Taxa de entrega
Taxa de entrega é a proporção de encomendas que chegaram ao comprador e o dinheiro foi recebido do total de encomendas entregues à transportadora no mesmo período. Seu denominador é encomendas enviadas não pedidos recebidos, mede o desempenho da transportadora e a seriedade do comprador depois da confirmação por telefone.
Também chamado deDelivery RateEntrega
A fórmula
Taxa de entrega = (Encomendas entregues ÷ Encomendas enviadas) × 100
- Numerador — Encomendas entregues: encomendas que chegaram nas mãos do comprador e o dinheiro foi recebido em dinheiro.
- Denominador — Encomendas enviadas: encomendas que saíram de verdade para a transportadora, sem pedidos confirmados que foram cancelados antes do envio.
- Pedidos recebidos não é um denominador válido aqui: dividir entregue por recebido mistura falha de confirmação com falha de entrega em um número que não se trata.
Exemplo prático
Um lote de envio na Argélia
- 1Pedidos recebidos: 240 pedidos. Confirmados: 144 pedidos.
- 24 pedidos foram cancelados antes de sair ← Encomendas enviadas: 140 encomendas.
- 3Encomendas entregues e dinheiro recebido: 98 encomendas.
- 4Taxa de entrega correta: 98 ÷ 140 = 0,70 ← 70%.
- 5Cálculo errado dos recebidos: 98 ÷ 240 = 0,408 ← 40,8%.
Resumo: Os dois números estão certos matematicamente mas medem coisas diferentes: 70% julga a transportadora, 40,8% julga o processo inteiro de publicidade até a porta.
O que isso significa na prática
Separe as razões de não entrega no seu relatório em vez de misturá-las: comprador rejeitou na porta, telefone desligado, endereço impreciso, encomenda ficou no escritório até vencer prazo de retenção, atraso muito grande na chegada. Cada razão tem um tratamento diferente, o número misturado não diz qual tratamento você precisa.
O tempo entre envio e chegada move essa taxa mais do que a maioria dos vendedores acha. A encomenda que chega em dois dias encontra o comprador ainda empolgado; encomenda que leva uma semana encontra alguém que mudou de ideia ou comprou um concorrente. Compare taxa de entrega conforme prazo de chegada para cada cidade.
Meça a taxa para cada cidade e cada transportadora separadamente. Geralmente as cidades distantes ou uma transportadora são razão da maioria das falhas, consegue resolver mudando o parceiro nessas regiões ou subindo taxas de entrega lá, em vez de julgar o mercado inteiro por uma média.
Erros comuns
- Confundir o denominador: dividir encomendas entregues por pedidos recebidos e chamar de «taxa de entrega», a transportadora parece ruim enquanto o problema é a confirmação.
- Manter encomendas canceladas antes de sair dentro do denominador, a taxa cai porque encomendas que não saíram.
- Contar uma encomenda como entregue porque mudou status no sistema da transportadora antes de confirmar dinheiro recebido em dinheiro.
- Medir a taxa em um período curto onde o ciclo de entrega não terminou, sai baixa porque parte das encomendas ainda está em trânsito.
Perguntas e respostas
De onde tiro o número de encomendas enviadas com precisão?
Do relatório da transportadora não do painel da loja. O relatório lista cada número de rastreamento que saiu de verdade e seu status final. O painel pode contar pedidos marcados «enviando» manualmente que nunca saíram, o denominador fica inflado e sua taxa cai sem motivo real.
Qual é a ligação entre taxa de entrega e meu lucro?
Relação direta. Custo de envio e publicidade se paga de cada encomenda enviada, enquanto receita vem só da entregue. Taxa caindo significa distribuir os mesmos custos em menos pedidos pagos, sua margem encolhe até se o preço do produto não mudou.
Uma encomenda que venceu prazo no escritório conta como falha?
Sim, é uma encomenda enviada que não foi entregue e não recebeu dinheiro, entra no denominador não no numerador. Registre com razão separada, porque o tratamento é diferente: mensagem de lembrança antes de vencer prazo e ligação de acompanhamento pode salvar parte dessas encomendas antes de voltar.
Comparo minha taxa com a média do mercado?
Comparação com números que circulam em grupos é enganosa, porque denominadores são diferentes, mercados e produtos diferentes. A referência mais útil é seu histórico: compare este mês com o mês passado, compare suas cidades e transportadoras uma com a outra dentro do mesmo período e mesmo produto.