Abgebrochener Warenkorb
Ein abgebrochener Warenkorb ist ein Besuch, bei dem der Besucher einen Schritt zum Kauf erreichte — er fügte das Produkt zum Warenkorb hinzu oder öffnete ein Bestellformular und begann, seine Daten einzufüllen — dann verließ er die Seite, ohne die Bestellung zu senden. Es misst die Distanz zwischen Interesse und Umsetzung und deckt einen Fehler im Preis, Versand oder Formular selbst auf.
Auch genanntAbandoned CartVerlassener WarenkorbWarenkorb-AbbruchUnvollständige BestellungenVerlassene Warenkörbe
Die Formel
Warenkorb-Abbruchquote = ((Erstellte Warenkörbe − Gesendete Bestellungen) ÷ Erstellte Warenkörbe) × 100
- Erstellte Warenkörbe: Anzahl der Besuche, bei denen der Kaufprozess tatsächlich begonnen wurde, entweder durch Produkthinzufügung oder durch Formularausfüllung.
- Gesendete Bestellungen: Anzahl der Bestellungen, die abgeschlossen wurden und in dein Shop-Dashboard eingegangen sind.
- Der Unterschied zwischen ihnen ist die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, eine Zahl, bei der du versuchen kannst, einen Teil zurückzugewinnen.
Rechenbeispiel
Eine Woche auf einer Landingpage in Ägypten
- 1Besuche, die ein Bestellformular begannen: 800.
- 2Bestellungen, die tatsächlich gesendet wurden: 240.
- 3Abgebrochene Warenkörbe: 800 − 240 = 560.
- 4Abbruchquote: 560 ÷ 800 = 0,70 ← 70 %.
- 5Durchschnittlicher Bestellwert: 950 EGP.
- 6Illustrative Annahme ohne Leistungsgarantie — Wenn 5 % des Abgebrochenen zurückgewonnen würden: 560 × 0,05 = 28 Bestellungen ← 28 × 950 = 26.600 EGP.
Kernaussage: Die wichtige Zahl ist nicht die Abbruchquote selbst, sondern die Anzahl der wiederherstellbaren abgebrochenen Warenkörbe: 560 Personen haben ihre Daten teilweise eingegeben und sind näher am Kauf als jeder neue Besucher.
Was das in der Praxis bedeutet
Das Erste, das überprüft werden sollte, ist das Formular selbst. Jedes zusätzliche Feld verliert dir einen Teil der Absender, besonders auf dem Handy. Bei Zahlung bei Lieferung reichen Name, Telefonnummer, Stadt und Adresse. E-Mail-Felder, Bemerkungen und Nummernbestätigung verlängern den Weg, ohne etwas zur Zustellung hinzuzufügen.
Der zweite Grund ist Preisüberraschung. Ein Besucher liest einen Preis in der Anzeige, dann findet er beim Formular Versandgebühren oder einen anderen Preis und verwaltet sofort. Schreibe den Gesamtpreis inklusive Versand oder erwähne Versandgebühren deutlich auf der Seite, bevor der Besucher anfängt zu schreiben.
Speichere die Telefonnummer, sobald sie eingegeben wird, wenn dein System dies zulässt, sodass sich der abgebrochene Warenkorb in einen möglichen Anruf verwandelt. Ein Shop, der unvollständige Versuche nicht speichert, wirft die nächste Schicht zum Kauf weg und ersetzt sie durch teurere neue Besucher-Käufe.
Häufige Fehler
- Abbruchquote über alle Seiten-Besucher messen statt über diejenigen, die tatsächlich den Kaufprozess begannen, sodass eine erschreckende Zahl herauskommt, die nichts aussagt.
- Jeden abgebrochenen Warenkorb als verlorene Bestellung behandeln, während einige Besucher nur stöberten und überhaupt nicht kaufen wollten.
- Auf das Problem mit einem sofortigen Rabatt reagieren, statt die Ursache zu beheben: Langes Formular, überraschende Versandgebühren oder langsame Seite auf dem Handy.
- Abgebrochene Warenkörbe mit wiederholten und nervigen Nachrichten verfolgen, sodass die Beziehung zu einem Käufer verbrennt, der dem Bestellabschluss nahe war.
Fragen und Antworten
Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenem Warenkorb und unbestätigter Bestellung?
Der abgebrochene Warenkorb kam überhaupt nicht zu deinem Shop-Dashboard an, weil der Besucher das Formular verließ, bevor er es sendete. Die unbestätigte Bestellung kam vollständig an, aber der Besitzer stimmte beim Anruf nicht zu. Die erste ist ein Problem mit Seite und Formular, die zweite ist ein Problem mit Anzeige und Bestätigungsanruf.
Wie kann ich die Abbruchquote praktisch senken?
Kürze das Formular auf Name, Telefon, Stadt und Adresse, erwähne den Gesamtpreis und Versandgebühren vor dem Formular, beschleunige die Seite auf dem Handy und mache den Sendeschaltfläche sichtbar ohne langes Scrollen. Jede Reibung, die du entfernst, erhöht die Anzahl der gesendeten Bestellungen aus denselben Besuchen.
Sollte ich abgebrochene Warenkörbe per Telefon oder per Nachricht verfolgen?
In Märkten mit Zahlung bei Lieferung erreichen SMS oder WhatsApp-Nachrichten schneller als E-Mail, und Anrufe haben höhere Antwortraten, sind aber zeitaufwendiger. Beginne mit einer kurzen Erinnerungsnachricht zum Produkt und zum Gesamtpreis, und halte Anrufe für Warenkörbe mit höherem Wert vor.
Bedeutet eine hohe Abbruchquote, dass meine Seite schlecht ist?
Nicht unbedingt. Breites Anzeigen-Targeting bringt viele Neugierige, die die Quote erhöhen, ohne Fehler auf der Seite. Teile die Quote nach Besuchsquelle auf: Wenn sie nur in einer Quelle hoch ist, ist das Problem im Targeting, nicht auf der Seite.