Coût par commande (CPA)
Le coût par commande est ce que vous payez en publicité pour obtenir une commande, calculé en divisant les dépenses publicitaires par le nombre de commandes sur la même période. En paiement à la livraison, il y a trois chiffres différents : le coût du formulaire envoyé, le coût de la commande confirmée et le coût de la commande livrée, qui est le plus élevé et le plus fiable car les colis refusés sont payants mais ne génèrent pas de revenus.
Aussi appeléCPACoût d'acquisitionCoût par commandeCoût de commande livrée
La formule
Coût de commande livrée = Dépenses publicitaires ÷ Nombre de commandes livrées
- Dépenses publicitaires : la somme dépensée sur les campagnes au cours de la période mesurée.
- Nombre de commandes livrées : les commandes reçues par le client et payées, pas les formulaires envoyés ni les commandes confirmées par téléphone.
- Comparez le résultat à la marge par commande livrée, pas au prix de vente.
Exemple chiffré
Campagne d'une semaine pour un produit ménager en Égypte
- 1Dépenses publicitaires : 18 000 EGP.
- 2Formulaires de commande reçus : 150 formulaires, soit 18 000 ÷ 150 = 120 EGP par formulaire.
- 3Taux de confirmation 60% : 90 commandes confirmées, soit 18 000 ÷ 90 = 200 EGP par commande confirmée.
- 4Taux de livraison 70% : 63 commandes livrées, soit 18 000 ÷ 63 = 286 EGP par commande livrée.
- 5Marge après le coût du produit, expédition et emballage : 250 EGP par commande livrée.
À retenir: Le chiffre décisif est 286 EGP, pas 120 EGP : la campagne perd 36 EGP sur chaque commande livrée malgré un coût faible affiché sur le tableau de bord publicitaire.
Ce que ça change en pratique
Comparez le coût de la commande à la marge, pas au prix de vente. Un produit au prix de 900 DZD peut sembler avoir un coût de commande acceptable à 400 DZD, mais si le coût du produit et de l'expédition est de 500 DZD, la marge est exactement de 400 DZD, et l'affaire s'équilibre sans profit.
Le coût de la commande augmente généralement avec l'augmentation du budget, car la plateforme sort progressivement des tranches d'audience les moins chères. Augmentez le budget par étapes et surveillez le coût à chaque niveau au lieu de le doubler d'un coup.
Réduire le coût de la commande n'est pas le seul travail de la publicité. Augmenter le taux de confirmation par un appel plus rapide, ou augmenter le taux de livraison en choisissant une meilleure entreprise de livraison, réduit le coût de la commande livrée sans modifier du tout la publicité.
Fixez la définition que vous utilisez et écrivez-la dans votre tableau de bord. Passer du coût du formulaire au coût de la commande livrée d'un mois à l'autre rend la comparaison chronologique insignifiante.
Erreurs courantes
- Utiliser le coût du formulaire au lieu du coût de la commande livrée lors de l'évaluation de la rentabilité, ce qui rend la campagne beaucoup moins chère qu'elle ne l'est réellement.
- Oublier le coût d'expédition des colis refusés lors du calcul de la marge que vous comparez au coût.
- Mesurer le coût au niveau du compte entier, alors qu'un seul angle publicitaire est celui qui élève la moyenne.
- Comparer le coût de la commande entre deux produits de prix différents : un produit à 7 000 DZD peut justifier un coût beaucoup plus élevé qu'un produit à 1 500 DZD.
Questions et réponses
Quelle est la différence entre coût par commande et coût d'acquisition CPA ?
Dans les boutiques en paiement à la livraison, les deux termes sont souvent utilisés pour la même chose : ce qui est payé en publicité pour une commande. La différence pratique est au dénominateur, pas au nom. Définissez clairement si le nombre est des formulaires envoyés, des commandes confirmées ou des commandes livrées, car le chiffre double entre eux.
Quel devrait être le coût de la commande ?
Moins que votre marge par commande livrée avec une distance suffisante pour le profit et les frais fixes. Calculez la marge après le coût du produit, l'expédition, l'emballage, les retours et les frais de confirmation, puis décidez combien vous acceptez que l'on consacre à la publicité. Il n'y a pas de chiffre universel qui convient à chaque produit.
Pourquoi le coût de la commande a-t-il augmenté soudainement ?
Les raisons courantes : épuisement du public par le même créatif, une saison de concurrence qui augmente le prix d'impression, un changement de ciblage ou de budget qui a ramené la campagne à la phase d'apprentissage, ou un suivi défaillant qui empêche la plateforme d'optimiser. Consultez votre journal des modifications avant d'accuser l'algorithme.
Le coût de la commande comprend-il des frais autres que la publicité ?
Il est courant qu'il se limite à la dépense publicitaire seule pour évaluer les campagnes. Mais pour évaluer la rentabilité de votre boutique, ajoutez les frais d'appels de confirmation et les frais de passerelle d'expédition et les commissions, et calculez un coût complet pour chaque commande livrée ; appelez-la simplement d'un nom différent pour ne pas la confondre avec le chiffre publicitaire.