Konversionsrate
Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion auf deiner Seite abgeschlossen haben, aus der Gesamtzahl der Besucher. Bei Nachnahme gibt es zwei unterschiedliche Werte: der Prozentsatz derjenigen, die das Bestellformular eingereicht haben, und der Prozentsatz derjenigen, die die Bestellung erhalten haben und bar bezahlt haben. Der erste bewertet die Seite, der zweite bewertet dein Geld.
Auch genanntConversion RateCVRUmwandlungsrateKonversionsprozentsatzKonversionsverhältnis
Die Formel
Formular-Konversion = (Bestellformulare ÷ Besucher) × 100 — Lieferungs-Konversion = (Zugestellte Bestellungen ÷ Besucher) × 100
- Bestellformulare: jedes Formular, das ein Besucher eingereicht hat, vor dem Bestätigungsanruf.
- Zugestellte Bestellungen: was der Kunde tatsächlich erhalten hat und bar bezahlt hat.
- Die Beziehung zwischen ihnen: Lieferungs-Konversion = Formular-Konversion × Bestätigungsquote × Zustellquote.
Rechenbeispiel
Warum 5 % auf der Seite nicht 5 % in der Kasse sind?
- 1Ein Shop in Algerien: 5.000 Besucher pro Woche.
- 2Bestellformulare: 250 → Formular-Konversion = (250 ÷ 5.000) × 100 = 5%.
- 3Bestätigungsquote 60 % → 150 bestätigte Bestellungen.
- 4Zustellquote 70 % → 105 zugestellte Bestellungen.
- 5Lieferungs-Konversion = (105 ÷ 5.000) × 100 = 2,1 %.
Kernaussage: Gleiche Seite und gleiche Woche: 5 % auf dem Papier und 2,1 % in der Kasse. Das Budget wird auf die zweite Zahl aufgebaut.
Was das in der Praxis bedeutet
Die Zahl, die die meisten Dashboards anzeigen, ist die Formular-Konversion, weil sie im Moment des Klicks auf «Jetzt bestellen» registriert wird. Bei Vorkasse endet der Weg dort ungefähr; bei Nachnahme beginnt er: ein Bestätigungsanruf, auf den möglicherweise nicht geantwortet wird, und eine Zustellung, die an der Tür abgelehnt werden kann.
Trenne die beiden Zahlen in deinem Wochenbericht und schreibe sie nebeneinander. Eine Seite, die die Formular-Konversion durch weniger Felder erhöht, kann die Lieferungs-Konversion senken, wenn die Bestellung zu einfach wird, um ernsthaft zu sein. Die richtige Entscheidung benötigt beide Zahlen, nicht nur eine.
Um die Formular-Konversion zu erhöhen, arbeite an der Seite: Ladegeschwindigkeit, echte Produktfotos, sichtbarer Preis ohne Überraschungen und ein kurzes Formular mit Name, Telefon und Stadt. Um die Lieferungs-Konversion zu erhöhen, arbeite an dem, was nach der Bestellung kommt: schneller Kontakt, Bestätigungsnachricht und ein Versandunternehmen, das deine Regionen abdeckt.
Häufige Fehler
- Eine Konversionsrate an das Team präsentieren, ohne zu spezifizieren, welche gemeint ist, sodass jeder seine Entscheidung auf eine andere Zahl gründet.
- Die Erhöhung der Formular-Konversion nach dem Löschen des Stadt-Felds feiern, während die Bestellungen, die nicht zugestellt werden können, zunehmen.
- Die Konversion basierend auf allen Shop-Besuchern berechnen, während die Werbung auf eine einzelne Seite leitet: der Nenner ist falsch und die Zahl ist niedriger als sie sein sollte.
- Die Konversionsrate eines günstigen Produkts mit der eines teuren Produkts vergleichen und die Differenz als Seitenfehler behandeln.
Fragen und Antworten
Welche Konversionsrate soll ich zur Gewinnberechnung verwenden?
Die Lieferungs-Konversion. Sie ist die einzige, die mit tatsächlich eingezogenem Geld zusammenhängt, und darauf werden die Bestellkosten und der Break-Even-Punkt aufgebaut. Verwende die Formular-Konversion nur zum Testen von Seiten und Anzeigen, da sie schneller eine Aussage mit weniger Besuchen gibt.
Meine Konversionsrate beträgt 1 % — ist das schlecht?
Die Zahl allein sagt nichts aus. Frag zuerst: ist es Formular-Konversion oder Lieferungs-Konversion? Vergleiche sie dann mit deiner eigenen Historie für das gleiche Produkt und die gleiche Besucherquelle. Das Endergebnis hängt von den Bestellkosten im Vergleich zu deiner Gewinnmarge ab.
Wie messe ich die Konversion, wenn einige Bestellungen über Nachrichten kommen?
Addiere die über Nachrichten eingegangenen Bestellungen manuell zum Zähler der Gleichung und notiere ihre Quelle. Ohne das sieht deine Seite schwächer aus als sie ist, und du könntest eine Kampagne stoppen, die tatsächlich Verkäufe generiert, aber über einen Kanal, den dein Dashboard nicht erfasst.
Erhöht ein kürzeres Formular die Konversion immer?
Es erhöht normalerweise die Formular-Konversion, kann aber die Lieferungs-Konversion senken. Die praktische Grenze ist, nur das Notwendigste zur Lieferung zu erfassen: Name, Telefon und Stadt oder Region. Alles darunter zu löschen, erhöht Bestellungen, die nicht zugestellt werden können.