Mengelola paket yang dikembalikan dan pengiriman ulang dalam cash on delivery

Mengapa mengelola paket yang dikembalikan dalam cash on delivery adalah pertanyaan keuntungan, bukan hanya logistik?

Dalam cash on delivery perjalanan pesanan tidak berakhir saat pengiriman—juga berakhir saat paket yang ditolak kembali kepada Anda. Setiap paket yang kembali ke gudang Anda membawa tiga biaya yang sudah Anda bayarkan: harga produk, biaya pengiriman keluar, dan biasanya biaya pengiriman masuk di bawah sebagian besar kontrak kurir. Dan ketika paket-paket ini menumpuk tanpa keputusan cepat, Anda tidak hanya kehilangan satu penjualan tetapi membekukan modal yang bisa telah bersiklus kembali dan mendanai pesanan baru.

Jadi mengelola paket yang dikembalikan dalam cash on delivery bukan tugas logistik kecil yang Anda tunda hingga akhir hari—ini adalah keputusan keuangan langsung. Barang yang dikembalikan adalah aset yang terperangkap: baik Anda memulihkan nilainya dengan menjualnya kembali, atau mereka secara perlahan menjadi kerugian total semakin lama mereka duduk tanpa inspeksi atau pengemasan kembali. Seseorang yang menangani pengembalian dalam sistem memulihkan bagian besar dari modal; seseorang yang membiarkan mereka diserahkan pada keberuntungan mengumpulkan inventaris mati sementara berpikir masalah mereka adalah iklan.

Kabar baiknya adalah kebanyakan paket yang ditolak kembali dalam kondisi tidak rusak, karena penolakan biasanya terjadi di pintu sebelum pelanggan membuka kotak—backing out beberapa menit, ketidakhadiran dari alamat, atau nomor salah. Ini berarti bagian besar dari pengembalian Anda dapat sepenuhnya dipulihkan jika Anda bergerak cepat dan mengikuti rencana, yang bagian-bagian berikutnya rincian.

Apa yang Anda lakukan dengan paket yang dikembalikan saat itu kembali?

Hal paling berbahaya yang terjadi pada pengembalian adalah menumpuk tanpa catatan. Paket yang duduk tanpa diketahui selama berminggu-minggu kehilangan datanya, jadi Anda tidak tahu pesanan mana itu, dalam kondisi apa barangnya, atau apakah layak untuk dikirim ulang. Ikuti urutan ini dengan setiap paket yang kembali dari kurir:

1. 1Catat pengembalian segera: catat nomor pesanan, nama pelanggan, dan alasan penolakan (backing out, absent, nomor salah, ditolak setelah membuka) sebelum Anda membuka kotak, karena alasannya membentuk keputusan Anda berikutnya.
2. 2Buka paket dan periksa produk dan pengemasan: apakah barangnya utuh, atau hanya perlu pengemasan, atau benar-benar rusak?
3. 3Pisahkan paket ke dalam salah satu dari tiga bucket: cocok untuk dijual kembali segera, perlu pemrosesan sederhana, atau rusak dan buang.
4. 4Kembalikan barang yang sehat ke inventaris di tempatnya dengan kuantitas yang diperbarui, sehingga Anda tidak membeli barang baru sementara Anda memiliki hal yang sama datang kembali.
5. 5Pisahkan pesanan yang ditolak bernilai pengiriman ulang menurut alasan penolakan dan tandai mana yang layak untuk percobaan kedua.
6. 6Catat biaya setiap pengembalian (pengiriman keluar + masuk + kerusakan apa pun) dalam satu log, karena angka ini adalah apa yang mengungkapkan bleed nyata Anda.

Bagaimana cara Anda memeriksa dan mengkategorikan barang yang dikembalikan?

Inspeksi yang cepat dan seragam adalah apa yang mengubah tumpukan paket menjadi keputusan. Aturannya: setiap item yang dikembalikan melewati titik pemeriksaan yang sama dan masuk ke satu kategori yang menentukan nasibnya. Saat memeriksa, fokus pada ini:

• Integritas produk: apakah itu berfungsi dan cocok dengan spesifikasi seperti baru, atau menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau pecah?
• Kondisi pengemasan asli: banyak pengembalian memiliki barang utuh tetapi kotak rusak—ini perlu pengemasan, bukan buang.
• Kelengkapan komponen: periksa semua potongan, aksesori, dan hadiah ada; satu bagian yang hilang mencegah penjualan sebagai baru.
• Tanggal kedaluwarsa produk jika berlaku: barang yang dekat dengan kedaluwarsa turun pertama dalam upaya pengiriman ulang apa pun.
• Dampak penolakan menurut jenis: produk seragam biasanya kembali utuh, sementara pakaian dan sepatu dengan beberapa ukuran sering dicoba sebelum penolakan.

