Retargeting
Le retargeting est l'affichage d'annonces auprès de ceux qui ont interagi avec vous auparavant : visites de pages produits, début d'un formulaire de commande non terminé, ou visionnage de votre vidéo publicitaire. Leurs listes sont construites à partir de pixels de suivi ou d'interactions directes sur la plateforme, et les adressent via des messages qui supposent qu'ils connaissent déjà le produit.
Aussi appeléRemarketingReciblageRéadressage
La formule
Taille d'audience du retargeting = Visiteurs uniques pendant la fenêtre temporelle − Ceux qui ont complété la commande
- Fenêtre temporelle : le nombre de jours pendant lesquels un visiteur reste dans la liste, par exemple sept ou quatorze jours.
- Visiteurs uniques : des personnes, non des visites ; quelqu'un qui revient trois fois compte pour un.
- Ceux qui ont complété la commande : généralement exclus pour ne pas payer l'affichage d'annonces aux acheteurs existants.
Exemple chiffré
Le retargeting est-il vraiment moins cher ?
- 1Boutique en Arabie Saoudite : 4 000 visiteurs uniques en sept jours, dont 120 ont complété la commande.
- 2Taille d'audience du retargeting = 4 000 − 120 = 3 880 personnes.
- 3Campagne d'acquisition : 6 000 SAR ont généré 120 commandes → 50 SAR par commande.
- 4Campagne de retargeting : 1 500 SAR ont généré 40 commandes → 37,5 SAR par commande.
À retenir: Les commandes coûtent moins cher en retargeting, mais votre audience est plafonnée à 3 880 personnes et ne se renouvelle que si vous investissez dans l'acquisition ; ne transférez donc pas tout votre budget là.
Ce que ça change en pratique
Le retargeting récolte, il ne sème pas. Sa taille est limitée par le nombre de visiteurs que vous attirez ; si vous arrêtez les campagnes d'acquisition, votre liste s'épuise en quelques jours et le coût des commandes augmente. Voyez-le toujours comme une couche supplémentaire, jamais comme un remplacement de l'acquisition.
Segmentez votre audience selon la proximité à l'achat : quelqu'un qui a commencé le formulaire sans finir est bien plus proche qu'un simple spectateur des trois premières secondes. Priorisez votre budget sur les segments proches avec des messages qui lèvent les objections : délai de livraison, paiement à la livraison et politique de remplacement.
Changez le message, ne répétez pas la même annonce. Quelqu'un qui a vu la première annonce et n'a pas commandé ne changera pas d'avis en la voyant une cinquième fois. Proposez quelque chose de nouveau : un témoignage client authentique ou une réponse à une objection fréquente issue de vos appels de confirmation.
Erreurs courantes
- Cibler les acheteurs existants avec la même annonce produit : budget gaspillé et mauvaise impression auprès d'un client qui vient de payer.
- Une fenêtre temporelle trop longue sur un produit à décision rapide : vous payez pour afficher l'annonce à quelqu'un qui a oublié le sujet depuis des semaines.
- Évaluer le succès du retargeting uniquement sur son retour : beaucoup de ses commandes sont créées par l'acquisition, et le jugement correct se porte sur l'ensemble des chiffres du compte.
- La lancer avant que votre nombre de visiteurs atteigne un seuil raisonnable : une audience trop petite augmente le coût par affichage et épuise votre liste rapidement.
Questions et réponses
Quand dois-je démarrer le retargeting ?
Une fois que votre campagne d'acquisition a attiré assez de visiteurs pour former une audience valant l'investissement. Commencer avec une audience trop petite augmente le coût par affichage et épuise votre liste en deux jours. Surveillez la taille de votre audience sur la plateforme avant de lui allouer un budget distinct.
Quelle part du budget dois-je consacrer au retargeting ?
Il n'existe pas de ratio idéal. La règle pratique : l'acquisition reste le financement principal, et le budget du retargeting croît proportionnellement à votre nombre de nouveaux visiteurs. Suivez le coût par commande livrée sur chaque canal.
Le retargeting fonctionne-t-il avec le paiement à la livraison ?
Oui, et c'est particulièrement efficace pour ceux qui ont commencé le formulaire sans finir. Le message le plus efficace lève directement la source de l'hésitation : livraison dans son état, paiement au comptant à la livraison sans acompte, délai estimé d'arrivée et possibilité d'inspection du produit.
Comment construire mes listes de retargeting ?
De deux sources : le pixel de suivi sur vos pages, qui enregistre les visites, les débuts de formulaire et les commandes complétées ; et les interactions directes sur la plateforme comme les visionnages vidéo ou les commentaires. Cette deuxième source fonctionne même si le suivi échoue sur votre site.