Teslimat Oranı
Teslimat oranı, aynı dönemde kargo şirketine teslim edilen tüm paketler içinde alıcısına ulaşan ve nakit olarak ödenen paketlerin oranıdır. Paydası gelen siparişler değil, sevk edilen paketlerdir; telefon onayı sonrasında kargo şirketinin ve alıcının ciddiyetini ölçer.
Diğer adıDelivery RateTeslimat HızıKargo Teslim OranıDelivery
Formül
Teslimat Oranı = (Teslim Edilen Paketler ÷ Sevk Edilen Paketler) × 100
- Pay — Teslim Edilen Paketler: Alıcısına ulaşan ve nakit olarak ödenen paketler.
- Payda — Sevk Edilen Paketler: Kargo şirketine çıkmış paketler; gönderden önce iptal edilen onaylanan siparişler hariç.
- Gelen siparişler burada geçerli bir payda değildir: teslim edilen bölü gelen; onay başarısızlığını teslimat başarısızlığı ile tek bir çıkmazda karıştırır.
Çözümlü örnek
Cezayir'de bir sevkiyat toplu işi
- 1Gelen siparişler: 240. Onaylanan: 144.
- 2Sevk öncesi 4 sipariş iptal → Sevk Edilen Paketler: 140.
- 3Teslim Edilen ve Tahsil Edilen: 98.
- 4Doğru Teslimat Oranı: 98 ÷ 140 = 0,70 → %70.
- 5Gelen siparişlerden yanlış hesaplama: 98 ÷ 240 = 0,408 → %40,8.
Özetle: İki sayı da matematiksel olarak doğru ama iki farklı şeyi ölçüyor: %70 kargo şirketini değerlendir; %40,8 tüm süreci reklandan kapıya değerlendir.
Pratikte ne anlama gelir
Teslimat başarısızlıklarının nedenlerini raporunuzda birleştirmek yerine ayırın: alıcı kapıda reddetti, telefon kapalı, adres belirsiz, paket ofiste kaldı saklı tutma süresi bitti, varış çok geç. Her nedenin farklı bir çözümü vardır ve birleştirilmiş sayı hangi çözüme ihtiyacınız olduğunu söylemez.
Sevkiyat ile varış arasındaki süre, çoğu tüccarın düşündüğünden daha fazla bu oranı harekete geçirir. İki gün içinde gelen paket, alıcı hala heyecan içindedir; bir hafta alan paket, fikir değiştirmiş veya başka yerden satın almış birini bulur. Teslimat oranını her il için varış süresine göre karşılaştırın.
Oranı her il ve her kargo şirketi için ayrı ayrı ölçün. Sık sık uzak iller veya tek bir şirket çoğu başarısızlığın nedeni; bu da bu bölgelerde ortakları değiştirerek veya orada teslimat ücretini yükselterek ele alınabilir; tüm pazarı tek bir ortalama ile yargılamak yerine.
Sık yapılan hatalar
- Paydada karışıklık: teslim edilen paketleri gelen siparişlere bölüp 'teslimat oranı' adlandırmak; kargo şirketi kötü görünüyor ama sorun onay.
- Sevk öncesi iptal edilen paketleri paydada tutmak; asla gönderilmemiş paketler nedeniyle oran düşüyor.
- Paket, kargo sistemi durumu değiştiğinde nakit tahsil teyidi vermeden teslim edilmiş olarak sayılmak.
- Teslimat döngüsünün tamamlanmadığı kısa bir dönem üzerinde oranı ölçmek; paketlerin bir kısmı hala yoldayken düşük görünüyor.
Sorular ve yanıtlar
Sevk Edilen Paketler sayısını doğru bir şekilde nereden alırım?
Mağaza panosundan değil kargo şirketinin raporundan. Rapor çıkmış her takip numarasını ve son durumunu listeler. Mağaza panosu, kargo şirketinin temeli ve çıkması gerekiyordu siz değil gerçekten. Payda şişer ve nedenin olmadığı oran düşer.
Teslimat oranının kârımla ilişkisi nedir?
Doğrudan ilişki. Kargo ve reklam maliyeti her sevk edilen paket için ödenir; gelir sadece teslim edilen olanlardan gelir. Oran düşüşü, aynı maliyetleri daha az ödenen siparişe dağıtmak anlamına gelir; marj ürün fiyatı değişmese bile küçülür.
Saklama süresi sona eren paket başarısızlık olarak sayılır mı?
Evet; teslim edilmeyen ve ödenmesi alınan sevk edilen bir paket; payda girebilir ama pay giremez. Ayrı bir nedenle kaydedin; tedavisi farklı: saklama süresi bitmeden hatırlatma mesajı ve bu paketleri geri göndermeden önce kurtarabilecek bir takip çağrısı.
Oranımı pazarın ortalaması ile karşılaştırır mıyım?
Gruplar da dolaşan sayıları karşılaştırmak yanıltıcıdır çünkü paydalar, pazarlar ve ürünler farklı. En yararlı referans geçmiş: bu ayı geçen ayla; siz de aynı dönem ve aynı ürün içinde illerinizi ve kargo şirketlerini karşılaştırın.