Mengurangi paket yang dikembalikan dalam uang tunai saat pengiriman: 7 langkah untuk menurunkan tingkat pengembalian

Mengapa paket ditolak dalam uang tunai saat pengiriman dan bagaimana cara menguranginya?

Dalam uang tunai saat pengiriman, pesanan di situs web Anda bukan penjualan yang selesai tetapi janji untuk membeli. Penjualan nyata terjadi saat pelanggan membuka pintu mereka, melihat paket, dan mengeluarkan uang dari saku mereka. Di antara saat pesanan dan saat pembayaran adalah celah tempat Anda bisa kehilangan: pelanggan keluar, atau nomor salah, atau paket ditolak di pintu—dan dalam kebanyakan kontrak pengiriman Anda membayar pengiriman dua arah tanpa pendapatan. Jadi mengurangi paket yang dikembalikan dalam uang tunai saat pengiriman bukan perbaikan samping tetapi jalan tercepat untuk melindungi keuntungan tanpa pengeluaran iklan ekstra.

Paket yang ditolak menghabiskan Anda dua kali: sekali dalam produk, pengemasan, dan waktu, dan sekali dalam pengiriman yang terbuang sia-sia. Dan karena kerugian ini tersebar di seluruh pesanan yang berhasil, beberapa poin kenaikan tingkat pengembalian dapat membalikkan produk yang menang menjadi pecundang sementara Anda pikir penjualan Anda bagus. Kabar baiknya adalah sebagian besar alasan penolakan diketahui dan dapat diobati sebelum paket meninggalkan gudang Anda.

Jalan ke tingkat pengembalian yang lebih rendah melewati empat perhentian berturut-turut: pemasaran yang jelas dan jujur yang cocok dengan produk persis; konfirmasi telepon yang serius yang menyaring pesanan yang tidak serius; pengemasan yang dapat diandalkan yang tiba dengan aman; dan tindak lanjut pengiriman yang membuat pelanggan siap menerima. Kami merinci masing-masing dengan langkah-langkah praktis yang dapat Anda terapkan hari ini.

Apa alasan utama pelanggan menolak paket saat pengiriman?

Sebelum Anda memperbaiki masalahnya, pahami dari mana asalnya. Kebanyakan penolakan dapat dilacak kembali ke sejumlah kecil penyebab berulang, dan setelah Anda mengetahuinya dengan nama Anda dapat menyumbat setiap lubang:

• Ekspektasi tidak cocok dengan kenyataan: pelanggan membayangkan produk yang lebih mewah atau lebih besar atau berbeda dari iklan, jadi kenyataan membuat mereka terkejut di pintu dan mereka menolak.
• Antusiasme mendingin: pesanan impulsif dari iklan, tetapi antusiasme memudar seiring hari dan mereka tidak lagi menginginkan produk.
• Harga tidak jelas atau mengejutkan: harga total dengan pengiriman tidak dijelaskan sebelumnya, jadi mereka terkejut dengan jumlah saat pengiriman dan menolak.
• Data tidak lengkap atau salah: nomor telepon salah atau alamat tidak tepat memblokir kurir agar tidak menjangkau atau menelepon.
• Pelanggan tidak hadir saat pengiriman: tidak ada waktu pengiriman yang dikoordinasikan, jadi kurir tidak menemukan mereka atau pengiriman tertunda sampai antusiasme memudar.
• Produk tiba rusak atau dikemas dengan buruk: pelanggan membukanya dan menemukan produk rusak atau berantakan, menolak di tempat.
• Penundaan pengiriman: menunggu memanjang sampai mereka membeli pengganti atau lupa pesanan sepenuhnya.
• Pesanan duplikat: pelanggan memesan dari beberapa toko dan menerima paket pertama yang tiba, kemudian menolak sisanya.

Bagaimana kejernihan dan kejujuran dalam pemasaran mengurangi tingkat pengembalian?

Sumber terbesar penolakan adalah kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan apa yang tiba. Semakin sempit celah ini sebelum pesanan, semakin sedikit penolakan di pintu. Itu dimulai dengan iklan jujur yang tidak menjual berlebihan, dan halaman penjualan yang menunjukkan produk seperti sebenarnya: foto nyata, ukuran dan dimensi yang jelas, komponen, persis apa yang pelanggan dapatkan, dan harga total termasuk pengiriman terlihat sebelum mereka klik pesanan.

Kejernihan tidak mengurangi pesanan seperti yang ditakuti beberapa pedagang; itu meningkatkan kualitas mereka: seseorang yang memesan setelah memahami produk dan harga dengan baik lebih serius dan berkomitmen saat pengiriman. Halaman penjualan yang samar-samar mungkin membawa lebih banyak pesanan di atas kertas, tetapi itu membebani Anda dengan penolakan dan pengiriman yang terbuang sia-sia yang menghabiskan perbedaannya.

