Cara meningkatkan tingkat konfirmasi pesanan Anda dalam pembayaran tunai saat pengiriman

Apa tingkat konfirmasi pesanan dan bagaimana cara meningkatkannya?

Tingkat konfirmasi pesanan dalam pembayaran tunai saat pengiriman adalah bagian dari pesanan yang berhasil mencapai pelanggan, dikonfirmasi, dan disiapkan untuk pengiriman, dari semua pesanan yang diterima melalui toko atau halaman pendaratan Anda. Ini adalah filter pertama dalam perjalanan pesanan: sebelum Anda bahkan memikirkan tentang tingkat pengiriman atau pengembalian, Anda harus terlebih dahulu mengonversi pesanan tertulis di situs menjadi pesanan yang dikonfirmasi siap untuk kurir. Dan setiap pesanan yang tidak Anda konfirmasi adalah pesanan yang biaya iklannya Anda bayar tetapi tidak mendapatkan apa pun.

Penting untuk membedakan tingkat konfirmasi dari tingkat pengiriman: konfirmasi terjadi dalam panggilan atau pesan sebelum pengiriman, sementara pengiriman terjadi di pintu pelanggan. Meningkatkan tingkat konfirmasi adalah titik termurah di seluruh corong karena tidak memerlukan pengeluaran iklan tambahan; Anda hanya menyelamatkan pesanan yang sudah Anda bayar. Inilah mengapa banyak pedagang mulai meningkatkan angka ini sebelum apa pun.

Jadi bagaimana cara meningkatkan tingkat konfirmasi pesanan dalam praktik? Jawabannya terletak pada empat pilar: memanggil pelanggan dengan cepat sebelum antusiasme mereka mendingin, waktu panggilan dan mendistribusikan upaya secara cerdas, menangani keraguan pelanggan dengan percakapan singkat yang menghilangkan keraguan, dan mengurangi pesanan palsu dari sumbernya dengan halaman penjualan yang jujur dan formulir pesanan yang disederhanakan. Kami memecah setiap pilar di bagian berikut dengan langkah-langkah dan contoh yang dapat Anda terapkan pada tim Anda hari ini.

Mengapa kecepatan panggilan adalah faktor terkuat untuk meningkatkan tingkat konfirmasi?

Saat pelanggan mengklik tombol pesanan adalah puncak keinginan mereka untuk produk; mereka melihat iklan, yakin, dan bertindak. Tetapi keinginan ini menguap dengan cepat: setelah beberapa jam pelanggan menjadi sibuk, membandingkan opsi, lupa mereka memesan sama sekali, atau menyesal keputusan impulsif. Setiap jam penundaan dalam memanggil berarti pelanggan yang lebih dingin dan lebih sulit untuk membujuk, dan kadang-kadang angka yang tidak menjawab karena mereka tidak lagi ingat mengapa nomor yang tidak dikenal memanggil mereka.

Jadi aturan emas sederhana: panggil secepat mungkin setelah pesanan tiba. Panggilan cepat tidak hanya mengkonfirmasi pesanan tetapi meninggalkan kesan profesionalisme yang kemudian mengurangi kemungkinan penolakan di pintu. Dan jika Anda tidak dapat memanggil segera, pesan otomatis singkat mengkonfirmasi penerimaan pesanan dan menjanjikan panggilan segera menjaga antusiasme tetap hidup sampai Anda dapat menjangkau mereka.

Kapan Anda harus memanggil pelanggan? Waktu panggilan dan jumlah upaya

Kecepatan saja tidak cukup jika Anda memanggil saat pelanggan tidak tersedia. Banyak pesanan hilang bukan karena pelanggan menolak, tetapi hanya karena mereka tidak tersedia saat Anda memanggil, dan Anda tidak mencoba lagi dengan cara yang terorganisir. Solusinya adalah sistem upaya yang didistribusikan di berbagai waktu dalam sehari, alih-alih satu panggilan kesepian yang membuat pesanan dihapus.

