Custo por pedido (CPA)
Custo por pedido é o quanto você gasta em publicidade para conseguir um pedido, calculado dividindo o gasto publicitário pelo número de pedidos no mesmo período. No pagamento na entrega tem três números diferentes: custo do formulário enviado, custo do pedido confirmado, custo do pedido entregue que é o maior e o mais honesto porque encomendas recusadas gastam dinheiro mas não devolvem.
Também chamado deCPACusto de aquisiçãoCusto por pedidoCusto por pedido entregue
A fórmula
Custo por pedido entregue = Gasto publicitário ÷ Número de pedidos entregues
- Gasto publicitário: total do que foi gasto em campanhas no período medido.
- Número de pedidos entregues: pedidos que chegaram ao cliente e o dinheiro foi recebido, não formulários enviados nem pedidos confirmados por telefone.
- Compare o resultado com a margem por pedido entregue, não com o preço de venda.
Exemplo prático
Uma campanha de semana para um produto doméstico no Egito
- 1Gasto publicitário: 18.000 EGP.
- 2Formulários de pedido recebidos: 150 formulários, ou seja 18.000 ÷ 150 = 120 EGP por formulário.
- 3Taxa de confirmação 60%: 90 pedidos confirmados, ou seja 18.000 ÷ 90 = 200 EGP por pedido confirmado.
- 4Taxa de entrega 70%: 63 pedidos entregues, ou seja 18.000 ÷ 63 = 286 EGP por pedido entregue.
- 5Margem depois de custo do produto, envio e embalagem: 250 EGP por pedido entregue.
Resumo: O número que manda é 286 EGP não 120 EGP: a campanha perde 36 EGP em cada pedido entregue apesar do painel de anúncios mostrar um custo baixo.
O que isso significa na prática
Compare custo do pedido com margem não com preço de venda. Um produto com preço 900 DZD pode parecer que um custo de pedido de 400 DZD é ok nele, mas se o custo do produto e envio é 500 DZD a margem é exatamente 400 DZD, e o negócio empata sem lucro.
Custo por pedido sobe geralmente conforme a gente expande o orçamento, porque a plataforma sai gradualmente dos públicos mais baratos. Suba o orçamento em etapas e observe o custo em cada nível em vez de dobrar tudo de uma vez.
Reduzir custo por pedido não é só trabalho do anúncio. Subir taxa de confirmação com ligação mais rápida, ou subir taxa de entrega escolhendo uma transportadora melhor, reduz o custo do pedido entregue sem mudar o anúncio nenhum pouco.
Fixe a definição que você usa e escreva no seu painel de monitoramento. Pular entre custo do formulário e custo do pedido entregue mês a mês faz a comparação ao longo do tempo perder significado.
Erros comuns
- Usar custo do formulário em vez de custo do pedido entregue ao avaliar rentabilidade, a campanha parece mais barata do que é.
- Esquecer o custo de envio de encomendas recusadas ao calcular a margem que você compara com o custo.
- Medir o custo na conta toda enquanto um ângulo publicitário só é que sobe a média.
- Comparar custo do pedido entre dois produtos com preços diferentes: um produto com 7.000 DZD aceita um custo muito mais alto do que um produto com 1.500 DZD.
Perguntas e respostas
Qual é a diferença entre custo por pedido e custo de aquisição CPA?
Em lojas de pagamento na entrega os dois nomes são usados para a mesma coisa geralmente: o quanto foi gasto em publicidade por um pedido. A diferença prática está no denominador não no nome, então deixe claro se o número é formulários enviados, pedidos confirmados ou pedidos entregues, porque o número dobra entre eles.
Quanto deve ser o custo por pedido?
Menos que sua margem por pedido entregue com espaço suficiente para lucro e despesas fixas. Calcule a margem depois do custo do produto, envio, embalagem, devoluções e taxa de confirmação, depois decida quanto dela você aceita dar para publicidade. Não existe um número geral que vale para todo produto.
Por que o custo por pedido sobe de repente?
As razões mais comuns: o público cansando da mesma criação, temporada de concorrência que sobe o preço de exibição, mudança no alvo ou no orçamento que reset a campanha para fase de aprendizado, ou rastreamento quebrado que impede a plataforma de melhorar. Veja seu histórico de mudanças antes de culpar o algoritmo.
O custo por pedido inclui despesas além da publicidade?
O comum é ficar só no gasto publicitário para avaliar campanhas. Mas para avaliar rentabilidade da loja adicione taxa de ligações de confirmação, taxas de gateway de envio, comissões, e calcule um custo completo por pedido entregue; só use um nome diferente para não misturar com o número publicitário.