Kapıda ödeme sisteminde iade edilen kargolarını yönetme ve yeniden gönderme

Neden kapıda ödeme sisteminde iade edilen kargolarını yönetmek bir lojistik değil kar meselesidir?

Kapıda ödeme sisteminde, sipariş yolu teslimat sırasında bitmez, reddedilen paketler sizin yanınıza döndüğünde de bitmez. Ambarınıza dönen her paket, zaten ödediğiniz üç maliyeti içerir: ürün fiyatı, gidiş kargo maliyeti ve çoğu kargo sözleşmesinde dönüş kargo maliyeti. Ve bu paketleri hiç karar vermeden bir köşeye yığın kaldığında, sadece bir satış işlemini kaybetmezsiniz, aynı zamanda yeni siparişleri finanse edecek döngüye geri dönebilecek sermayeyi dondurmak.

Bu nedenle kapıda ödeme sisteminde iade edilen kargolarını yönetmek, ertelediğiniz ikincil bir lojistik görev değil, doğrudan finansal bir karardır. Iade edilen mal, takılı bir varlıktır: ya satış yoluyla değerini geri kazanırsınız, ya da hiç karar vermeden otururken yavaş yavaş tam kayıba dönüşür. Iade edilenleri net bir sistemle işleyen kişi, takılı sermayesinin büyük bir kısmını kurtarır ve kaynağa bırakanlar ölü bir envanter biriktirirken reklam ile ilgili sorunları var diye düşünür.

İyi haber, çoğu reddedilen paket tamamen iyi durumda geri döner, çünkü reddetme genellikle müşteri kutuyu açmadan kapıda olur — son dakika gerileme, adres yokluğu veya cevaplandırılmayan telefon. Bu, iadelerinin büyük bir kısmı hızlı ve planlı bir şekilde çalışırsanız tam kurtarılabileceği anlamına gelir.

Iade edilen paket geri döndüğünde ne yapabilirim?

İadelerin başına gelen en tehlikeli şey kaydedilmeden yığılmaktır. Haftalar boyunca bilinmeyen kalan bir paket verilerini kaybeder, böylece hangi siparişin olduğunu, malının durumunu veya yeniden göndermeye uygun olup olmadığını bilmezsiniz. Gönderici şirketten alındığı andan itibaren her paket ile aşağıdaki adımı izleyin:

1. 1Iade paketini hemen kaydedin: kutuyu açmadan önce sipariş numarasını, müşteri adını ve reddetme nedenini (geri adım, yokluk, yanlış numara, açılıktan sonra ret) not edin, çünkü reddetme sebebi sonraki kararınızı belirler.
2. 2Paketi açın ve ürün ve ambalajı kontrol edin: mal iyi mi, sadece yeniden ambalajlama gerekli mi, yoksa gerçekten hasar mı?
3. 3Paketi üç sepetten birine sınıflandırın: doğrudan yeniden satış için iyi, basit işleme gereken, veya hasar gören ve hariç tutulması.
4. 4İyi olanı doğru yerde envanterine geri alın ve miktarını güncelleyin, böylece zaten sahibiyken yeni mal satın almayın.
5. 5Yeniden göndermeye uygun reddedilen siparişleri reddetme sebebine göre ayırın ve yeniden denemeye değer olanları seçin.
6. 6Her iadeyi bir tabloya (kargo gidiş + dönüş + herhangi bir hasar) kaydedin, çünkü bu sayı gerçek kaçış boyutunu ortaya koymaktır.

Iade edilen malları nasıl kontrol eder ve sınıflandırırım?

Tek düzen hızlı kontrol, paket yığınını kararla dönüştürür. Kural: her dönen ürün aynı kontrol noktalarından geçer ve kaderini belirleyen tek bir sınıflandırmaya konur. Kontrolü yaparken aşağıdaki noktaya odaklanın:

• Ürünün kendisinin sağlığı: yeni gibi mi çalışır ve belirtim karşılar mı, yoksa kullanım veya kırılma izleri gösteriyor mu?
• Orijinal ambalajın durumu: çoğu iade, malı iyi ancak kutusu hasar görmüş, bu yeniden ambalajlama gerektirir değil imha.
• Parçaların tamlığı: tüm parçalar, aksesuarlar ve ekteki hediyeler var mı, eksik parça yeniden satış yenisini engeller.
• Ürünün geçerliliği varsa: son kullanma tarihi yaklaştırmaya yakın mal, herhangi bir yeniden gönderimde önce sunulur.
• Reddetme türü üzerindeki etkisi: standartlaştırılmış ürünler genellikle iyi dönerken, birçok boyutlu kıyafet ve ayakkabılar reddedilmeden önce açılıp denenmek riski daha fazla.

