Retargeting
Retargeting es mostrar anuncios a quienes ya han interactuado contigo: visitaron la página del producto, comenzaron un formulario de pedido y no lo terminaron, o vieron tu vídeo publicitario. Sus listas se construyen desde un píxel de seguimiento o desde la interacción dentro de la misma plataforma, y les hablas con un mensaje que presupone que ya conocen el producto.
También llamadoRemarketingReorientación
La fórmula
Tamaño de audiencia de retargeting = Visitantes únicos en la ventana de tiempo − Quienes completaron el pedido
- Ventana de tiempo: cantidad de días que un visitante permanece en la lista, como siete o catorce días.
- Visitantes únicos: personas, no visitas; quien volvió tres veces se cuenta una sola vez.
- Quienes completaron el pedido: se excluyen generalmente para no gastar en mostrar anuncios a quienes ya compraron.
Ejemplo resuelto
¿Es retargeting realmente más barato?
- 1Tienda en México: 4.000 visitantes únicos en siete días, de los que 120 completaron el pedido.
- 2Tamaño de audiencia de retargeting = 4.000 − 120 = 3.880 personas.
- 3Campaña de adquisición: 3.000 pesos generaron 120 pedidos → 25 pesos por pedido.
- 4Campaña de retargeting: 750 pesos generaron 40 pedidos → 18.75 pesos por pedido.
Lo esencial: El pedido es más barato en retargeting, pero la audiencia está limitada a 3.880 personas y solo se renueva con nuevo gasto de adquisición; así que no muevas todo el presupuesto hacia ahí.
Qué significa en la práctica
Retargeting cosecha pero no siembra. Su tamaño está restringido por el número de quienes te visitaron, así que si detienes las campañas de adquisición la lista se seca en pocos días y sube el costo del pedido. Léelo siempre como una capa encima de la adquisición, no como un sustituto.
Divide la lista según cuán cerca esté la persona de comprar: quién comenzó un formulario de pedido y no lo completó está mucho más cerca que quien vio tres segundos del vídeo. Gasta en el segmento cercano primero con un mensaje que quite la duda: tiempo de entrega, pago contra entrega, y política de cambio.
Cambia el mensaje y no repitas el mismo anuncio. Quien vio el primer anuncio y no pidió no va a cambiar de opinión viéndolo una quinta vez. Ofrécele algo nuevo: experiencia de un usuario real, o respuesta a una objeción común en llamadas de confirmación.
Errores comunes
- Dirigirse a quienes ya compraron con el mismo anuncio del producto: gasto desperdiciado e impresión negativa para un cliente que acaba de pagar.
- Ventana de tiempo demasiado larga en un producto cuya decisión de compra es rápida, así gastas en mostrar anuncios a quienes olvidaron el tema hace semanas.
- Medir el éxito de retargeting solo por su retorno: muchos de sus pedidos fueron creados por la campaña de adquisición, y el juicio correcto se hace sobre los números de toda la cuenta.
- Ejecutarlo antes de que el número de visitantes supere un límite razonable: una audiencia muy pequeña sube el precio de impresión y agota la lista rápidamente.
Preguntas y respuestas
¿Cuándo comienzo retargeting?
Después de que tu campaña de adquisición acumule visitantes suficientes para formar una lista que merezca gasto. Comenzar con una audiencia muy pequeña sube el precio de impresión y consume la lista en dos días. Monitorea el tamaño de la audiencia dentro de la plataforma antes de asignarle un presupuesto independiente.
¿Qué porcentaje del presupuesto es apropiado para retargeting?
No hay un porcentaje correcto para todos. La regla práctica es que la adquisición siga siendo el financiador principal, y que el gasto en retargeting crezca conforme crece el número de nuevos visitantes. Monitorea el costo del pedido entregado en cada lado por separado.
¿Funciona retargeting con pago contra entrega?
Sí, y es especialmente útil para quien comenzó un formulario de pedido y dudó. El mensaje más efectivo elimina directamente la razón de la duda: entrega a su región, pago en efectivo contra entrega sin adelanto, el tiempo esperado para llegar, y la posibilidad de inspeccionar el producto.
¿Cómo construyo listas de retargeting?
Desde dos fuentes: el píxel de seguimiento en tus páginas, que registra la visita, el inicio del formulario y la completación del pedido; y desde la interacción dentro de la plataforma misma como ver un vídeo o comentar. La segunda fuente funciona incluso si el seguimiento en tu sitio se daña.