Tasa de conversión
La tasa de conversión es la proporción de visitantes que completaron la acción requerida en tu página del total de visitantes. En pago contra entrega tiene dos lecturas que nunca son iguales: la proporción de quienes enviaron el formulario de pedido, y la proporción de quienes recibieron el pedido y pagaron en efectivo. La primera juzga la página, la segunda juzga el dinero que entra.
También llamadoConversion RateCVRtasa de conversionporcentaje de conversión
La fórmula
Conversión de formulario = (Formularios de pedido ÷ Visitantes) × 100 — Conversión entregada = (Pedidos entregados ÷ Visitantes) × 100
- Formularios de pedido: cada formulario enviado por un visitante, antes de la llamada de confirmación.
- Pedidos entregados: lo que el cliente recibió realmente y se le cobró en efectivo.
- La relación entre ellas: Conversión entregada = Conversión de formulario × Tasa de confirmación × Tasa de entrega.
Ejemplo resuelto
¿Por qué 5% en la página no es 5% en la caja?
- 1Una tienda en Argelia: 5.000 visitantes en la semana.
- 2Formularios de pedido: 250 → Conversión de formulario = (250 ÷ 5.000) × 100 = 5%.
- 3Tasa de confirmación 60% → 150 pedidos confirmados.
- 4Tasa de entrega 70% → 105 pedidos entregados.
- 5Conversión entregada = (105 ÷ 5.000) × 100 = 2,1%.
Lo esencial: Misma página misma semana: 5% en el papel y 2,1% en la caja. El presupuesto se construye sobre el segundo número.
Qué significa en la práctica
El número que muestran la mayoría de los paneles es la conversión de formulario, porque se registra en el momento que presionan «Pedir ahora». En pago por adelantado termina el viaje ahí aproximadamente; en pago contra entrega comienza después: una llamada de confirmación que puede no contestarse, y una entrega que puede ser rechazada en la puerta.
Separa los dos números en tu reporte semanal y escríbelos lado a lado. Una página que suba la conversión de formulario con menos campos puede bajar la conversión entregada si el pedido se vuelve demasiado fácil como para ser serio. La decisión correcta necesita ambos números juntos, no uno solo.
Para aumentar la conversión de formulario trabaja en la página: velocidad de carga, fotos reales del producto, precio visible sin sorpresas, y formulario corto con nombre teléfono y ciudad. Para aumentar la conversión entregada trabaja en lo que viene después del pedido: velocidad de contacto, mensaje de confirmación, y una empresa de envío que cubra tus provincias.
Errores comunes
- Mostrar una tasa de conversión al equipo sin especificar cuál, así que cada persona construye su decisión sobre un número diferente.
- Celebrar el aumento de conversión de formulario después de eliminar el campo de ciudad, mientras suben los pedidos que no se pueden entregar.
- Calcular la conversión en visitantes de la tienda completa mientras el anuncio conduce a una sola página: el denominador es incorrecto así que el número sale menor de lo que es.
- Comparar la tasa de conversión de un producto barato con un producto caro y considerar la diferencia un defecto en la página.
Preguntas y respuestas
¿Qué tasa de conversión debo usar para calcular la ganancia?
La conversión entregada. Es la única ligada a dinero realmente cobrado, y en ella se basa el costo del pedido y el punto de equilibrio. Usa la conversión de formulario solo para probar páginas y anuncios, porque da una señal más rápida con menos visitas.
Mi tasa de conversión es 1% — ¿es esto malo?
El número solo no juzga. Pregunta primero: ¿es conversión de formulario o conversión entregada? Luego compáralo con tu propio historial en el mismo producto y la misma fuente de visitantes. El juicio final lo hace el costo del pedido entregado comparado con tu margen.
¿Cómo mido la conversión si parte de los pedidos vienen por mensajes?
Agrega los pedidos que llegan por mensajes al numerador manualmente, y registra su fuente. Sin eso tu página parece peor de lo que es, y puedes parar una campaña que vende realmente pero por un canal que tu panel no registra.
¿Un formulario más corto siempre sube la conversión?
Generalmente sube la conversión de formulario, pero puede bajar la conversión entregada. El límite práctico es quedarte solo con lo que necesitas realmente para entregar: nombre teléfono y ciudad o provincia. Eliminar menos de eso aumenta los pedidos que no se pueden entregar.