Taux de livraison
Le taux de livraison est la part des colis qui sont arrivés à l'acheteur et ont été payés, du total des colis remis au prestataire de livraison au cours de la même période. Son dénominateur est les colis expédiés, pas les commandes reçues, et il mesure la performance du prestataire de livraison et le sérieux de l'acheteur après confirmation téléphonique.
Aussi appeléDelivery RateTaux de delivery
La formule
Taux de livraison = (Colis livrés ÷ Colis expédiés) × 100
- Numérateur — Colis livrés : les colis arrivés au client et dont le prix a été encaissé en espèces.
- Dénominateur — Colis expédiés : les colis qui ont réellement quitté le prestataire de livraison, à l'exclusion des commandes confirmées qui ont été annulées avant expédition.
- Les commandes reçues ne sont pas un dénominateur valide ici : diviser le livré par celles-ci mélange l'échec de confirmation avec l'échec de livraison en un seul chiffre qui ne se traite pas.
Exemple chiffré
Un lot d'expédition en Algérie
- 1Commandes reçues : 240 commandes. Confirmées : 144 commandes.
- 24 commandes annulées avant expédition ← Colis expédiés : 140 colis.
- 3Colis livrés et payés : 98 colis.
- 4Taux de livraison correct : 98 ÷ 140 = 0,70 ← 70%.
- 5Calcul faux à partir des reçues : 98 ÷ 240 = 0,408 ← 40,8%.
À retenir: Les deux chiffres sont mathématiquement corrects mais mesurent deux choses différentes : 70% juge le prestataire de livraison, et 40,8% juge tout le processus de la publicité jusqu'à la porte.
Ce que ça change en pratique
Séparez les causes de non-livraison dans votre rapport au lieu de les regrouper : acheteur qui a refusé à la porte, téléphone fermé, adresse imprécise, colis restant au bureau jusqu'à expiration du délai de stockage, retard grave dans la livraison. Chaque cause a un traitement différent, et le chiffre regroupé ne vous dit pas quel traitement vous avez besoin.
Le délai entre l'expédition et la livraison influence ce ratio plus que la plupart des commerçants ne le pensent. Un colis arrivé en deux jours trouve un acheteur toujours enthousiaste ; un colis prenant une semaine trouve quelqu'un qui a changé d'avis ou acheté une alternative. Comparez le taux de livraison par délai de livraison pour chaque région.
Mesurez le ratio pour chaque région et chaque prestataire de livraison séparément. Il y a généralement des régions éloignées ou un prestataire qui cause la plupart des échecs, de sorte que vous pouvez les traiter en changeant le partenaire dans ces zones ou en augmentant les frais d'expédition, au lieu de juger le marché entier par une seule moyenne.
Erreurs courantes
- Confusion au dénominateur : diviser les colis livrés par les commandes reçues et appeler le résultat « taux de livraison », ce qui fait que le prestataire de livraison semble mauvais alors que le problème est dans la confirmation.
- Conserver dans le dénominateur les colis annulés avant expédition, ce qui abaisse le ratio à cause de colis qui n'ont jamais été expédiés.
- Compter un colis comme livré simplement parce que son statut a changé dans le système du prestataire avant confirmation de l'encaissement en espèces.
- Mesurer le ratio sur une courte période où le cycle de livraison n'est pas terminé, ce qui le rend faible car une partie des colis est toujours en transit.
Questions et réponses
D'où puis-je obtenir le nombre exact de colis expédiés ?
Du rapport du prestataire de livraison, pas du tableau de bord de votre boutique. Le rapport mentionne chaque numéro de suivi qui est effectivement sorti et son statut final. Le tableau de bord de votre boutique peut compter les commandes étiquetées « en cours d'expédition » manuellement et qui n'ont pas quitté, gonflant le dénominateur et abaissant votre ratio sans raison réelle.
Quel est le lien entre taux de livraison et mon profit ?
Lien direct. Les frais d'expédition et de publicité sont payés pour chaque colis expédié, tandis que les revenus ne viennent que de la livraison. Une baisse du ratio signifie répartir les mêmes coûts sur moins de commandes payées, ce qui réduit votre marge même si le prix du produit ne change pas.
Un colis dont le délai de stockage a expiré au bureau compte-t-il comme un échec ?
Oui, c'est un colis expédié qui n'a pas été livré et dont le prix n'a pas été encaissé, il rentre au dénominateur mais pas au numérateur. Enregistrez-le comme une cause distincte, car son traitement est différent : un message de rappel avant l'expiration et un appel de suivi peuvent sauver une partie de ces colis avant qu'ils reviennent.
Dois-je comparer mon ratio avec le taux du marché ?
Comparer avec des chiffres partagés dans les groupes est trompeur, car les dénominateurs sont différents et les marchés et produits sont différents. La référence la plus utile est votre propre historique : comparez ce mois au mois précédent, et comparez vos régions et prestataires les uns aux autres au cours de la même période et du même produit.