian dan tingkat konfirmasi?
Pesanan yang tidak dikonfirmasi tidak pernah meninggalkan gudang Anda, jadi itu hanya biaya pengeluaran iklan. Paket yang dikembalikan dikirim, ditolak, dan kembali, jadi itu biaya iklan ditambah kemasan ditambah pengiriman dua arah. Yang pertama diukur pada pesanan masuk sebelum pengiriman; yang kedua pada paket yang dikirim setelahnya.
Bagaimana saya menurunkan tingkat pengembalian saya?
Nyatakan harga akhir, biaya pengiriman, dan perkiraan waktu pengiriman sebelum formulir, konfirmasi ulang alamat dan total dalam panggilan konfirmasi Anda, dan kirim pesan sebelum paket dikirim dan lagi pada hari pengiriman. Perpendek waktu pengiriman sebanyak mungkin: menunggu lama menciptakan pembeli yang berubah pikiran.
Haruskah saya memanggang biaya pengembalian ke harga produk saya?
Ya, secara eksplisit. Hitung total biaya pengembalian untuk bulan itu, bagi dengan pesanan yang dikirim, dan tambahkan hasilnya ke biaya Anda per pesanan sebelum harga. Siapa pun yang harga dengan asumsi pengiriman penuh menjual pada margin fantom yang menguap pertama kali Anda melihat laporan pembayaran.
Apakah tingkat pengembalian bervariasi menurut wilayah?
Biasanya ya, dan secara signifikan. Area terpencil berarti waktu pengiriman lebih lama dan peluang penolakan lebih tinggi. Ukur tingkat pengembalian Anda menurut wilayah atau provinsi secara terpisah, kemudian tangani yang terburuk dengan biaya pengiriman lebih tinggi, mitra pengiriman berbeda, atau pengecualian dari penargetan iklan Anda.