Taxa de devolução
Taxa de devolução é a fração de parcelas que voltaram para o vendedor sem pagamento, do total de parcelas enviadas no mesmo período. Inclui recusa do comprador na porta, impossibilidade de encontrá-lo e término do prazo de guarda no escritório. Cada parcela devolvida custa envio de ida e volta sem receita correspondente.
Também chamado deReturn RateTaxa de devoluçõesTaxa de parcelas devolvidasRoR
A fórmula
Taxa de devolução = (Parcelas devolvidas ÷ Parcelas enviadas) × 100
- Numerador — Parcelas devolvidas: parcelas que voltaram para o vendedor sem pagamento, qualquer que seja o motivo.
- Denominador — Parcelas enviadas: cada parcela que realmente saiu para a transportadora no mesmo período.
- No mesmo denominador: taxa de devolução + taxa de entrega = 100% (com exceção de parcelas ainda em trânsito).
Exemplo prático
O custo real da devolução no Marrocos
- 1Parcelas enviadas: 140. Devolvidas: 42.
- 2Taxa de devolução: 42 ÷ 140 = 0,30 ← 30%.
- 3Entregues: 98 parcelas, ou taxa de entrega de 70%, totalizando 100%.
- 4Custo da parcela devolvida: 22 dirhams ida + 12 dirhams volta = 34 dirhams.
- 5Custo total de devolução: 42 × 34 = 1.428 dirhams.
- 6Encargo em cada pedido entregue: 1.428 ÷ 98 = 14,6 dirhams.
Resumo: As devoluções não são um item separado, mas um imposto de 14,6 dirhams descontado do lucro de cada pedido bem-sucedido. Deduza-o de sua margem antes de chamar o produto de lucrativo.
O que isso significa na prática
Distribua o custo de devolução nos pedidos entregues, não nos enviados, porque apenas os pedidos entregues geram receita contra a qual o custo é deduzido. A divisão pelos enviados dá um número menor que parece viável e esconde que a margem de um pedido bem-sucedido carrega o custo de todas as parcelas com falha.
A razão mais tratável para devolução é expectativa diferente da realidade: foto exagerada, tamanho não explicado, cor diferente do anúncio ou preço final mencionado apenas na porta. Escreva especificações, preço e taxas de envio claramente na página de destino antes do formulário de pedido.
Inspecione a parcela devolvida quando chegar e devolva-a ao estoque em condição vendável. Parcelas devolvidas deixadas em um canto se tornam estoque morto e perda dupla: custo de envio pago e valor de mercadoria congelada que não vai ser vendida novamente.
Erros comuns
- Confusão no denominador: dividir parcelas devolvidas por pedidos recebidos em vez de enviados, fazendo a proporção parecer muito melhor do que realmente é.
- Calcular o custo de envio de ida apenas e esquecer as taxas de volta, subestimando a perda de devolução em menos da metade do real.
- Distribuir o custo de devoluções nas parcelas enviadas em vez de entregues, fazendo a margem parecer mais ampla do que é na realidade.
- Tratar devolução como problema apenas da transportadora, quando uma parcela significativa é criada na página de destino e na chamada de confirmação.
Perguntas e respostas
Qual é a diferença entre taxa de devolução e taxa de não confirmação?
O pedido não confirmado nunca saiu do seu inventário, então o custo é apenas publicidade. A parcela devolvida saiu, foi enviada e voltou, então o custo é publicidade, embalagem e envio em ambas as direções. O primeiro é medido em pedidos recebidos antes do envio, o segundo em parcelas enviadas depois.
Como reduzo a taxa de devolução?
Mencione o preço final, taxas de envio e tempo de chegada antes do formulário, reconfirme o endereço e o valor na chamada de confirmação, envie uma mensagem antes de a parcela sair e outra no dia da entrega. Encurte o tempo de entrega o máximo possível: a espera longa cria um comprador que mudou de ideia.
Devo incluir o custo de devoluções no preço do produto?
Sim, explicitamente. Calcule o custo total de devolução do mês, divida pelo número de pedidos entregues e adicione o resultado ao custo de um pedido antes de precificar. Quem precifica assumindo entrega total está vendendo com margem fictícia que desaparece no primeiro cálculo de cobrança.
A taxa de devolução varia entre regiões?
Geralmente sim, e por uma margem significativa. Regiões distantes significam tempo de chegada mais longo e possibilidade de rejeição mais alta. Meça a proporção para cada estado ou província separadamente, depois trate o pior deles com taxas de envio mais altas, outra transportadora ou exclusão do direcionamento de publicidade.