Zustellquote
Die Zustellquote ist der Anteil der Pakete, die den Käufer erreicht haben und der Preis bar bezahlt wurde, von der Gesamtzahl der Pakete, die im gleichen Zeitraum an das Versandunternehmen überstellt wurden. Ihr Nenner sind versendete Pakete, nicht eingegangene Bestellungen, und sie misst die Leistung des Versandunternehmens und die Seriösität des Käufers nach der telefonischen Bestätigung.
Auch genanntDelivery RateLieferquoteZustellungsrateLieferrateLieferungsquote
Die Formel
Zustellquote = (Zugestellte Pakete ÷ Versendete Pakete) × 100
- Zähler — Zugestellte Pakete: Pakete, die den Käufer erreicht haben und deren Preis bar bezahlt wurde.
- Nenner — Versendete Pakete: Pakete, die tatsächlich an das Versandunternehmen gegeben wurden, ohne bestätigte Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden.
- Eingegangene Bestellungen sind kein gültiger Nenner hier: die Division der Zustellungen durch sie mischt Bestätigungsfehler mit Lieferfehler in einer Zahl, die nicht zu beheben ist.
Rechenbeispiel
Ein Versandbatch in Algerien
- 1Eingegangene Bestellungen: 240 Bestellungen. Bestätigt: 144 Bestellungen.
- 24 Bestellungen wurden vor dem Versand storniert ← Versendete Pakete: 140 Pakete.
- 3Zugestellte und eingezogene Pakete: 98 Pakete.
- 4Korrekte Zustellquote: 98 ÷ 140 = 0,70 ← 70 %.
- 5Falsche Berechnung aus eingegangenen: 98 ÷ 240 = 0,408 ← 40,8 %.
Kernaussage: Die beiden Zahlen sind rechnerisch korrekt, aber sie messen unterschiedliche Dinge: 70 % ist eine Bewertung des Versandunternehmens, 40,8 % ist eine Bewertung des gesamten Wegs von der Werbung bis zur Tür.
Was das in der Praxis bedeutet
Trenne die Ursachen für Nicht-Zustellung in deinem Bericht auf, anstatt sie zusammenzufassen: Käufer lehnt an der Tür ab, Telefon ist aus, Adresse ist ungenau, Paket blieb im Büro, bis die Aufbewahrungsfrist endete, starke Verspätung bei der Lieferung. Jede Ursache hat eine andere Lösung, und die kombinierte Zahl sagt dir nicht, welche Lösung du benötigst.
Die Zeitspanne zwischen Versand und Ankunft treibt diese Quote stärker an, als die meisten Händler denken. Das Paket, das in zwei Tagen ankommt, findet den Käufer noch begeistert vor; das Paket, das eine Woche braucht, findet jemanden, der seine Meinung geändert hat oder eine Alternative gekauft hat. Vergleiche die Zustellquote nach Lieferfrist für jede Region.
Messe die Quote für jede Region und jedes Versandunternehmen separat. Oft sind entfernte Regionen oder ein Versandpartner der Grund für die meisten Fehler, sodass du sie durch Wechsel des Partners in diesen Gebieten oder höhere Versandkosten dort beheben kannst, statt den gesamten Markt mit einem Durchschnittswert zu beurteilen.
Häufige Fehler
- Nenner verwechseln: zugestellte Pakete durch eingegangene Bestellungen teilen und das Ergebnis «Zustellquote» nennen, sodass das Versandunternehmen schlecht aussieht, während das Problem bei der Bestätigung liegt.
- Vor dem Versand stornierte Pakete im Nenner behalten, wodurch die Quote wegen Paketen sinkt, die nie versendet wurden.
- Ein Paket als zugestellt zählen, nur weil sich sein Status im Versandsystem geändert hat, bevor der Preis bar bestätigt wurde.
- Die Quote für einen kurzen Zeitraum messen, in dem der Lieferzyklus nicht abgeschlossen ist, sodass sie niedrig aussieht, weil noch Pakete unterwegs sind.
Fragen und Antworten
Woher bekomme ich die Anzahl versendeter Pakete genau?
Aus der Abrechnung des Versandunternehmens, nicht aus deinem Shop-Dashboard. Der Bericht führt jede Sendungsnummer auf, die tatsächlich gegangen ist, und ihren Endzustand. Dein Shop-Dashboard kann Bestellungen, die manuell als «wird versendet» gekennzeichnet wurden, zählen, aber nicht tatsächlich gegangen sind, was den Nenner aufbläst und deine Quote ohne echten Grund senkt.
Welche Beziehung besteht zwischen Zustellquote und meinem Gewinn?
Eine direkte. Die Versand- und Werbekosten werden für jedes versendete Paket bezahlt, während die Einnahmen nur von zugestellten Paketen kommen. Ein Rückgang der Quote bedeutet, dass die gleichen Kosten auf weniger bezahlte Bestellungen verteilt werden, sodass deine Gewinnmarge schrumpft, auch wenn sich der Produktpreis nicht ändert.
Zählt ein Paket, dessen Aufbewahrungsfrist im Büro abgelaufen ist, als Fehler?
Ja, es ist ein versendetes Paket, das nicht zugestellt wurde und nicht bezahlt wurde, daher zählt es zum Nenner, nicht zum Zähler. Erfasse es mit einer separaten Ursache, da die Behandlung unterschiedlich ist: eine Erinnerungsnachricht, bevor die Frist abläuft, und eine Nachverfolgungsanruf könnten einige dieser Pakete retten, bevor sie zurückkommen.
Soll ich meine Quote mit der Marktquote vergleichen?
Der Vergleich mit Zahlen, die in Gruppen zirkulieren, ist irreführend, da die Nenner unterschiedlich sind und Märkte und Produkte unterschiedlich sind. Der nützlichere Referenzpunkt ist deine eigene Geschichte: vergleiche diesen Monat mit dem letzten Monat und vergleiche deine Regionen und Versandpartner in der gleichen Periode und mit dem gleichen Produkt.