Bestätigungsquote
Die Bestätigungsquote ist der Anteil der Bestellungen, deren Inhaber nach Kontakt zustimmten, den Kauf zu tätigen, von der Gesamtzahl der im gleichen Zeitraum auf der Website eingegangenen Bestellungen. Sie wird vor dem Versand berechnet und misst die Qualität der Werbekampagne, des Bestellformulars und der Kontaktgeschwindigkeit, nicht die Qualität des Versandunternehmens.
Auch genanntConfirmation RateBestätigungsrateBestellbestätigungsquoteKonfirmationsquote
Die Formel
Bestätigungsquote = (Bestätigte Bestellungen ÷ Eingegangene Bestellungen) × 100
- Zähler — Bestätigte Bestellungen: Bestellungen, deren Inhaber dem Erhalt und der Zahlung ausdrücklich zugestimmt haben und versandbereit sind.
- Nenner — Eingegangene Bestellungen: jedes im gleichen Zeitraum von der Website eingereichte Bestellformular, einschließlich Duplikate und ungültige Nummern.
- Der Nenner ist ausschließlich eingegangene Bestellungen. Die Verwendung eines anderen Nenners ergibt eine bedeutungslose Zahl.
Rechenbeispiel
Eine Woche Bestätigungen in Marokko
- 1Eingegangene Bestellungen in der Woche: 240 Bestellungen.
- 2Bestätigte Bestellungen nach Kontakt: 144 Bestellungen.
- 3Bestätigungsquote: 144 ÷ 240 = 0,60 ← 60 %.
- 4Werbeausgaben im gleichen Zeitraum: 7.200 Dirham.
- 5Kosten pro eingegangener Bestellung: 7.200 ÷ 240 = 30 Dirham.
- 6Wahre Kosten pro bestätigter Bestellung: 7.200 ÷ 144 = 50 Dirham.
Kernaussage: Eine Bestätigungsquote von 60 % erhöht deine tatsächlichen Kosten von 30 auf 50 Dirham pro Bestellung. Jede Bestätigungsquote, die du gewinnst, senkt diese Kosten ohne zusätzliche Werbeausgaben.
Was das in der Praxis bedeutet
Der größte Faktor für diese Quote ist Zeit. Der Käufer, der seine Bestellung voller Enthusiasmus nach der Werbeanzeige aufgegeben hat, kühlt während Stunden ab. Ein Anruf in der ersten Stunde erfasst eine Entscheidung, die noch steht, ein Anruf am nächsten Tag erfasst jemanden, der vergessen hat, dass er überhaupt bestellt hat, oder das Produkt woanders gekauft hat.
Der zweite Faktor ist die Zuverlässigkeit der Landingpage. Wenn der Endpreis, die Versandkosten und die Lieferfrist deutlich vor dem Formular genannt werden, kommt die Bestellung von jemandem, der den Bedingungen zugestimmt hat. Die Versteckung des Preises erhöht die Anzahl eingegangener Bestellungen, senkt aber die Bestätigungsquote, sodass du mehr für Anzeigen zahlst, aber weniger bestätigte Bestellungen erhältst.
Berechne die Quote für jede Werbekampagne und jedes Produkt separat, nicht für das ganze Konto. Oft gibt es eine Anzeige, die viele billige Bestellungen bringt, die nicht bestätigt werden, und zieht den Gesamtdurchschnitt nach unten und verbirgt die Leistung der restlichen Kampagnen.
Häufige Fehler
- Nenner verwechseln: bestätigte Bestellungen durch versendete oder zugestellte Bestellungen teilen statt durch eingegangene, was eine aufgeblasene Quote nahe bei 100 % ergibt.
- Eine Bestellung als «bestätigt» zählen, nur weil das Telefon nicht beantwortet wurde, statt sie als «ausstehend» zu klassifizieren, bis eine ausdrückliche Genehmigung erfolgt.
- Die Quote für das gesamte Konto messen statt für jedes Produkt und jede Werbekampagne, wodurch die Anzeige verschwunden ist, die Bestellungen bringt, die nicht bestätigt werden.
- Doppelte Bestellungen von derselben Person im Nenner ignorieren, wodurch die Quote aus technischen Gründen sinkt, die nichts mit der Kampagnenqualität zu tun haben.
Fragen und Antworten
Was ist der Unterschied zwischen Bestätigungsquote und Zustellquote?
Die Bestätigungsquote wird vor dem Versand berechnet: bestätigte Bestellungen durch eingegangene Bestellungen, und misst die Qualität der Werbung und des Kontakts. Die Zustellquote wird nach dem Versand berechnet: zugestellte Pakete durch versendete Pakete, und misst die Leistung des Versandunternehmens und die Seriösität des Käufers. Ihre Nenner sind unterschiedlich und dürfen nicht kombiniert oder verwechselt werden.
Wie erhöhe ich die Bestätigungsquote praktisch?
Ruf so schnell wie möglich nach dem Erhalt der Bestellung an, versuche es dreimal zu verschiedenen Zeiten und sende eine Textnachricht, wenn es nicht antwortet. Schreib den Endpreis, die Versandkosten und die Lieferfrist auf der Landingpage. Fordere eine einzige gültige Telefonnummer an, statt viele Felder ausfüllen zu lassen, die zufällig ausgefüllt werden.
Zählt eine ausstehende Bestellung in die Berechnung?
Sie zählt zum Nenner, weil sie eine eingegangene Bestellung ist, und nicht zum Zähler, weil sie nicht bestätigt wurde. Führe einen separaten Status namens «Verfolgung läuft» und setze eine klare Frist wie drei Versuche innerhalb von zwei Tagen, dann verschiebe sie zu «Storniert», damit die Zahl nicht auf unbestimmte Zeit ausstehend bleibt.
Kann eine sehr hohe Bestätigungsquote ein schlechtes Zeichen sein?
Ja, wenn sie von einer sehr kleinen Anzahl von Bestellungen stammt oder wenn jeder, der nicht ausdrücklich ablehnt, als bestätigt klassifiziert wird. Das Ergebnis sind Pakete, die an Personen versandt werden, die nicht tatsächlich zugestimmt haben, wodurch die Rückgabequote steigt und die Kosten zu Hin- und Rückversand ohne Einnahmen werden.