Retargeting-Strategie : Besucher zurückgewinnen, die nicht kaufen

Was ist Retargeting? Und warum kaufen die meisten Besucher nicht beim ersten Besuch

Retargeting ist die erneute Anzeige deiner Anzeigen bei Menschen, die zuvor mit deinem Shop, deiner Produktseite oder deinem Inhalt interagiert haben, die aber gegangen sind, ohne ihre Bestellung abzuschließen. Anstatt von vorne mit einem Fremden zu beginnen, der dich nicht kennt, kehrst du zu jemandem zurück, der dein Produkt bereits gekannt hat, und erinnerst ihn daran zu einem Zeitpunkt, an dem er der Entscheidung näher sein könnte. Das ist der Kern der Antwort auf die Frage »Was ist Retargeting« : Vorangegangenes Interesse in einen Auftrag umwandeln, anstatt ihn verdampfen zu lassen.

Die Wahrheit, die viele Geschäftsleute übersehen, ist, dass der erste Besuch selten mit einer Bestellung endet. Der Käufer vergleicht, wird abgelenkt, vergisst oder wartet auf das Gehalt. Dies ist normales Verhalten, kein Fehler in deinem Shop. Retargeting ist das Tool, das diese Lücke füllt : Es hält dein Produkt vor dem Interessierten präsent, bis seine Entscheidung reift, anstatt ihn für immer zu verlieren, weil er nicht in der ersten Minute gekauft hat.

Technisch gesehen beruht Retargeting auf der Verfolgung des Besucherverhaltens durch ein Verfolgungstool wie Meta-Pixel oder Ähnliches, aus dem »benutzerdefinierte Zielgruppen« nach dem durchgeführten Event aufgebaut werden : wer das Produkt angesehen hat, wer die Bestellung begonnen hat, wer die Landingpage besucht hat, ohne sie abzuschließen. Dann wird an jede Liste eine Nachricht gerichtet, die ihrer Phase entspricht, anstatt eine Nachricht an alle zu sprechen.

Was ist der Unterschied zwischen Retargeting und Cold-Targeting?

Cold-Targeting spricht eine Zielgruppe an, die dich nicht kennt, die der Algorithmus basierend auf Interessen, Ähnlichkeit oder breitem Targeting auswählt. Retargeting spricht eine warme Zielgruppe an, die zuvor mit dir interagiert hat. Beide sind notwendig und ergänzen sich : Cold füllt den oberen Trichter mit neuen Besuchern, und Retargeting erntet von denen, die reifen. Wer sich nur auf eines stützt, läuft auf einem Bein.

Wie segmentierst du deine Retargeting-Zielgruppe nach Verhalten?

Die goldene Regel beim Retargeting : Je näher eine Person dem Kauf kommt, desto stärker und dringender verdient die Nachricht zu sein. Daher behandle nicht jeden, der deinen Shop besucht hat, gleich. Segmentiere sie in Kohorten nach der Tiefe ihrer Interaktion, da jede Kohorte einen anderen Intentionsgrad hat, der ein anderes Budget und eine andere Nachricht verdient.

Der einfachste Weg zur Segmentierung ist, Kohorten von der leichtesten Interaktion zur tiefsten Absicht zu ordnen :

• Video- und Inhalts-Zuschauer : Leichte Interaktion, die auf anfängliches Interesse hindeutet — die breiteste Kohorte und die mit der niedrigsten Absicht.
• Produkt- oder Landingpage-Besucher : Sie haben sich das Angebot angesehen, aber keine Schritte zur Bestellung unternommen.
• Wer die Bestellung begonnen hat, aber nicht abgeschlossen hat (abgebrochener Warenkorb oder ungesendetes Formular) : Kohorte mit der höchsten Absicht überhaupt und würdig der stärksten Nachricht.
• Frühere Käufer : Eine warme Zielgruppe für Upsell und Komplementärprodukte, nicht um sie vom Produkt selbst zu überzeugen.
• Wer ausgeschlossen werden sollte : Wer bereits die Bestellung abgeschlossen hat — schließe ihn aus der »Bestellung fertigstellen«-Kampagne aus, damit du nicht für eine Erinnerung an jemanden zahlst, der bereits gekauft hat.

Wie legst du Nachrichten über Trichterphasen hinweg ab?

Zielgruppensegmentierung ist die halbe Arbeit ; die andere Hälfte ist die Abstimmung der Nachricht mit der Phase. Die Nachricht, die einen Video-Zuschauer neugierig macht, ist nicht die, die jemanden überzeugt, der seinen Warenkorb vor Minuten verlassen hat. Je höher der Intentionsgrad, desto mehr verschiebt sich die Nachricht vom Einführen zur Behandlung von Einwänden zur Schließung des Deals.