Bagaimana cara Anda mengirim ulang paket yang ditolak ke pelanggan yang tertarik?

Paket yang ditolak tidak harus berarti pelanggan yang tidak tertarik; banyak penolakan dapat ditelusuri ke keadaan yang berlalu: pelanggan tidak di rumah, kegagalan komunikasi, atau penundaan. Ini adalah pelanggan yang benar-benar tertarik, dan pengiriman ulang yang cerdas kepada mereka menghabiskan jauh lebih sedikit daripada merekrut pembeli baru dengan iklan. Tetapi pengiriman ulang buta dari setiap paket menaikkan kerugian, jadi penyortiran cerdas diperlukan sebelum percobaan kedua.

1. 1Pisahkan alasan penolakan: ketidakhadiran atau kegagalan komunikasi atau penundaan adalah sinyal kuat untuk pengiriman ulang; penolakan eksplisit setelah pembukaan jarang layak untuk dicoba ulang.
2. 2Panggilan konfirmasi kedua: jelas: konfirmasi ulang minat mereka, harga total, dan tetapkan tanggal spesifik mereka benar-benar akan di rumah, dan validasi ulang alamat.
3. 3Perbaiki penyebab penolakan asli sebelum pengiriman kembali: perbaiki telepon atau alamat, dan setujui waktu pengiriman yang benar-benar cocok untuk mereka.
4. 4Hanya kirim ulang setelah konfirmasi eksplisit; jangan kirim ulang hanya karena paket datang kembali—upaya gagal kedua menggandakan biaya pengiriman di pesanan yang sama yang akan pernah mendarat.
5. 5Tawarkan alternatif jika mereka ragu: ukuran atau warna lain, atau produk serupa dari inventaris pengembalian Anda, untuk mengubah minat yang ada menjadi penjualan nyata.
6. 6Tetapkan batas pada upaya: pesanan yang ditolak dua kali tanpa alasan yang jelas tertutup dan dikembalikan ke inventaris alih-alih menguras pengiriman lebih banyak.

Bagaimana cara Anda memasukkan kembali inventaris dan mengurangi modal yang terperangkap dalam pengembalian?

Setiap potongan utuh dalam tumpukan pengembalian tanpa penyertaan kembali adalah modal yang dibekukan dua kali: Anda membayarnya sekali, dan Anda membeli item yang sama lagi karena Anda tidak melihatnya di inventaris Anda. Jadi penyertaan kembali cepat dengan pembaruan kuantitas bukan tugas administratif—ini memulihkan uang tunai secara langsung. Dan untuk mengetahui berapa banyak masalah menghabiskan, hitung pengeluaran pengembalian dalam formula yang jelas alih-alih perasaan kabur bahwa Anda berdarah.

Sebelum meluncurkan produk baru atau memutuskan nasib inventaris yang macet, jalankan angka Anda melalui kalkulator keuntungan cash on delivery gratis SymplysisAI di symplysis.com/calculator: ubah tingkat pengiriman, biaya pengiriman, dan tingkat pengembalian dan tonton bagaimana setiap paket yang ditolak mengurangi laba bersih Anda, jadi Anda dapat memutuskan dari angka bukan tebakan.

Bagaimana cara Anda mengurangi tingkat pengembalian dari akarnya?

Pengembalian terbaik adalah yang tidak pernah terjadi. Bagian besar dari paket yang ditolak berasal dari penyebab yang dapat diobati sebelum pengiriman, dan setiap poin yang Anda potong dari tingkat pengembalian langsung ke laba bersih tanpa pengeluaran iklan tambahan. Fokuskan upaya Anda pada penyebab akar ini:

• Konfirmasi telepon cepat: panggil setiap pesanan dalam hitungan jam, nyatakan dengan jelas harga total dan tanggal pengiriman—panggilan jujur memotong kejutan di pintu.
• Iklan dan halaman penjualan yang jujur: ketika apa yang mendarat cocok dengan apa yang Anda janjikan dalam gambar dan deskripsi dengan sempurna, penolakan setelah pembukaan turun terlihat.
• Alamat dan telepon yang akurat: formulir singkat sederhana dan bidang yang jelas mencegah kesalahan masuk yang membuat pengiriman tidak mungkin.
• Pengingat kedatangan: pesan atau panggilan hari paket dikirim ke pengiriman mempersiapkan pelanggan untuk jumlah dan tanggal dan memotong ketidakhadiran.
• Mitra pengiriman yang andal: kurir yang menelepon terlebih dahulu dan mencoba ulang beberapa kali sebelum kembali meningkatkan tingkat pengiriman secara dramatis dibandingkan dengan yang kembali dari percobaan pertama yang gagal.