Tidak ada satu jadwal yang bekerja untuk semua orang, tetapi prinsipnya adalah menyebarkan upaya Anda di berbagai waktu dalam sehari—pagi, siang, dan malam—karena pelanggan yang tidak menjawab selama jam kerja mungkin sepenuhnya tersedia setelah matahari terbenam. Berikut adalah kerangka untuk memulai dan menyesuaikan dengan pasar Anda:

1. 1Upaya pertama: sesegera mungkin setelah pesanan tiba, sementara pelanggan masih ingat iklan dan produk.
2. 2Upaya kedua: di periode waktu yang berbeda jika mereka tidak menjawab, bukan segera setelah upaya pertama beberapa menit kemudian.
3. 3Upaya ketiga: hari berikutnya dan pada waktu yang berbeda, untuk menjangkau orang-orang yang bekerja shift atau sibuk siang hari.
4. 4Dukung panggilan Anda dengan pesan teks atau aplikasi perpesanan yang memperkenalkan toko Anda dan meminta pelanggan untuk mengkonfirmasi minat mereka atau menyarankan waktu yang nyaman untuk menelepon.
5. 5Tetapkan batas yang jelas pada upaya sebelum menganggap pesanan tidak dapat dikonfirmasi, sehingga tim Anda tidak membuang waktu pada angka yang putus asa.

Bagaimana Anda menangani keraguan pelanggan selama panggilan?

Beberapa pelanggan menjawab tetapi ragu-ragu: mereka menanyakan harga lagi, ingin waktu untuk berpikir, atau khawatir tentang kualitas atau tanggal pengiriman. Momen ini membuat atau menghancurkan konfirmasi, dan perbedaan antara tim yang sering mengkonfirmasi dan yang sering gagal adalah bagaimana mereka mengelola percakapan ini. Tujuannya bukan untuk menekan pelanggan, tetapi untuk menghilangkan keraguan yang mencegah mereka berkata ya.

Buat panggilan Anda singkat, jelas, dan percaya diri: perkenalkan diri Anda dan toko Anda, konfirmasi produk dan jumlah, nyatakan harga total termasuk pengiriman tanpa kejutan, dan berikan tanggal pengiriman perkiraan. Kemudian dengarkan keberatan pelanggan dan tangani secara langsung. Berikut adalah beberapa respons praktis untuk jenis keraguan paling umum:

• "Harganya tinggi": ingatkan mereka tentang manfaat utama dan penawaran saat ini, dan jelaskan bahwa mereka tidak membayar apa pun sampai mereka menerima produk di tangan mereka—yang merupakan keuntungan dari pembayaran tunai saat pengiriman itu sendiri.
• "Saya ingin berpikir tentang itu": jangan akhiri panggilan tanpa apa-apa; tawarkan untuk mengunci pesanan dengan opsi untuk meninjau saat pengiriman, jadi pelanggan tidak kehilangan apa pun dengan memberikan persetujuan awal.
• "Saya tidak yakin tentang kualitas": jelaskan produk dengan jujur dan ingatkan mereka bahwa mereka dapat menginspeksinya sebelum membayar, yang merupakan jaminan terkuat yang mereka miliki dalam model ini.
• "Kapan akan tiba?": berikan rentang waktu yang realistis dan jangan berjanji berlebihan, karena berjanji berlebihan meningkatkan penolakan nanti di pintu.
• "Saya akan memesan nanti": tawarkan untuk mengunci pesanan sekarang dengan pesan konfirmasi final, alih-alih membiarkan keputusan tergantung tanpa komitmen.

Bagaimana cara mengurangi pesanan palsu dari awal?

