Kapıda Ödeme Sisteminde Sipariş Onay Oranını Nasıl Artırırsınız

Sipariş onay oranı nedir ve nasıl artırırsınız?

Kapıda ödeme sisteminde sipariş onay oranı, müşteriye ulaşan ve onaylanarak gönderilmek üzere hazırlanan siparişlerin, mağazanız veya açılış sayfanız aracılığıyla gelen toplam siparişlerden payıdır. Bu, sipariş yolculuğundaki ilk filtredir: teslimat oranı veya iade edilen ürünleri düşünmeden önce, ilk olarak web sitesindeki yazılı siparişi onaylı ve gönderi için hazır bir siparişe dönüştürmeniz gerekir. Ve onaylamadığınız her sipariş, reklam maliyeti için ödediğiniz ancak hiçbir şey elde etmediniz bir siparişi.

Onay oranını teslimat oranından ayırt etmek önemlidir: onay, göndermeden önce bir çağrı veya mesajda gerçekleşir, teslimat ise müşterinin kapısında gerçekleşir. Onay oranını yükseltmek, tüm hunide en ucuz noktadır, çünkü ek reklam harcaması gerektirmez; sadece zaten para ödediğiniz siparişleri kurtarıyorsunuz. Bu nedenle birçok işletmeci başka bir şeyden önce bu rakamı iyileştirmeye başlar.

O halde, onay oranını pratik olarak nasıl artırırsınız? Cevap dört sütuna dayanır: müşteri heyecanı soğumadan önce aramamanın hızı, çağrı zamanlaması ve denemelerini akılıca dağıtma, müşteri tereddütünü şüpheyi gidermek için kısa bir diyalogla çözme ve ciddi olmayan siparişleri kökünden azaltma dürüst satış sayfası ve basitleştirilmiş sipariş formu ile. Aşağıdaki bölümlerde her sütunu adımlar ve örnekler ile detaylandırıyoruz, bunları bugün takımınıza uygulayabilirsiniz.

Neden çağrı hızı onay oranını artırmada en güçlü faktördür?

Müşteri sipariş düğmesine bastığı an, ürüne olan arzusunun zirvesidir; reklam gördü, ikna oldu ve harekete geçti. Ancak bu arzu hızla buharlaşır: saatler sonra müşteri meşgul olur, karşılaştırır, siparişi verdiğini unutur veya dürtüsel bir karara pişman olur. Çağrıda her saat gecikme, daha soğuk ve ikna etmesi daha zor bir müşteri anlamına gelir ve bazen bilinmeyen bir numaradan aradığını hatırlamadığı için telefonu açmayan birini.

Bu nedenle altın kural basittir: siparişten hemen sonra mümkün olan en kısa sürede çağrı yapın. Hızlı çağrı sadece siparişi onaylamakla kalmaz, aynı zamanda mağazanızın profesyonelliğine dair bir izlenim bırakır, bu izlenim daha sonra paketi kapıda reddetme olasılığını azaltır. Hemen arayamıyorsanız, siparişi aldığını doğrulayan ve yakında çağrı vaat eden kısa bir otomatik mesaj, heyecanı canlı tutar çağrı yapana kadar.

Müşteriye ne zaman çağrı yaparsınız? Çağrı Zamanlaması ve Deneme Sayısı

Hız yalnız, müşterinin çağrı açmadığı bir zamanda çağrı yaparsanız yeterli değildir. Birçok sipariş, müşteri çağrıyı reddettiği için değil, onu aradığınızda basitçe uygun olmadığı için kaybedilir ve düzenli olarak yeniden denemediniz. Çözüm, tek bir yalnız çağrının yerine, günün farklı saatlerine dağıtılan bir sistem denemesidir.

Herkese uygun tek bir zaman çizelgesi yoktur, ancak ilke, denemelerinizi günün farklı dönemlerine — sabah, öğlen ve akşam — dağıtmaktır, çünkü çalışma saatinde çağrıya cevap vermeyen müşteri, akşamdan sonra tamamen uygun olabilir. Başlamak ve piyasanıza göre ayarlamak için bir çerçeve işte:

1. 1İlk deneme: Sipariş varışından hemen sonra, müşteri hala reklam ve ürünü hatırlarken.
2. 2İkinci deneme: Yanıt yoksa günün farklı bir döneminde, ilkinden hemen sonra değil dakikalar içinde.
3. 3Üçüncü deneme: Sonraki günde ve farklı bir zamanda, vardiya çalışanları veya gündüz meşgul olanları kapsamak.
4. 4Çağrıları, mağazanızı tanıtan ve müşteriye rızasını onaylaması veya çağrı yapmak için uygun bir saat önerip önerebilmesi için metin mesajı veya mesajlaşma uygulaması ile destekleyin.
5. 5Siparişin onaylanmaz olduğu kabul edilmeden önce deneme sayısı için açık bir sınır belirleyin, böylece takımınız umutsuz numaralarında zaman harcamaz.

Çağrı sırasında müşteri tereddütünü nasıl çözersiniz?

Bazı müşteriler cevap verir ama tereddüt ederler: fiyatı tekrar sorarlar, düşünmek için zaman isterler veya kalite veya teslimat saati hakkında endişeli görünürler. Bu an onayı belirler ve çok sayıda sipariş onaylayan ve sık sık başarısız olan bir takım arasındaki fark, bu diyaloğu yönetme şeklidir. Hedef müşteriye baskı yapmak değil, onun "evet" demesini engelleyen şüpheleri gidermektir.

