Terk Edilen Sepet
Terk edilen sepet, ziyaretçinin satın alma adımına ulaştığı — ürünü sepete eklediği ya da sipariş formunu açıp doldurduğu — fakat form göndermeden ayrıldığı ziyarettir. İlgi ile uygulama arasındaki mesafeyi ölçer ve fiyat, kargo ya da formun kendisinde bir sorunu ortaya koymaktadır.
Diğer adıAbandoned CartTerkedilmiş SepetSepeti BırakmaTamamlanmamış SiparişlerTerk Edilen Sepetler
Formül
Sepet Terk Oranı = ((Oluşturulan Sepetler − Gönderilen Siparişler) ÷ Oluşturulan Sepetler) × %100
- Oluşturulan Sepetler: Bir ürün ekleyerek ya da sipariş formunu doldurarak satın alma adımını başlatan ziyaretlerin sayısı.
- Gönderilen Siparişler: Mağazanızın paneline ulaşan ve tamamlanan siparişlerin sayısı.
- Aralarındaki fark, kurtarılabilecek terk edilen sepetlerin sayısıdır.
Çözümlü örnek
Mısır'da Bir Açılış Sayfasında Bir Hafta
- 1Sipariş formunu başlatan ziyaretler: 800.
- 2Gönderilen Siparişler: 240.
- 3Terk Edilen Sepetler: 800 − 240 = 560.
- 4Terk Oranı: 560 ÷ 800 = 0.70 ← %70.
- 5Ortalama Sipariş Değeri: 950 Mısır Poundu.
- 6Açıklayıcı varsayım, sonuç garantisi değil — Terk edilenlerin %5'i kurtarılabilseydi: 560 × 0.05 = 28 sipariş ← 28 × 950 = 26,600 Pound.
Özetle: Önemli olan oranın kendisi değil, kurtarılabilir terk edilen sepetlerin sayısıdır: 560 kişi verilerini kısmen doldurmuş ve yeni bir ziyaretçiden satın almaya daha yakındır.
Pratikte ne anlama gelir
İlk kontrol etmeniz gereken şey formun kendisidir. Her ek alan gönderenlerin bir kısmını kaybettirir, özellikle mobil cihazlarda. Kapıda ödeme için ad, telefon numarası, şehir ve adres yeterlidir. E-posta, notlar ve numara doğrulama alanları teslimatı iyileştirmeden süreci uzatır.
İkinci neden fiyat şokuğudur. Ziyaretçi reklamda bir fiyat okur, sonra formda kargo ücretini ya da farklı bir fiyatı görür ve hemen ayrılır. Nihai fiyatı kargo dahil yazın ya da ziyaretçi formu doldurmaya başlamadan önce sayfada kargo ücretlerini açıkça belirtin.
Sisteminiz buna izin veriyorsa telefon numarasını yazıldığında kaydedin, böylece terk edilen sepet olası bir telefon aramasına dönüşür. Eksik denemeleri kaydetmeyen bir mağaza, satın almaya en yakın olan müşteri segmentini atar ve daha pahalı olan yeni ziyaret satın almalarıyla telafi etmeye çalışır.
Sık yapılan hatalar
- Terk oranını satın alma adımını gerçekten başlayanların yerine sayfanın tüm ziyaretçileri üzerinden ölçmek, böylece anlamlı olmayan korkunç bir rakam çıkmaktadır.
- Her terk edilen sepeti kaybedilen bir sipariş olarak ele almak, oysa bunların arasında sadece göz gezen ve hiç satın alma niyeti olmayan ziyaretçiler de vardır.
- Temel nedeni (uzun form, beklenmedik kargo ücreti, mobil cihazda yavaş sayfa) düzeltmek yerine hemen indirim sunarak soruna yanıt vermek.
- Terk edilen sepetleri tekrarlayan ve sinir bozucu mesajlarla takip etmek, böylece sipariş tamamlamaya yakın olan müşterilerle ilişkiyi zedelemek.
Sorular ve yanıtlar
Terk edilen sepet ile onaylanmamış sipariş arasındaki fark nedir?
Terk edilen sepet mağazanızın paneline hiç ulaşmamıştır, çünkü ziyaretçi formu göndermeden ayrılmıştır. Onaylanmamış sipariş tamamen ulaşmış fakat sahip telefonda onaylamadığında reddedilmiştir. Birincisi sayfa ve form sorunu, ikincisi reklam ve doğrulama çağrısı sorunudur.
Pratik olarak sepet terk oranını nasıl düşürebilirim?
Formu ad, telefon, şehir ve adresle sınırlayın, nihai fiyatı ve kargo ücretlerini form öncesinde yazın, sayfayı mobil cihazlarda hızlandırın ve Gönder düğmesini uzun kaydırma olmadan görünür yapın. Kaldırdığınız her engel, aynı ziyaretlerden gönderilen siparişlerin sayısını artırır.
Terk edilen sepetleri telefonla mı yoksa mesajla mı takip etmeliyim?
Kapıda ödeme pazarlarında kısa mesaj ya da WhatsApp mesajı e-postadan daha hızlı ulaşır ve çağrı yanıt oranı daha yüksektir fakat zamanca daha pahalıdır. Ürün ve nihai fiyatı hatırlatan kısa bir mesajla başlayın, telefonla takibi yüksek değerli terk edilen sepetler için saklayın.
Yüksek terk oranı sayfamın kötü olduğu anlamına mı geliyor?
Mutlaka değil. Geniş hedefleme alanı olan reklam trafiği, sayfa sorunu olmadan oranı yükselten birçok meraklı getirir. Oranı ziyaret kaynağına göre ayırın: sadece bir kaynakta yüksekse, sorun sayfa değil, hedeflemedir.