Di sini halaman penjualan yang cepat dan jujur menjadi keuntungan langsung. SymplysisAI menghasilkan dari satu tautan produk halaman landing yang lengkap, salinan iklan, poster, dan narasi suara dalam bahasa pembeli Anda, yang kemudian Anda salin dan tempel ke toko Anda di Shopify, YouCan, atau Lightfunnels. Halaman yang mendeskripsikan produk dengan tepat dan menunjukkan harga total dengan jelas mengurangi salah paham yang menyebabkan penolakan, dan menghemat waktu produksi manual.

Bagaimana konfirmasi telepon yang serius meningkatkan tingkat pengiriman?

Konfirmasi telepon adalah alat termurah untuk meningkatkan tingkat pengiriman dan berdampak paling besar karena mencegat pesanan yang tidak serius sebelum berubah menjadi paket yang mahal ditolak. Panggilan singkat yang profesional mengubah "pesanan di situs web" menjadi "perjanjian pengiriman yang disepakati". Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat konfirmasi Anda serius, bukan sepele:

1. 1Panggil cepat: semakin pendek celah antara pesanan dan panggilan, semakin tinggi antusiasme dan kemudahan konfirmasi; penundaan mendinginkan niat.
2. 2Perkenalkan diri dan toko dengan jelas sehingga panggilan tidak terdengar mencurigakan, dan sebutkan produk yang mereka pesan.
3. 3Konfirmasi harga total termasuk pengiriman secara eksplisit dan tanyakan apakah mereka setuju, jadi tidak ada kejutan di pintu.
4. 4Kunci alamat yang tepat dan landmark terdekat, dan perbaiki kesalahan apa pun dalam telepon atau alamat tepat saat itu.
5. 5Sepakati hari dan waktu pengiriman yang sesuai untuk pelanggan dan memastikan mereka akan berada di sana, alih-alih membiarkan waktu itu ke kesempatan.
6. 6Jika mereka tidak menjawab, coba lagi pada waktu berbeda sebelum Anda mengirim, dan jangan mengirim pesanan yang Anda ragukan seriusnya tanpa konfirmasi.
7. 7Catat hasil setiap panggilan (dikonfirmasi / ragu / ditolak) sehingga Anda tahu tingkat konfirmasi Anda dan dapat meningkatkannya seiring waktu.

Bagaimana pengemasan yang dapat diandalkan dan pelacakan pengiriman melindungi paket Anda dari penolakan?

Setelah pelanggan menyetujui pesanan, dua risiko tetap: produk tiba dalam kondisi buruk, atau pikiran pelanggan berubah atau mereka tidak hadir selama menunggu yang lama. Pengemasan yang dapat diandalkan dan pelacakan melalui pengiriman mengatasi kedua risiko bersama-sama.

Pengemasan bukan hanya bentuk tetapi sinyal kepercayaan. Paket yang tersegel dengan ketat yang dibuka pelanggan untuk menemukan apa yang mereka harapkan utuh mengamankan keputusan mereka untuk membayar, sementara pengemasan yang sobek atau produk yang tergores memberi mereka alasan langsung untuk menolak. Dan pelacakan membuat pelanggan tetap terinformasi dan siap alih-alih mengejutkan mereka dengan ketukan yang tidak terduga.

• Kemasan dengan aman untuk melindungi konten melalui seluruh perjalanan pengiriman, terutama untuk barang yang rapuh.
• Sertakan sesuatu di dalamnya yang membangun kepercayaan: invoice sederhana, instruksi penggunaan, atau catatan terima kasih, yang mengurangi penyesalan pasca-pengiriman.
• Pastikan item yang Anda kirim persis cocok dengan apa yang dipesan pelanggan (warna, ukuran, jumlah) untuk menghindari penolakan dari kesalahan.
• Kirim pesan pengingat hari paket meninggalkan untuk distribusi, dan yang lain saat mendekati kedatangan, sehingga pelanggan siap dan hadir.
• Bekerja dengan perusahaan pengiriman dengan tingkat pengiriman tinggi dan percobaan ulang cepat sebelum mengembalikan paket.
• Ikuti paket bermasalah secara manual: paket yang gagal pengiriman dari upaya pertama layak mendapat panggilan penyelamatan sebelum kembali ditolak.

Tabel: praktik yang menaikkan pengembalian versus praktik yang menurunkannya

Untuk mengunci gambaran, berikut adalah tabel yang mencocokkan praktik umum yang menaikkan pengembalian terhadap alternatifnya yang menurunkannya. Tinjau operasi Anda dan mulai dengan yang paling berdampak: