Onay Oranı
Onay oranı, web siteniz üzerinden alınan tüm siparişler içinde müşterileriyle iletişim kurulduktan sonra satın almayı onaylayanların oranıdır. Sevkiyat öncesi hesaplanır ve reklam kampanyanızın, sipariş formunuzun ve iletişim hızınızın kalitesini ölçer; teslimat şirketinin kalitesini değil.
Diğer adıConfirmation RateSiparişin Onay OranıConfirmation
Formül
Onay Oranı = (Onaylanan Siparişler ÷ Gelen Siparişler) × 100
- Pay — Onaylanan Siparişler: Müşteri açıkça teslim alınıp ödemeyi onayladığı ve sevkiyata hazır hale gelen siparişler.
- Payda — Gelen Siparişler: Aynı dönemde web sitenizden gönderilen her sipariş formu; tekrarı, sahte ve ulaşılamayan olanlar dahil.
- Payda burada sadece gelen siparişlerdir. Başka bir payda kullanmak anlamsız bir sayı verir.
Çözümlü örnek
Marokko'da Onay Haftası
- 1Hafta içi gelen siparişler: 240 sipariş.
- 2Arama sonrası onaylanan siparişler: 144 sipariş.
- 3Onay oranı: 144 ÷ 240 = 0,60 ← %60.
- 4Aynı dönemdeki reklam harcaması: 7.200 dirhem.
- 5Gelen siparişin maliyeti: 7.200 ÷ 240 = 30 dirhem.
- 6Onaylanan siparişin gerçek maliyeti: 7.200 ÷ 144 = 50 dirhem.
Özetle: %60 onay oranı, siparişin gerçek maliyetinizi 30 dirhemden 50 dirheme çıkarır. Kazandığınız her onay puanı, ek reklam harcaması olmadan bu maliyeti düşürür.
Pratikte ne anlama gelir
Bu oranı en çok etkileyen faktör zaman. Reklama heyecanla bakıp siparişini veren alıcı saatler içinde soğur. İlk saatte yapılan çağrı henüz aktif olan bir kararı yakalar, ertesi gün çağrı ise siparişini unutan veya ürünü başka yerden satın alan birini yakalar.
İkinci faktör açılış sayfasının dürüstlüğü. Eğer nihai fiyat, teslimat ücreti ve varış süresi formdan önce açıkça belirtilmişse, sipariş şartları kabul eden birinden gelir. Fiyatı gizlemek gelen sipariş sayısını artırır ancak onay oranını düşürür, bu da daha az onaylanan sipariş için daha fazla reklam harcaması anlamına gelir.
Oranı her reklam kaynağı ve her ürün için ayrı ayrı hesaplayın, tüm hesaplamaya değil. Sık sık ucuz ama onaylanmayan çok sayıda sipariş getiren bir reklam vardır, bu da genel ortalamayı aşağıya çeker ve diğer kampanyaların performansını gizler.
Sık yapılan hatalar
- Paydada hata: Onaylanan siparişleri gelen siparişler yerine sevk edilen veya teslim edilen siparişlere bölerek %100'e yakın şişirilmiş bir oran elde etmek.
- Telefona henüz cevap verilmediği için bir siparişi 'onaylanmış' saymak; beklemede olduğunu açık onay verilene kadar sınıflandırmalısınız.
- Oranı tüm hesapta ölçmek yerine her ürün ve reklam kaynağında ölçmek, böylece onaylanmayan siparişler getiren reklam gizlenir.
- Payda içinde aynı kişiden gelen yinelenen siparişleri yoksaymak, bu da oranı kampanya kalitesiyle ilgisiz teknik bir nedenden dolayı düşürür.
Sorular ve yanıtlar
Onay oranı ile teslimat oranı arasında fark nedir?
Onay oranı sevkiyat öncesi hesaplanır: onaylanan siparişler bölü gelen siparişler; reklam ve iletişim kalitesini ölçer. Teslimat oranı sevkiyat sonrası hesaplanır: teslim edilen paketler bölü sevk edilen paketler; teslimat şirketi performansını ve alıcının ciddiyetini ölçer. Paydalanı farklıdır ve bunları bir araya getiremez veya karıştıramazsınız.
Onay oranını pratikte nasıl yükseltebilirim?
Sipariş geldikten sonra en hızlı zamanda arayın, farklı saatlerde üç kez deneyin ve cevap gelmezse metin mesajı gönderin. Açılış sayfanızda nihai fiyat, teslimat ücreti ve varış süresini yazın. Rastgele doldurulabilecek çok sayıda alan yerine tek bir doğru telefon numarası isteyin.
Bekleme halindeki sipariş hesaplamaya dahil olur mu?
Aslında gelen bir sipariş olduğu için paydaya dahil olur, ancak onaylanmadığı için paya dahil olmaz. Beklemeye kalan olanlar için 'Takip Altında' adı verilen bağımsız bir durum tutun ve iki gün içinde üç deneme gibi açık bir son tarih belirleyin, ardından onu reddedilmiş olarak taşıyın ki sayı sonsuza kadar beklemeye kalmasın.
Çok yüksek bir onay oranı kötü bir işaret olabilir mi?
Evet; çok az sayıda siparişten geldiğinde veya açıkça reddetmeyenlerin hepsi onaylanmış olarak sınıflandırıldığında. Sonuç, aslında onay vermeyenlere paket gönderilmesi, iade oranının artması ve maliyetin radan olmasa da gidiş dönüş nakliyeye dönüşmesidir.