Çağrınızı kısa, açık ve emin yapın: kendinizi ve mağazanızı sunun, ürün ve miktarı onaylayın, teslimatı da içeren toplam fiyattan bahsedin hiçbir sürpriz olmaksızın ve yaklaşık teslimat tarihini belirleyin. Sonra müşterinin itirazını dinleyin ve bunu doğrudan çözen bazı cevaplar işte en yaygın tereddüt türleri için:

• "Fiyat pahalı": Temel faydayı ve güncel teklifi hatırlat, ve parayı ürünü elle aldıktan sonra ödediğini açıkla — bu kapıda ödemenin kendisinin bir avantajı.
• "Düşünmek istiyorum": Çağrıyı hiçbir şey olmaksızın bitirme; siparişi sabitlemeyi teklif et, teslimat sırasında gözden geçirme seçeneği ile, müşteri başlangıç onayına gitmekle hiçbir şey kaybetmiyor.
• "Kalitesi hakkında emin değilim": Ürünü dürüstçe tanımla ve ödeme yapmadan önce inceleyeceğini söyle, bu modelde sahip olduğu en güçlü garantidir.
• "Ne zaman gelecek": Gerçekçi bir zaman aralığı ver ve vaatlerde abartma, çünkü abartılı söz daha sonra kapıda reddi artırır.
• "Sonra sipariş vereceğim": Siparişi şimdi sabitlemeyi teklif et, bir mesaj ile nihai onay ile, karar beklemede ve taahhüt olmaksızın bırakmaktan ziyade.

Ciddi olmayan siparişleri baştan nasıl azaltırsınız?

En yüksek onay oranı çağrıdan çok önce başlar, çağrı merkezine gelen siparişlerin kalitesinden. Abartılı reklam, belirsiz bir sayfa, veya uzun bir sipariş formu, aceleci, hatalı veya sahte numaralar getiriyor, bu nedenle takımınızı hiçbir zaman ciddi olmayan siparişleri takip etmek zorunda bırakıyor. Sipariş kaynağını iyileştirme, çağrı merkezinde hiçbir ekstra çaba olmaksızın onay oranını artırır.

Burada satış sayfasının kalitesi, onay oranında doğrudan bir fark oluşturur. SymplysisAI platformu tek bir ürün bağlantısından, kapıda ödemeye uygun sadeleştirilmiş bir sipariş formuyla birlikte tam bir açılış sayfası, reklam metni, posterler ve alıcılarınızın dilinde (Arapça lehçeler dahil) seslendirme oluşturur, sonra sonucu Kopyala düğmesiyle Shopify, YouCan veya Lightfunnels'deki mağazanıza yapıştırır. Her abonelik ayrıca gömülü bir online mağazayı içerir ve ücretsiz plan kart olmaksızın bir mağaza ve aylık 50 sipariş ile başlar. Yapay zeka oluşturma araçları aylık 15 $ 'dan başlayan planlar içinde ücretlidir ve paket ayrıntıları fiyatlandırma sayfasında. Daha açık bir sayfa ve daha dürüst metin, daha ciddi siparişler ve daha yüksek onay oranı anlamına gelir.

• Dürüstçe reklam yapın: Reklamın ürün ve gerçek fiyatla eşleştiğinden emin olun, tam olarak neyi talep ettiğini bilen müşteri kolayca onaylar.
• Sipariş formunu basitleştirin: Yalnızca isim, telefon ve adres isteyin, her ekstra alan hata ve yarı-ciddi siparişi artırır.
• Doğru ve açık bir telefon numarası isteyin, hatalı numaralar, onaylanmaz siparişlerin en büyük tek kaynağı.
• Sayfa üzerinde teslimat de dahil olmak üzere toplam fiyatı gösterin, böylece müşteri çağrıda sürpriz olmaz ve geri çekilmez.
• Ürün ayrıntıları ve özelliklerini açıkça gösterin, böylece gerçekten neyi istediğini bilenler merak edenler değil sipariş versin.

Onay oranını nasıl ölçer ve haftalık takip edersiniz?

Ölçmediğiniz şeyi iyileştirmezsiniz. Onay oranı basit bir rakam olmalıdır, haftalık olarak gözlerinizin önündedir, ürün ve ziyaretçi kaynağına göre bölünür, böylece siparişleriniz tam olarak nerede sızıntı yaptığını bilirsiniz. Ölç, sonra bir seferde bir faktörü değiştir — örneğin çağrı hızı — ve başka şeyi değiştirmeden önce rakama etkisini izle.

Onay oranı sadece net karla biten bir zincirlemenin bir halka olduğundan, symplysis.com/calculator'daki ücretsiz kapıda ödeme kâr hesaplayıcısından rakamlarınızı çalıştırın: onay oranını, teslimat oranını, reklam maliyetini değiştirin ve kârlı nasıl hareket ettiğini görün, böylece gerçekten yaptığınız her iyileştirmenin değerini bilin.

• Her siparişten hemen sonra çağrı yapın ve yeni siparişleri takımınız için hemen görünür yapın.
• Herhangi bir siparişi silmeden önce çağrı denemelerini farklı zamanlara dağıtın.
• Takımınızı fiyat ve saati onaylayan ve tereddütü sakin bir şekilde çözen kısa bir çağrı konusunda eğitin.
• Sipariş formunu basitleştirin ve ciddi olmayan siparişleri azaltmak için dürüstçe reklam yapın.
• Onay oranını haftalık olarak ürün ve kaynağa göre izleyin ve her döngüde bir faktörü iyileştirin.