Reddedilen paketleri ilgilenen müşterilere nasıl yeniden gönderirsiniz?

Reddedilen paket mutlaka ilgisiz müşteri anlamına gelmez; çoğu ret durumunun sebebi geçici bir durum: müşteri evde değildi, tutarı hazırlamadı veya uygun olmayan zamanda çağrı aldı. Bunlar gerçekten ilgilenen müşterilerdir ve yeniden gönderme, yeni bir ilanla yeni bir sipariş çekmekten çok daha ucuzdur. Ancak kör yeniden gönderme her paket kaybını arttırır, yani ikinci deneme yapılması için akıllı tarama gerekir.

1. 1Reddetme nedenlerini ayırın: yokluk veya iletişim kurulamama veya tarih erteleme güçlü yeniden gönderme adaylarıdır, açık reddetme açıktan sonra nadiren ikinci denemeyi hak eder.
2. 2Müşteriye net ikinci onay çağrısı yapın: isteğini, toplam fiyatı, bulunabilir olacağı kesin tarihi onaylayın ve adresi kesin şekilde düzeltin.
3. 3Yeniden gönderimden önce orijinal ret nedenini ele alın: telefon numarasını veya adresi düzeltin ve gerçekten yarar olacak bir teslimat saati üzerinde anlaşın.
4. 4Yalnızca açık teyit sonrası yeniden gönderin; basitçe çünkü döndü diye paket gönderime vaatte bulunmayın, çünkü başarısız ikinci deneme aynı siparişte kargo maliyetini iki katına çıkarır.
5. 5Tereddüt hususunda alternatif sunun: farklı bir boyut, başka bir renk veya iade envanterinizdeki yakın bir ürün, mevcut arzuyu gerçek satışa dönüştürmek için.
6. 6Denemeler için bir sınır koyun: açık geçici nedensiz iki kez reddedilen sipariş kapanır ve ürün stoka geri konur, daha fazla kargo maliyetini boşa harcanmaz.

Envanteri nasıl yeniden alırsınız ve iadenin takılı sermayesini azaltırsınız?

Her iyi parça iade yığınında yeniden alınmadan kalan, takılı sermaye iki kat katılı: ödeyebilirdin ve yeni olan satın alıyorsun çünkü envanterinde görmüyorsun. Bu nedenle hızlı yeniden alınma ve miktarı güncelleme şekli değil, doğrudan sıvılığınızı kurtarmak doğrudan. Sorunu bilmek için iade maliyetini açık bir formülde hesaplayın belirsiz kaybı hissetmek yerine.

Yeni bir ürün başlatmadan veya takılı envanterinin kaderini belirlemeden önce, SymplysisAI 'den symplysis.com/calculator adresindeki ücretsiz kapıda ödeme kâr hesaplayıcısı aracılığıyla sayılarınızı geçirin: teslimat oranını, kargo maliyetini ve iade oranını değiştirin ve her reddedilen pakettin net marjınızı nasıl azaltacağını görmek için, kararları hissi değil rakamlarla verin.

Baştan iade oranını nasıl azaltırsınız?

En iyi iade hiç olmayan olandır. Büyük ürün reddedilen paket nedeni, gönderimden önce tedavi edilebilir, ve iade oranında düşürdüğünüz her nokta ek reklam harcaması olmadan doğrudan net karınıza girer. Çabanızı aşağıdaki kök nedenlerine odaklandırın:

• Hızlı telefonla onay: her siparişi saatler içinde arayın, toplam fiyatı ve teslimat tarihini onaylayın, net çağrı kapıda sürprizleri kesişir.
• Reklam ve satış sayfasının dürüstlüğü: müşteri aldığı, resim ve açıklamanın vaadini tam olarak eşleşir, reddedilme açık sonra açıkça düşer.
• Adres ve telefon numarası doğruluğu: kısa sipariş formu ve net alanlar, teslimat engelli olan giriş hatalarını engeller.
• Geliş öncesi hatırlatma: paketin teslimat çıktığı gün mesajı müşteriye paraları ve saati hazırlar, teslimat sırasında yokluğu azaltır.
• Güvenilir kargo şirketi: ilk deneme yoluyla paketi dönene kadar denenilen mändü, tekrar deneyen ilişkiye karşı daha yüksek teslimat oranını yükseltir.