Dieses Diagramm verbindet jede Kohorte mit ihrem Geisteszustand und dem Messaging-Angle, der passt :

Woher kommen die Kreativteile für jede Phase?

Jede Kohorte braucht einen anderen Kreativteil : ein einführendes Video für oben, ein Poster, das Einwände in der Mitte behandelt, und eine direkte Erinnerungsnachricht für unten. Die Vorbereitung dieser Menge von Angles manuell belastet den Unternehmer und lässt ihn sich mit einer Anzeige für alle Kohorten begnügen, wodurch die gesamte Kraft der Segmentierung in einer generischen Nachricht verloren geht.

Hier verkürzen SymplysisAI-Tools den Weg: Aus einem Produktlink generieren sie Anzeigentexte mit mehreren Angles, Anzeigen-Poster, eine Landingpage und eine Sprachausgabe in der Sprache deiner Käufer (arabische Dialekte inklusive) — genug Material, um jede Phase mit einer maßgeschneiderten Nachricht zu versorgen, statt alle mit derselben Nachricht anzusprechen. Die resultierende Landingpage kopierst du mit dem Kopieren-Button in deinen Shop auf Shopify, YouCan oder Lightfunnels, sodass du vom Sequenz-Konzept zu gebrauchsfertigen Materialien mit Geschwindigkeit übergehst.

Praktisches Sequenz-Beispiel für eine Retargeting-Kampagne (beispielhaft zur Veranschaulichung)

Legen wir zusammen, was vorher kam, in eine gebrauchsfertige Sequenz. Die folgenden Zahlen und Laufzeiten sind nur beispielhaft und sollen nach deinem Markt und deinem Produktkaufzyklus angepasst werden :

1. 1Tag 0–1 nach Besuch : Richte an diejenigen, die das Produkt angesehen haben, ohne zu reagieren, eine leichte Erinnerungsanzeige, die den Grundnutzen und das Angebot hervorhebt.
2. 2Tag 1–3 : Für diejenigen, die die Landingpage besucht haben, ohne die Bestellung zu beginnen, zeige einen Kreativteil, der den Top-Einwand behandelt (Vertrauen, Qualität oder Preis) und Benutzerbewertungen oder Garantie hervorhebt.
3. 3Tag 0–2 für diejenigen, die die Bestellung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben : Stärkste Nachricht und höchste Priorität — direkte Erinnerung »Beende deine Bestellung«, mit Beruhigung über Zahlung bei Lieferung und Versand.
4. 4Nach einem Zeitfenster ohne Konversion (Annahme 5–7 Tage) : Reduziere die Häufigkeit oder höre auf, Anzeigen für diese Kohorte zu zeigen, um eine kleine Zielgruppe nicht zu überlasten.
5. 5Nach Konversion : Versetze den Käufer auf eine Ausschluss-Liste aus der »Bestellung fertigstellen«-Kampagne, und füge ihn zu einer separaten Upsell-Zielgruppe hinzu, um später ein Komplementärprodukt zu zeigen.

Häufige Fehler beim Retargeting, die dein Budget verschwenden

Retargeting ist einer der effizientesten Kanäle, wenn es richtig eingestellt ist, und einer der schnellsten zum Budget-Verbrennen, wenn Details vernachlässigt werden. Das Vermeiden dieser Fehler allein hebt die Effizienz deiner Ausgaben :

• Eine Nachricht für alle : Ein Video-Zuschauer und jemanden, der seinen Warenkorb verlassen hat, mit der gleichen Anzeige ansprechen, verschwendet die hohe Absicht derjenigen, die dem Kauf am nächsten sind.
• Ausschluss vergessen : Fortgesetzte Verfolgung von jemandem, der bereits bestellt hat, mit der Anzeige »Beende deine Bestellung«.
• Ermüdende Wiederholung : Unbegrenzte Anzeige derselben Anzeige auf einer kleinen Zielgruppe, bis sie eine Quelle der Belästigung wird.
• Vernachlässigung der Oberflächen-Versorgung : Eine Retargeting-Zielgruppe versiegt, wenn sie nicht von kontinuierlichem Cold-Targeting mit neuen Besuchern versorgt wird.
• Starrer Kreativteil : Die gleiche Nachricht wochenlang stehen lassen, ohne sie zu erneuern, bis die Zielgruppe sie übersieht.
• Vernachlässigung echter Rentabilität : Ausgabenvergrößerung, ohne die Zahlung-bei-Lieferung-Marge nach Rückgaben zu berechnen. Berechne basierend auf tatsächlich gelieferten Bestellungen und schätze deine Marge und das sichere Konversionskosten-Limit mit dem Zahlung-bei-Lieferung-Rentabilität-Kalkulator von SymplysisAI auf symplysis.com/calculator, bevor du das Budget erhöhst.