Design dello store per dispositivi mobili: regole per l'esperienza di acquisto su smartphone

Cosa significa «design dello store per dispositivi mobili»?

Il design dello store per dispositivi mobili è un approccio in cui inizi dallo schermo piccolo come origine, non eccezione: progetti la pagina del prodotto, il modulo d'ordine e il menu per funzionare senza attrito su uno smartphone delle dimensioni di una mano, poi lo espandi per tablet e desktop. Questo è diverso dal vecchio modo di pensare che costruisce la pagina per il computer prima e poi prova a «comprimerla» per farla stare in uno schermo mobile, risultando in pulsanti raggruppati, immagini pesanti e testi piccoli.

L'importanza di questo approccio aumenta soprattutto negli store con pagamento alla consegna per commercianti maghrebini e del Golfo, dove una parte significativa delle visite proviene da annunci che si aprono direttamente su smartphone. Il cliente spesso si trova per strada o naviga con una sola mano su una connessione dati media, quindi qualsiasi lentezza o pulsante difficile da toccare significa un ordine perso.

L'idea fondamentale è semplice: non chiederti «come appare il mio store su desktop?» ma piuttosto «come acquista una persona dal suo telefono nel minor numero possibile di tocchi?». Questa domanda guida ogni decisione nel design dello store per dispositivi mobili.

Come scegli le dimensioni dei pulsanti e dei menu su schermo piccolo?

I pulsanti e i menu sono i punti di contatto diretti tra il cliente e la decisione di acquistare. Un dito non è un puntatore di mouse preciso, quindi ogni elemento cliccabile ha bisogno di uno spazio di tocco confortevole e della giusta distanza da ciò che lo circonda.

• Rendi il pulsante di acquisto principale grande e evidente, con una larghezza che si avvicina alla larghezza dello schermo, con un colore che contrasta con lo sfondo.
• L'area di tocco non deve essere inferiore a circa 44-48 pixel in ogni direzione per evitare che il dito manchi il bersaglio.
• Lascia uno spazio adeguato tra i link adiacenti per evitare di toccare accidentalmente un link che il cliente non intendeva.
• Semplifica il menu di navigazione: un'icona di menu o una barra inferiore fissa con al massimo quattro elementi invece di un menu lungo.
• Fissa il pulsante «Aggiungi al carrello» o «Ordina ora» in fondo allo schermo in modo che rimanga alla portata mentre il cliente scorre la pagina del prodotto.
• Usa un carattere non inferiore a 16 pixel per il testo principale in modo che il cliente non debba ingrandire con le dita.

Come gestisci le immagini e la velocità di caricamento su dispositivi mobili?

Le immagini sono di solito la parte più pesante della pagina di un prodotto, ed è la prima cosa che rallenta il caricamento su una rete mobile. Uno store bello ma lento perde il cliente prima che veda il pulsante. Pertanto, devi comprimere ogni immagine alla dimensione più leggera che mantiene la chiarezza, e usare dimensioni responsive che caricano una versione più piccola per lo smartphone anziché l'immagine full-size destinata al desktop.

Una regola pratica: mostra un'immagine principale forte in alto nella pagina che si carica istantaneamente, e rimanda il caricamento delle altre immagini fino a quando il cliente si avvicina scrollando. Evita video e file pesanti che si riproducono automaticamente quando si apre la pagina.

Come accorci i passaggi dell'ordine su smartphone?

Ogni passaggio aggiuntivo nel percorso di acquisto ti fa perdere una parte dei clienti. Su uno schermo piccolo l'effetto raddoppia, perché ogni campo aggiuntivo significa un tocco, una digitazione e uno scorrimento. L'obiettivo è passare dalla pagina del prodotto alla conferma dell'ordine con il minor attrito possibile.

1. 1Mantieni il modulo d'ordine in una sola pagina che il cliente vede per intero senza navigare tra pagine.
2. 2Chiedi solo i campi necessari per un ordine con pagamento alla consegna: nome, numero di telefono, città/indirizzo — elimina ogni campo che non serve per la consegna.
3. 3Usa la tastiera giusta per ogni campo (tastiera numerica per il numero di telefono) per velocizzare la digitazione e ridurre gli errori.
4. 4Rendi la scelta della quantità e delle opzioni (colore/taglia) evidente con pulsanti grandi invece di menu a discesa piccoli.
5. 5Mostra il prezzo totale e il costo della consegna direttamente prima del pulsante di conferma in modo che il cliente non sia sorpreso.
6. 6Concludi con un pulsante di conferma grande e chiaro, e mostra un messaggio di successo istantaneo che tranquillizza il cliente che l'ordine è arrivato.

Qual è la differenza tra un'esperienza scadente e un'esperienza progettata per dispositivi mobili?

Il modo più chiaro per capire il design dello store per dispositivi mobili è il confronto diretto tra uno store in cui il mobile è stata un'idea successiva e uno store progettato per lo schermo piccolo fin dall'inizio. La tabella seguente è illustrativa e riassume le principali differenze.

Checklist per un'esperienza di acquisto confortevole su smartphone

Prima di pubblicare la tua pagina, esamina questa checklist sul tuo telefono effettivamente — non su un simulatore di computer — perché il test reale è il dito sullo schermo piccolo.

• La pagina si apre e diventa scorrevole in pochi secondi su dati mobile.
• Il pulsante di acquisto è visibile senza lungo scorrimento, e fisso alla portata del pollice.
• Tutti i pulsanti e i link sono facili da toccare senza tocchi accidentali.
• Le immagini sono chiare e leggere, e non c'è contenuto pesante che si riproduce automaticamente.
• Il modulo d'ordine è breve, con soli campi necessari, in una sola pagina.
• Il prezzo e il costo della consegna sono visibili prima della conferma.
• Il testo è leggibile senza ingrandimento, e l'arabo viene visualizzato nella giusta direzione da destra a sinistra.

Quali sono gli errori comuni che rovinano l'esperienza mobile?

Anche con le migliori intenzioni, si ripetono errori semplici che indeboliscono l'esperienza di acquisto su smartphone e riducono il tasso di conversione senza che il commerciante se ne accorga.