Keranjang yang ditinggalkan
Keranjang yang ditinggalkan adalah kunjungan di mana pengunjung mencapai tahap checkout—mereka menambahkan produk ke keranjang atau membuka formulir pesanan dan mulai mengisinya—kemudian pergi tanpa mengirim pesanan. Ini mengukur kesenjangan antara minat dan tindakan, serta mengungkapkan cacat dalam harga, pengiriman, atau formulir itu sendiri.
Juga disebutKeranjang yang terbuangPengabaian keranjangPesanan yang belum selesaiDimulai tetapi tidak dikirim
Rumusnya
Tingkat keranjang ditinggalkan = ((Keranjang dibuat − Pesanan dikirim) ÷ Keranjang dibuat) × 100
- Keranjang dibuat: kunjungan yang benar-benar mulai checkout, dengan menambahkan produk atau mulai mengisi formulir pesanan.
- Pesanan dikirim: pesanan yang selesai dan mencapai dashboard toko Anda.
- Kesenjangan adalah jumlah keranjang yang ditinggalkan—jumlah yang dapat Anda coba pulihkan.
Contoh kerja
Seminggu di halaman arahan di Mesir
- 1Kunjungan yang memulai formulir pesanan: 800.
- 2Pesanan yang benar-benar dikirim: 240.
- 3Keranjang ditinggalkan: 800 − 240 = 560.
- 4Tingkat pengabaian: 560 ÷ 800 = 0,70 → 70%.
- 5Nilai pesanan rata-rata: 950 EGP.
- 6Asumsi ilustratif, tidak ada jaminan hasil—jika Anda memulihkan 5% dari keranjang yang ditinggalkan: 560 × 0,05 = 28 pesanan → 28 × 950 = 26.600 EGP.
Poin utama: Angka penting bukan tingkat pengabaian itu sendiri, melainkan jumlah keranjang yang ditinggalkan yang dapat dipulihkan: 560 orang yang sebagian mengisi data mereka dan lebih dekat untuk membeli daripada pengunjung baru apa pun.
Apa artinya dalam praktik
Hal pertama yang harus diperiksa adalah formulir itu sendiri. Setiap bidang tambahan mengorbankan beberapa pengiriman, terutama di perangkat seluler. Untuk pembayaran di tempat, nama, telepon, kota, dan alamat sudah cukup. Bidang email, catatan, dan konfirmasi nomor memperpanjang jalur tanpa menambah apa pun untuk pengiriman.
Alasan kedua adalah kejutan harga. Pengunjung membaca harga dalam iklan kemudian menemukan biaya pengiriman atau harga berbeda dalam formulir dan langsung pergi. Tulis harga akhir termasuk pengiriman, atau nyatakan biaya pengiriman dengan jelas di halaman sebelum pengunjung mulai mengetik.
Simpan nomor telepon segera setelah dimasukkan, jika sistem Anda memungkinkan, dan ubah keranjang yang ditinggalkan menjadi kemungkinan panggilan. Toko yang tidak mencatat upaya yang tidak lengkap membuang irisan terdekat-untuk-membeli dan menggantinya dengan kunjungan baru yang lebih mahal untuk diiklankan.
Kesalahan umum
- Mengukur tingkat pengabaian di semua pengunjung halaman alih-alih mereka yang benar-benar mulai checkout, memberikan angka yang menakutkan yang tidak berarti apa pun.
- Memperlakukan setiap keranjang yang ditinggalkan sebagai penjualan yang hilang ketika beberapa pengunjung hanya menjelajahi tanpa niat membeli sama sekali.
- Menjawab masalah dengan diskon instan alih-alih memperbaiki penyebabnya: formulir panjang, biaya pengiriman kejutan, atau halaman lambat di perangkat seluler.
- Menindaklanjuti keranjang yang ditinggalkan dengan pesan berulang yang mengganggu dan membakar pelanggan yang hampir selesai.
Pertanyaan dan jawaban
Apa perbedaan antara keranjang yang ditinggalkan dan pesanan yang tidak dikonfirmasi?
Keranjang yang ditinggalkan tidak pernah mencapai dashboard toko Anda karena pengunjung pergi sebelum mengirim formulir. Pesanan yang tidak dikonfirmasi tiba lengkap tetapi pembeli tidak menyetujui dalam panggilan. Yang pertama adalah masalah halaman dan formulir, yang kedua adalah masalah iklan dan panggilan konfirmasi.
Bagaimana cara menurunkan tingkat pengabaian dalam praktik?
Potong formulir menjadi nama, telepon, kota, dan alamat. Nyatakan harga akhir dan biaya pengiriman sebelum formulir, percepat halaman di perangkat seluler, dan buat tombol kirim terlihat tanpa pengguliran panjang. Setiap titik gesekan yang Anda hapus meningkatkan pengiriman pesanan dari kunjungan yang sama.
Haruskah saya menindaklanjuti keranjang yang ditinggalkan melalui telepon atau pesan?
Di pasar pembayaran di tempat, teks atau WhatsApp mencapai lebih cepat daripada email, dan panggilan memiliki respons lebih tinggi tetapi memakan lebih banyak waktu. Mulai dengan satu pesan singkat yang mengingatkan mereka tentang produk dan harga akhir, dan hemat panggilan untuk keranjang dengan nilai lebih tinggi.
Apakah tingkat pengabaian tinggi berarti halaman saya buruk?
Tidak perlu. Lalu lintas iklan penargetan luas membawa banyak pengunjung yang penasaran yang menaikkan tingkat tanpa cacat halaman. Pisahkan tingkat menurut sumber lalu lintas: jika tinggi hanya dari satu sumber, masalahnya adalah penargetan, bukan halaman.