Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui ont complété l'action requise sur votre page parmi le total des visiteurs. En paiement à la livraison, il a deux lectures qui ne sont jamais égales : le pourcentage de ceux qui ont envoyé un formulaire de commande et le pourcentage de ceux dont la commande a été livrée et payée en espèces. Le premier juge la page, le second juge l'argent qui rentre.
Aussi appeléConversion RateCVRRatio de conversionTaux de transformation
La formule
Conversion de formulaire = (Formulaires de commande ÷ Visiteurs) × 100 — Conversion livrée = (Commandes livrées ÷ Visiteurs) × 100
- Formulaires de commande : chaque formulaire envoyé par un visiteur, avant l'appel de confirmation.
- Commandes livrées : ce que le client a reçu et payé réellement en espèces.
- La relation entre eux : Conversion livrée = Conversion de formulaire × Taux de confirmation × Taux de livraison.
Exemple chiffré
Pourquoi 5% sur la page n'est pas 5% dans la caisse ?
- 1Boutique en Algérie : 5 000 visiteurs par semaine.
- 2Formulaires de commande : 250 → Conversion de formulaire = (250 ÷ 5 000) × 100 = 5%.
- 3Taux de confirmation 60% → 150 commandes confirmées.
- 4Taux de livraison 70% → 105 commandes livrées.
- 5Conversion livrée = (105 ÷ 5 000) × 100 = 2,1%.
À retenir: Même page, même semaine : 5% sur le papier et 2,1% dans la caisse. Le budget se construit sur le deuxième chiffre.
Ce que ça change en pratique
Le chiffre que la plupart des tableaux affichent est la conversion de formulaire, car elle est enregistrée au moment du clic sur « Commander maintenant ». En prépaiement, le voyage se termine à peu près là ; en paiement à la livraison, il commence après : un appel de confirmation auquel personne ne répond peut-être, et une livraison qui peut être refusée à la porte.
Séparez les deux chiffres dans votre rapport hebdomadaire et écrivez-les côte à côte. Une page qui augmente la conversion de formulaire avec moins de champs peut réduire la conversion livrée si la commande devient trop facile pour être sérieuse. La bonne décision a besoin des deux chiffres, pas d'un seul.
Pour augmenter la conversion de formulaire, travaillez sur la page : vitesse de chargement, vraies photos du produit, prix visible sans surprises, formulaire court avec nom, téléphone et ville. Pour augmenter la conversion livrée, travaillez après la commande : rapidité d'appel, message de confirmation et prestataire de livraison qui couvre vos régions.
Erreurs courantes
- Afficher un seul taux de conversion à l'équipe sans préciser lequel, donc chacun prend sa décision sur un chiffre différent.
- Célébrer une augmentation de la conversion de formulaire après suppression du champ ville, tandis que les commandes impossibles à livrer augmentent.
- Calculer la conversion sur les visiteurs du magasin entier tandis que la publicité mène à une seule page : le dénominateur est faux et le chiffre est trop petit.
- Comparer le taux de conversion d'un produit bon marché avec un produit cher et considérer la différence comme un défaut de la page.
Questions et réponses
Quel taux de conversion dois-je utiliser pour calculer le profit ?
La conversion livrée. C'est la seule liée à de l'argent réellement encaissé, et c'est sur elle que se construisent le coût de la commande et le seuil de rentabilité. Utilisez la conversion de formulaire pour tester les pages et les publicités seulement, car elle donne un signal plus rapide avec moins de visites.
Mon taux de conversion est 1% — est-ce mauvais ?
Le chiffre seul ne juge pas. Demandez d'abord : est-ce une conversion de formulaire ou une conversion livrée ? Puis comparez-le à votre historique sur le même produit et la même source de visite. Le jugement final reste le coût de la commande livrée comparé à votre marge.
Comment mesurer la conversion si une partie des commandes arrive par message ?
Ajoutez manuellement les commandes reçues par message au numérateur de l'équation et enregistrez leur source. Sans cela, votre page semble plus faible qu'elle ne l'est, et vous pouvez arrêter une campagne qui vend réellement mais via un canal que votre tableau ne suit pas.
Un formulaire plus court augmente-t-il toujours la conversion ?
Il augmente généralement la conversion de formulaire, mais peut réduire la conversion livrée. La limite pratique est de conserver seulement ce qui est nécessaire pour la livraison réelle : nom, téléphone et ville ou région. Supprimer au-delà augmente les commandes impossibles à livrer.