Tingkat konfirmasi
Tingkat konfirmasi adalah bagian dari pesanan di mana pelanggan menyetujui pembelian setelah Anda menghubungi mereka, dari semua pesanan yang diajukan melalui situs Anda dalam periode yang sama. Ini dihitung sebelum pengiriman dan mengukur kualitas iklan, formulir pesanan, dan kecepatan kontak Anda—bukan perusahaan pengiriman Anda.
Juga disebuttingkat konfirmasi pesananpersentase konfirmasi
Rumusnya
Tingkat konfirmasi = (Pesanan yang dikonfirmasi ÷ Pesanan yang diajukan) × 100
- Pembilang—Pesanan yang dikonfirmasi: pesanan di mana pelanggan secara eksplisit menyetujui untuk menerima dan membayarnya, membuatnya siap untuk dikirim.
- Penyebut—Pesanan yang diajukan: setiap formulir pesanan yang dikirim dari situs Anda dalam periode yang sama, termasuk duplikat, palsu, dan nomor yang tidak dapat dijangkau.
- Penyebut hanya pesanan yang diajukan. Menggunakan penyebut lain memberikan angka yang tidak berarti.
Contoh kerja
Seminggu konfirmasi di Maroko
- 1Pesanan yang diajukan dalam minggu ini: 240.
- 2Pesanan yang dikonfirmasi setelah kontak: 144.
- 3Tingkat konfirmasi: 144 ÷ 240 = 0,60 → 60%.
- 4Pengeluaran iklan dalam periode yang sama: 7.200 MAD.
- 5Biaya per pesanan yang diajukan: 7.200 ÷ 240 = 30 MAD.
- 6Biaya sebenarnya per pesanan yang dikonfirmasi: 7.200 ÷ 144 = 50 MAD.
Poin utama: Tingkat konfirmasi 60% menaikkan biaya sebenarnya dari 30 menjadi 50 MAD per pesanan. Setiap titik konfirmasi yang Anda dapatkan memotong biaya ini tanpa pengeluaran iklan tambahan.
Apa artinya dalam praktik
Penggerak terbesar dari tingkat ini adalah waktu. Pembeli yang mengirimkan pesanan sambil bersemangat tentang iklan menjadi dingin dalam beberapa jam. Panggilan dalam jam pertama menangkap keputusan yang masih berdiri; panggilan hari berikutnya menangkap seseorang yang lupa mereka memesan atau membeli hal yang sama di tempat lain.
Penggerak kedua adalah salinan halaman arahan yang jujur. Jika Anda menyatakan harga akhir, biaya pengiriman, dan waktu pengiriman dengan jelas sebelum formulir, setiap pesanan berasal dari seseorang yang menerima persyaratan. Menyembunyikan harga menggembungkan pesanan yang diajukan dan menenggelamkan tingkat konfirmasi, jadi Anda membayar lebih banyak iklan untuk pesanan yang dikonfirmasi lebih sedikit.
Hitung tingkat secara terpisah untuk setiap sumber iklan dan setiap produk, bukan seluruh akun Anda. Biasanya satu iklan membawa pesanan murah yang tidak dikonfirmasi, menarik rata-rata keseluruhan, dan menyembunyikan kinerja baik di tempat lain.
Kesalahan umum
- Mencampur penyebut: membagi yang dikonfirmasi dengan pesanan yang dikirim atau dikirim alih-alih yang diajukan, yang menggembungkan tingkat menjadi hampir 100%.
- Menghitung pesanan "dikonfirmasi" hanya karena telepon belum dijawab, alih-alih menandainya tertunda sampai persetujuan eksplisit datang.
- Mengukur tingkat di seluruh akun Anda alih-alih menurut produk dan sumber iklan, menyembunyikan iklan yang membawa pesanan yang tidak dikonfirmasi.
- Mengabaikan pesanan duplikat dari orang yang sama dalam penyebut, yang menurunkan tingkat untuk alasan teknis yang tidak terkait dengan kualitas kampanye.
Pertanyaan dan jawaban
Apa perbedaan antara tingkat konfirmasi dan tingkat pengiriman?
Tingkat konfirmasi dihitung sebelum pengiriman: pesanan yang dikonfirmasi di atas pesanan yang diajukan, mengukur kualitas iklan dan kontak. Tingkat pengiriman dihitung setelahnya: paket yang dikirim di atas paket yang dikirim, mengukur perusahaan pengiriman dan niat pelanggan Anda. Penyebut mereka berbeda—jangan campuradukkan atau tambahkan.
Bagaimana cara praktis meningkatkan tingkat konfirmasi?
Panggil segera setelah pesanan tiba, coba tiga kali pada waktu yang berbeda, dan kirim teks jika tidak ada jawaban. Nyatakan harga akhir, biaya pengiriman, dan waktu pengiriman di halaman arahan Anda. Minta satu nomor telepon yang benar alih-alih banyak bidang yang diisi secara acak.
Apakah pesanan tertunda dihitung dalam perhitungan saya?
Ini dihitung dalam penyebut karena itu pesanan yang diajukan, dan tidak dihitung dalam pembilang karena itu tidak dikonfirmasi. Simpan dalam status sendiri yang disebut "dalam tinjauan" dengan batas waktu jelas seperti tiga percobaan dalam dua hari, lalu pindahkan ke dibatalkan sehingga angkanya tidak menggantung selamanya.
Bisakah tingkat konfirmasi yang sangat tinggi menjadi bendera merah?
Ya, ketika datang dari sangat sedikit pesanan atau ketika Anda menghitung apa pun yang bukan penolakan eksplisit sebagai dikonfirmasi. Hasilnya adalah pengiriman kepada orang yang tidak benar-benar menyetujui, yang menaikkan pengembalian dan mengubah biaya menjadi pengiriman dua arah dengan pendapatan nol.