Valor Médio do Pedido (AOV)
O valor médio do pedido é o quanto o cliente paga em um único pedido, calculado dividindo a receita total pelo número de pedidos no mesmo período. Aumentá-lo oferecendo um pacote ou produto complementar aumenta o lucro do mesmo gasto em publicidade, porque o custo de aquisição do pedido não muda muito quando o valor do pedido em si sobe.
Também chamado deAOVTaxa de Valor do PedidoTicket Médio do CarrinhoValor Médio do Carrinho
A fórmula
Valor Médio do Pedido = Receita dos Pedidos Entregues ÷ Número de Pedidos Entregues
- Receita dos Pedidos Entregues: soma dos valores coletados dos clientes após descontos e antes de subtrair o custo do produto.
- Número de Pedidos Entregues: pedidos que chegaram e foram cobrados, para que um pedido grande rejeitado na porta não aumente a média.
Exemplo prático
Adicionando oferta de segunda unidade na Arábia Saudita
- 1Antes da oferta: 50 pedidos entregues com receita de 12.000 SAR, ou seja, 12.000 ÷ 50 = 240 SAR por pedido.
- 2Adicionou-se uma oferta de segunda unidade por 120 SAR dentro do formulário de pedido, que 20 dos 50 clientes aceitaram.
- 3A nova receita: 12.000 + (20 × 120) = 14.400 SAR, ou seja, 14.400 ÷ 50 = 288 SAR por pedido.
- 4O custo adicional: 20 × 60 = 1.200 SAR preço das unidades adicionais.
- 5O lucro adicional: 2.400 − 1.200 = 1.200 SAR.
Resumo: Aumentar a média de 240 para 288 SAR adicionou 1.200 SAR de lucro do mesmo número de pedidos e mesmo orçamento de publicidade.
O que isso significa na prática
O valor médio do pedido é a alavanca mais fácil em pagamento na entrega. O valor adicional não aumenta o custo do anúncio, nem da chamada de confirmação, nem da rota de entrega, então a diferença após o preço da unidade adicional vai diretamente para o lucro.
Calcule a média apenas em pedidos entregues. Os pedidos maiores são mais propensos a rejeição na porta em mercados como Argélia e Marrocos, então a média calculada em pedidos confirmados superestima o que você realmente cobrará.
Maneiras práticas de aumentá-lo: pacote de duas unidades com melhor preço por unidade, produto complementar por preço pequeno dentro do mesmo formulário e frete grátis acima de um limite ligeiramente superior à média atual.
Acompanhe a média e a taxa de entrega juntas. Aumentar a média apenas aumentando o preço pode diminuir a taxa de entrega, reduzindo o total coletado apesar do número aumentar no papel.
Erros comuns
- Calcular a média de pedidos confirmados em um mercado onde os clientes rejeitam parte dos pacotes, mostrando uma média que não corresponde à cobrança real.
- Aumentar a média com produtos complementares de baixa margem, elevando o número mas reduzindo o lucro por pedido.
- Ler a média de um mês que incluiu uma campanha de grandes descontos, mascarando o declínio de valor nos dias normais.
- Oferecer um pacote que duplica o peso do pacote sem contabilizar o aumento nas taxas de envio sobre ele.
Perguntas e respostas
Como aumento o valor médio do pedido em pagamento na entrega?
Adicione a opção de pacote dentro do próprio formulário de pedido: duas unidades com melhor preço por unidade, ou produto complementar por preço pequeno. O cliente decide uma vez antes do envio, sem precisar de uma etapa de pagamento adicional. Mencione o valor total claramente para evitar surpresa e rejeição na porta.
Aumentar o preço aumenta o valor médio do pedido?
Sim matematicamente, mas o efeito líquido depende da conversão. Aumentar o preço 20% com redução de conversão 25% deixa receita menor do que era. Teste o novo preço em uma campanha paralela com orçamento igual e compare a receita entregue, não o número de pedidos.
Qual é a relação entre o valor médio do pedido e o custo de aquisição?
A média define o teto de custo de aquisição que você pode suportar. Se a média for 240 SAR e a margem for 160 SAR, qualquer custo de aquisição acima de 160 é perda. Aumentar a média aumenta esse teto e expande o público que você pode anunciar com lucro.
Devo calcular a média incluindo as taxas de envio?
O mais preciso é calculá-la no valor que o cliente de fato paga na porta, incluindo as taxas de envio que ele cobre. Fixe essa definição e use-a sempre, porque alternar entre definições torna a comparação de meses sem valor.