İade oranı
İade oranı, aynı dönemde gönderilen toplam paketlerden geri dönüş parasız alınan paketlerin payıdır. Alıcı kapıda reddetme, başarısız teslim ve ofiste saklama süresi sona erme durumlarını içerir. Her iade edilen paket iki yöne kargo maliyeti taşır, ama gelir yaratmaz.
Diğer adıReturn Rateİade hızıGeri dönüş oranıİade edilen paketlerReturn ratio
Formül
İade oranı = (İade edilen paketler ÷ Gönderilen paketler) × 100
- Pay — İade edilen paketler: Nedenin ne olursa olsun iade edilen paketler.
- Payda — Gönderilen paketler: Aynı dönem içinde kargo şirketine giden tüm paketler.
- Aynı paydada: İade oranı + Teslim oranı = %100 (yolda olan paketler hariç).
Çözümlü örnek
Fas'ta gerçek iade maliyeti
- 1Gönderilen paketler: 140 paket. İade edilenler: 42 paket.
- 2İade oranı: 42 ÷ 140 = 0,30 ← %30.
- 3Teslim edilen: 98 paket, yani %70 teslim oranı ve toplam %100.
- 4İade edilen paket maliyeti: 22 MAD gidiş + 12 MAD dönüş = 34 MAD.
- 5Toplam iade maliyeti: 42 × 34 = 1.428 MAD.
- 6Her başarılı sipariş üzerindeki yük: 1.428 ÷ 98 = 14,6 MAD.
Özetle: İadeler ayrı bir kalem değil, her başarılı siparişin karından kesilen 14,6 MAD'lık bir vergidir. Ürünü kazançlı olarak adlandırmadan önce marjınızdan çıkarın.
Pratikte ne anlama gelir
İade maliyetini gönderilen değil teslim edilen siparişlere dağıtın, çünkü sadece teslim edilen siparişler gelir yaratır ve maliyetler bu gelirden çıkarılır. Gönderilen siparişlere bölmek daha küçük bir rakam verir ve makul görünür, ancak başarılı bir siparişin marjının başarısız tüm paketlerin maliyetini taşıdığını gizler.
İadenin en tedavisi yapılabilir nedeni, beklentinin gerçeklikten farklı olmasıdır: abartılı görüntü, belirtilmeyen boyut, reklamdan farklı renk veya kapıda yalnızca söylenen son fiyat. Ürün sayfasında sipariş formu öncesinde spesifikasyonlar, fiyat ve kargo ücretlerini açıkça yazın.
İade edilen paket varış üzerine kontrol edin ve satılabilir durumda stoka geri koyun. Köşeye bırakılan iade edilen paketler ölü stok haline gelir ve çifte kayıp oluşturur: ödenen kargo maliyeti ve tekrar satılmayan donmuş mal değeri.
Sık yapılan hatalar
- Paydada karışıklık: İade edilen paketleri gönderilen yerine gelen siparişlere bölmek, oranın gerçekten çok daha iyi göründüğünü sağlar.
- Sadece gidiş kargo maliyetini hesaplamak ve dönüş ücretlerini unutmak, iade kaybını gerçek değerinin yarısından azını tahmin etmek.
- İade maliyetlerini gönderilen paketlere dağıtmak, teslim edilen yerine marjın gerçekten daha geniş görünmesini sağlamak.
- İadeyi sadece kargo şirketinin sorunu olarak ele almak, oysa önemli bir kısmı ürün sayfası ve doğrulama çağrısında yapılmıştır.
Sorular ve yanıtlar
İade oranı ile onaylanmayan oran arasındaki fark nedir?
Onaylanmayan sipariş hiç deponuzdan çıkmadı, bu nedenle maliyeti sadece reklam maliyetidir. İade edilen paket çıktı, gönderildi ve geri döndü, bu nedenle maliyeti reklam, paketleme ve iki yöne kargodur. İlki gönderim öncesi gelen siparişlerde, ikincisi sonrasında gönderilen paketlerde ölçülür.
İade oranını nasıl düşürebilirim?
Form öncesinde final fiyatı, kargo ücreti ve varış süresini belirtin, doğrulama çağrısında adres ve tutarı yeniden onaylayın ve paket göndermeden önceki ve teslim gününde bir mesaj gönderin. Mümkün olduğunca varış süresini kısaltın: uzun bekleme, fikrini değiştiren bir alıcı yaratır.
İade maliyetini ürün fiyatına koymalı mıyım?
Evet, açıkça. Bir aydaki toplam iade maliyetini hesaplayın, teslim edilen siparişlerin sayısına bölün ve sonucu fiyatlandırmadan önce tek sipariş maliyetine ekleyin. Tam teslim varsayarak fiyatlandıran, ilk tahsilat kontrolünde ortadan kaybolan hayali bir marj satarsa.
İade oranı bölgeler arasında farklı mıdır?
Çoğu zaman evet ve büyük bir farkla. Uzak bölgeler daha uzun varış süresi ve daha yüksek reddetme olasılığı anlamına gelir. Oranı her bölge veya vilayete ayrı ayrı ölçün, ardından en kötüsünü daha yüksek kargo ücretleri, başka bir kargo ortağı veya reklam hedeflemesinden hariç tutarak düzeltin.