Tingkat konfirmasi tertinggi dimulai jauh sebelum panggilan, dengan kualitas pesanan yang Anda terima di tempat pertama. Iklan yang berlebihan, halaman yang kabur, atau formulir pesanan yang panjang membawa pesanan yang terburu-buru atau salah atau angka palsu, dan tim Anda membuang waktu mengejar pesanan yang tidak pernah serius. Meningkatkan sumber pesanan meningkatkan tingkat konfirmasi Anda tanpa upaya tambahan di pusat panggilan.

Ini adalah tempat kualitas halaman penjualan Anda membuat perbedaan langsung dalam tingkat konfirmasi Anda. SymplysisAI menghasilkan dari tautan produk tunggal halaman pendaratan lengkap, salinan iklan, poster, dan narasi suara dalam bahasa pembeli Anda, dengan formulir pesanan yang disederhanakan sesuai untuk pembayaran tunai saat pengiriman, yang kemudian Anda salin ke toko Anda di Shopify, YouCan, atau Lightfunnels. Setiap langganan juga menyertakan toko online SymplysisAI, dan paket gratis menyertakan satu toko dengan hingga 50 pesanan sebulan tanpa kartu sehingga Anda dapat menguji produk Anda terlebih dahulu. Alat pembuat AI termasuk dalam paket berbayar mulai dari $15 per bulan, dan detail rencana ada di halaman harga. Halaman yang lebih jelas dan salinan yang lebih jujur berarti pesanan yang lebih serius dan tingkat konfirmasi yang lebih tinggi.

• Iklankan dengan jujur: buat iklan cocok dengan produk dan harga sebenarnya, jadi pelanggan yang memahami dengan tepat apa yang mereka pesan mengkonfirmasi dengan mudah.
• Sederhanakan formulir pesanan: tanya hanya untuk nama, telepon, dan alamat, karena setiap bidang tambahan meningkatkan kesalahan dan pesanan setengah serius.
• Minta nomor telepon yang benar dan jelas, karena nomor yang salah adalah sumber terbesar dari pesanan yang tidak mungkin dikonfirmasi.
• Tampilkan harga total termasuk pengiriman di halaman, jadi pelanggan tidak terkejut dalam panggilan dan tidak mundur.
• Tampilkan detail dan spesifikasi produk dengan jelas, jadi orang-orang yang memesan benar-benar tahu apa yang mereka inginkan alih-alih memesan dari rasa ingin tahu.

Bagaimana cara mengukur dan melacak tingkat konfirmasi setiap minggu?

Apa yang tidak Anda ukur tidak Anda tingkatkan. Tingkat konfirmasi adalah angka sederhana yang harus ada di depan Anda setiap minggu, dibagi menurut produk dan sumber lalu lintas, jadi Anda tahu persis di mana pesanan bocor. Ukur, kemudian ubah satu faktor sekaligus—kecepatan panggilan, misalnya—dan tonton efeknya pada angka sebelum Anda mengubah sesuatu yang lain.

Dan karena tingkat konfirmasi hanyalah satu tautan dalam rantai yang berakhir dengan laba bersih, jalankan angka Anda melalui kalkulator laba pembayaran tunai saat pengiriman gratis SymplysisAI di symplysis.com/calculator: ubah tingkat konfirmasi dan tingkat pengiriman dan biaya iklan Anda dan tonton bagaimana laba Anda bergerak, sehingga Anda tahu berapa banyak setiap peningkatan yang Anda buat benar-benar bernilai.

• Panggil secepat mungkin setelah setiap pesanan, dan buat pesanan baru terlihat oleh tim Anda segera.
• Sebarkan upaya panggilan Anda di berbagai waktu sebelum Anda menghapus pesanan apa pun.
• Latih tim Anda tentang panggilan singkat yang mengkonfirmasi harga dan tanggal dan menangani keraguan dengan tenang.
• Sederhanakan formulir pesanan dan iklankan dengan jujur untuk mengurangi pesanan palsu.
• Lacak tingkat konfirmasi Anda setiap minggu menurut produk dan sumber, dan tingkatkan satu faktor per siklus.